Die grundlegenden Normen und Regeln der Business-Etikette Büroangestellte und Angestellter im öffentlichen Dienst

Wenn Sie anfangen zu arbeiten, Sie sehr bald erkennen, dass die Fähigkeit, die grundlegenden Regeln der Business-Etikette zu beobachten, zum beruflichen Erfolg in allen Bereichen und bewerten so hoch wie Geschäftssinn beitragen. Es wird Ihnen helfen , einfach zu in jedem Team zu passen und schnell Glaubwürdigkeit bei den Kollegen und das Management gewinnen, vor allem , wenn Sie in der Lage sein werden , schnell den Unterschied zwischen dem Unternehmen und zu sagen , sozialer Etikette , und lernt , wie man die richtige Vorgehensweise zu wählen.

Die Grundregeln des Business-Etikette

Gute Manieren im Büro oder einer öffentlichen Einrichtung sind etwas anders, als anständig gilt (die übliche) außerhalb.

• Wenn die Führer Männer sein, Frauen sollten nicht erwarten, dass er aufstehen, wenn sie ins Büro kommen. Obwohl unter den Köpfen der gut ausgebildete Menschen, die diese Gewohnheit auf das Niveau des Reflexes gebracht haben festgestellt, dass immer aufstehen, wenn eine Dame den Raum betritt, aber es ist – eine Ausnahme. Und selbst wenn es ist schön, aber immer noch ein säkularer Ton bei der Arbeit ungeeignet. Im Büro, der Leiter einer öffentlichen Einrichtung, der erste Mann durch die Tür, und wenn Sie geschäftlich unterwegs sind, wird er zum ersten Mal in den Wagen.
• Die Worte „Danke“ und „Bitte“ in der Arbeitsumgebung wünschenswerter als die „hohe Lebensdauer.“ Viele Kollegen für jede, auch den kleinste Service, und vergessen Sie nicht über das „Zauberwort“, wenn alle Anforderungen der Handhabung oder einfach jemanden vom Personal einen Auftrag von den Behörden übergeben.
• Immer lächelnd, Gruß- Kollegen und