Als Mitarbeiter Bearbeitungskopf

Jede Manipulation auf lange Sicht schädlich für das Unternehmen. Ich habe mehr als 500 Unternehmen gesehen von verschiedenen Ebenen, verschiedene Größen, unterschiedliche Struktur und eine andere Art der Verwaltung, aber nicht ein einziges Unternehmen, das auf lange Sicht auf manipulative Techniken gut zu bauen gesehen, Qualität Team mit einem starken Produkt und eine gute, erfolgreiche, profitable Arbeit.

Ursachen von Manipulationen im Unternehmen

Der Fisch stinkt vom Kopf

In einem Unternehmen, in dem der Besitzer Untergebenen nicht manipulieren, Untergebene manipuliert keine andere Untergebenen, sich nicht gegenseitig beeinflussen. Wenn der Besitzer des Auftrags in seinem Kopf, er direkt alle Mitarbeiter ihre Motive geäußert und gibt ihnen die Möglichkeit, ihre Stärken zu spielen, sind die Mitarbeiter auf die neue Linie Mitarbeiter gleich. Dies ermöglicht es, ein Team von starken Menschen auf Werte zu rekrutieren und stolpern nicht weiter Probleme mit der Manipulation von Mitarbeitern innerhalb des Teams.

Probleme mit den Werten

Für mich ist die Manipulation – das ist eine der schwersten Symptome. Wenn ich, dass einer der Angestellten vom Manager sehen will ein Ergebnis erhalten, eine versteckte manipulative Techniken – eindeutig etwas in der Richtung des Unternehmens ist es nicht so. Wahrscheinlich ist dies ein Problem mit den Werten des Eigentümers oder Top-Manager, die das Geschäft führt.

Ich fordere Sie nicht die Symptome zu behandeln und die sehr tiefe Problem zu behandeln. Das zugrunde liegende Problem liegt vor allem in dem Besitz von Kommunikation und / oder Führungskräfte zusammen. Und übersetzte dann mit jeder Sprosse der Hierarchie immer schneller in der meisten perversen Art und Weise, nach unten. Dieses Problem wird durch Coaching, gemeinsame Ausbildung gelöst oder im Extremfall, Menschen zu ersetzen.

Lassen Sie uns verstehen, wie die Mitarbeiter vom Leiter manipuliert werden kann und dass in diesem Fall zu tun ist.

Arten der Manipulation durch Mitarbeiter

Imitation von fieberhafter Tätigkeit

Wenn ein Mitarbeiter will seine Bedeutung auf den Kopf zeigen, und seinen Fokus Änderungen aus dem Ergebnis auf dem Prozess – es ist ein Symptom dafür, dass die Mitarbeiter im Team der Gunst der Supervisor einzuzuschmeicheln mögen, und / oder mieten Sie ein ungeordneten Menschen, die nicht wollen, zu arbeiten.

Was zu tun ist

Führen Sie klare Metriken basierend auf dem Wert der einzelnen Maßnahmen für den Kunden. Zum Beispiel wollen Sie sicherstellen, dass die Mitarbeiter ganz im CRM-System gearbeitet haben, und Sie setzen Motivation auf den Abfüllanlagen im CRM-System. Im Laufe der Zeit kommunizieren Ihre Mitarbeiter statt richtig mit Kunden, beginnen gerade so viel wie möglich Reihen zu füllen. Ich traf mich mit einer solchen Zeit.

Das Problem ist, dass Sie nicht etwas zu motivieren, den Mehrwert bringt. Wert durchgeführt Bring-in-time-Verträge, niedrige verlassen Arbeit, niedrige Preise der Ehe. Aber der Wert von CRM ist nicht auf jemand gefüllt, aber Sie. Und Ihre Aufgabe in diesem Fall – den Mitarbeiter die Bedeutung von sinnvollen Maßnahmen zu verkaufen. Wenn Sie sie nicht verkaufen können, dann leider ist es notwendig, entweder Sie als Manager zu ändern oder Mitarbeiter zu ändern und andere mieten.

verschleierte Informationen

Ein Bündel von Begriffen und unverständlich Wesen. Gefunden in mittleren und großen Unternehmen wie für große Berichte erhebliche Mängel verbergen können, Untiefen oder gar Fehler.

Was zu tun ist

Erfordern von den Mitarbeitern zu den Informationen in verständlicher Form. In einem der interessantesten für mich, das letzte Mal die Bücher – „Maverick“ Ricardo Semler – das Problem zu lösen hat in der Regel, dass alle Berichte in der Firma, einschließlich Marketing gefunden wurde, muss in eine A4-Seite-Format eingereicht werden, die Namen der Hauptthese des Berichts spiegelt .

Ja, unbedingt alle Informationen jeglicher Art können auf einem einzigen Blatt A4 präsentiert. Wie Mark Tven scherzte: „Ich für den langen Brief traurig bin, habe ich keine Zeit, über kurz zu denken.“ Tatsächlich in den langen Texten, die niemand liest, können Sie etwas verbergen. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, ihre Ideen klar auszudrücken.

Zum Beispiel für alle inländischen Briefe an Kunden, haben wir begonnen, den Dienst Glavred zu verwenden. Manchmal hilft der Einsatz es der ganzen verbalen Müll im Text zu sehen und den Geist auf das Herz zu reduzieren, um das Fleisch, immer unnötigen Fett und Innereien befreien.

Vermeiden Themen

Eine sehr einfache Art der Manipulation, wenn eine Reihe von Fragen, die Sie gefragt, erhalten Sie eine Antwort nur die Fragen, die die meisten Nutzen für die Arbeitnehmer sind.

Was zu tun ist

Erreichen Sie jede dieser Fragen beantworten, egal wie unbequem es auch sein mag.

Der Versuch, den Kopf zu zwingen, Sklavenarbeit zu tun

Manchmal unter dem Vorwand, die Bedeutung der Vorgesetzten des Mitarbeiters oder die anderen Art und Weise bewirkt, dass der Kopfteil der Verantwortung zu übernehmen für die Probleme zu lösen.

Was zu tun ist

Verpassen Sie nicht diese Verantwortung zu übernehmen und es zurück an den Mitarbeiter zurückzukehren. Sie können ein kleines Spiel spielen – zum Beispiel vorstellen, dass eine Tasse Kaffee auf dem Tisch – es verantwortlich ist. Mitarbeiter kommen zu Ihnen und sagen, dass er das Unternehmen genannt und sie tun ihn, das Problem zu lösen, nicht will, und den Leiter der Verkaufsabteilung erfordern. An diesem Punkt in der Verantwortung – die Tasse mit Kaffee – auf Sie übertragen.

Welche Antwort? "Ich weiß nicht, was zu tun ist. Was würden Sie tun, „Er sagte:“ Ich bitte Sie, Sie nennen diese Situation zu entscheiden ". – „Schau mal, habe ich nicht verstanden, warum wir Ihnen das Geld zu zahlen? Vielleicht können Sie noch einen Weg finden, um dieses Problem zu lösen? „-“ Ich habe es versucht, scheiterte ich ". – "Was schlägst du vor? Was kann getan werden? "

Wenn dies der Fall ist gestartet und die Mitarbeiter übernehmen nicht die Verantwortung, drückt ihn, es nicht notwendig ist, mit dem Mitarbeiter zu arbeiten. Als Inder Gleichnis: „Pferd gestorben – get off“, sollte es nicht sein treten und spornt.

Unsere Gesellschaft, einschließlich der russischen (ich weiß nicht so tief verallgemeinern will, aber ich habe das Gefühl, weil ich in der Schule und Universität ging), verursacht keine Menschen Entscheidungen für sich selbst zu machen. Deshalb muß oft in einem guten Mitarbeiter, nicht schlecht, Selbstvertrauen pflegen. Dazu ist es möglich und notwendig, sie zu lehren, Verantwortung zu übernehmen für das, was sie tun und zeigen, welche Vorteile sie das Unternehmen geben. Wenn Sie transparent sagen, wie ihre Handlungen das Ergebnis des Unternehmens auswirken – sie nicht mehr bearbeiten und das Ergebnis zu fragen. Aber jedes Mal, Ihre Aufgabe – der Mitarbeiter seine Verantwortung zurückzukehren.

demonstrative Unentbehrlichkeit

Wenn ein Mitarbeiter Kontakte zu ihm alle Krawatten, macht er sich künstlich unentbehrlich. Zum Beispiel mit einem engen Kreis von Menschen in einer Reihe von Unternehmen in Verbindung steht, ist ihr Kontakt nicht im CRM, aber aus irgendeinem Grunde haben sie es im Telefonbuch. Und ihn auf dem Handy anzurufen. Oder wenn ein Mitarbeiter im Gespräch erhöht seine Bedeutung in allen möglichen Wegen.

Dies ist die gleiche Version eines toten Pferdes. In diesem Fall setzt die Mitarbeiter ihre persönlichen Ziele das Unternehmen höher als die Ziele des Unternehmens, die beschäftigt. In der Theorie ist es nicht schlecht, aber es ist auf Kosten des Unternehmens geschieht – es stellt sich heraus, wenn ein Mitarbeiter verlässt, verliert das Unternehmen einen Teil der Kontakte der Basis, Teil etwas anderes.

Was zu tun ist

Ich würde die obligatorische Kommunikation in CRM erfordern und würde die Möglichkeit nicht zulassen, dass die Mitarbeiter irgendwie anders gearbeitet. Dies ist besonders einfach für neue Mitarbeiter zu tun, die Sie bestimmte Regeln drucken.

Für ältere Arbeitnehmer wird dies eine Herausforderung sein – sie haben mein ganzes Leben lang mit einem Mobiltelefon gearbeitet, und Sie müssen plötzlich nur durch das CRM-System arbeiten. Aber wenn Sie sich gut kennen und für eine lange Zeit, einander vertrauen, machen es einfach: Sie haben ihnen die Idee zu verkaufen, was Sie wollen. Und es ist – nicht, um sie von der Stelle zu entfernen, und nicht die Verbindung mit dem Client zu verlieren, weil jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, die Position zu ändern etwas anderes in der Firma zu tun. „Um diese Arbeit ist nicht umsonst zu machen, frage ich Dich in allen CRM zu füllen. Für mich ist es sehr notwendig und wertvoll, und ich bitte Sie es 100% zu tun. Denn sonst funktioniert es nicht "

Mitarbeiter verkaufen, müssen die Daten in CRM-System füllen, müssen Sie von dem Mitarbeiter wegzukommen ihre Unentbehrlichkeit zu zeigen. Und diejenigen, die nicht von dem weg bekommen, leider oder zum Glück, würde ich vorschlagen, sich zu verabschieden.

Zirkulation durch den Kopf des Kopfes

Eine Situation, in der Manager über den Kopf des Umsatzes springen und kommt zu dem Director of Sales.

Was zu tun ist

Leiter der Verkaufsabteilung, die nicht zu seinen direkten Untergebenen kam, – Rück Verantwortung für die Entscheidung über die Situation Verkaufsleiter zurück. Unannehmbare Situation, wo der Verkaufsleiter und die Eigentümer Resorts zu versuchen, ein Problem zu lösen, ohne zuerst das Problem mit dem Kopf zu lösen.

Die erste und einzige Ausgabe des Besitzers: Und Sie beschlossen, es zu fahren? Nein – gehen, entscheiden.

Künstliche Zeitdruck Entscheidungen zu treffen

Eine Situation, in der der Kopf in eine Ecke zu treiben versucht, und gezwungen, die Entscheidung unverzüglich zu akzeptieren. Entscheiden Sie sich jetzt, wir müssen dringend mit diesem Kunden, zum Beispiel zu arbeiten, ist es notwendig, auf einem Rabatt zu vereinbaren.

Was zu tun ist

Eine der besten Lösungen gegen jede Manipulation – Zeit. Alle Fälle, die beschreibt, wie „das beste Geschäft des Jahrhunderts“, kommen regelmäßig. Und ich sehr selten mit Situationen in der Wirtschaft erfüllen, wenn eine Entscheidung sofort getroffen werden mußte, und wenn wir es heute nicht nehmen, wird morgen zu spät sein.

Es ist äußerst selten und nur sehr wenig Kategorien von Waren – wie vergänglich. In allen anderen Märkten, ich bin der Tag sicher sicher warten kann, ist, und während dieser Zeit nehmen Sie eine fundierte Entscheidung.

Text Manipulation von Kindern

Einfache Handhabung wie „Ich bin von ihr nicht erwartet“, „Vergangenheit Führer nicht tun“, „Sie sagen immer so“, „Ich habe bei mir sah würden“ oder „Sie wissen, was ich tue, ich kann nicht“ – es versucht, wieder die Verantwortung zu werfen oder ihre Bedeutung zu erhöhen, seinen Gesprächspartner schmälern.

Was zu tun ist

Die erste Frage ist: Warum sind Sie mit mir auf diese Weise sagen, dass Sie mir diese Worte zu sagen? Lassen Sie die Menschen ihr Verhalten rechtfertigen.

Es ist besser, separat zu diskutieren, nicht in einer Gruppe und individuell. Wenn in einer solchen Art und Weise Mitarbeiter mit ihren Vorgesetzten kommunizieren, um die Mitarbeiter mit der Notwendigkeit zu verabschieden. Da die Mitarbeiter wahrscheinlich lassen sich auf die gleiche Art und Weise mit den Kunden auch kommunizieren und die Verantwortung von sich jemand anderes nimmt ab. In einem solchen Mitarbeiter hat keine Zukunft – das ist das gleiche totes Pferd, mit dem verabschieden.

Wie auszuschließen Manipulation

Jede Art von Manipulation – ist eine Situation, in der eine Seite gewinnt und der andere verliert. Mit diesen Mitarbeitern, die lassen sich manipuliert Kollegen sein, funktionieren nicht.

Ich würde nicht mit einer solchen Arbeit je – mich als Eigentümer und der Besitzer, ist es interessant, mit starken, verantwortungsvolle und interessante Menschen zu arbeiten, und nicht mit denen, die innerhalb der Team Politik zufrieden sind, Beleidigungen, einige kämpfen für Arbeitsplätze und Förderung. Es ist eine Tonne von Energie, die nicht auf dem Ergebnis ausgegeben wird, sondern im internen politischen Spiel. Diese Art der Mitarbeiter ist entweder nicht interessiert zu arbeiten oder es ist nicht ihr Ziel. Ihr Platz ist nicht genau in der Firma, daher ist eine solche notwendigen Personals ist nicht erforderlich. Und wenn Sie bereits haben – meine Erfahrung sagt, dass radikale Veränderungen eine Person 8 Jahre benötigt.

Dies gilt auch für die Top-Mitarbeiter. Wenn Ihr üblicher Partner-Vertriebsleiter, mit denen Sie gearbeitet haben, und begannen, als alles war toll zehn Jahre beginnt er die gleiche Art und Weise zu verhalten und versucht, dich zu manipulieren, dann ist dies ein Zeichen dafür, dass es an der Zeit mit ihm zu trennen war.

Ich hatte im Leben mit einem Geschäftspartner zu verzichten, weil wir Werte verteilt haben. Für ihn war es ein Mitglied des Personals in Ordnung auf dem Geld zu werfen, aber es war für mich nicht akzeptabel. Auf dieser Basis brachen wir gerade, und ich denke, dass es eine der besten Entscheidungen meines Lebens ist. Dies bedeutet nicht, dass ich nicht seinen Geschäftspartner zu schätzen wissen haben, was bedeutet, dass wir unterschiedliche Werte haben, und wir sind mit ihm nicht nur auf der Straße.

Ich schlage vor, Sie gelten nur für Führungskräfte und Direktoren und Mitarbeiter, einschließlich der Vertriebsleiter. Und wenn Sie in Ihrem Team schauen und entscheiden, dass Sie mit einem wirklich starken Personal arbeiten möchten, und Sie brauchen einen Marketing-Mitarbeiter, kontaktieren Sie uns.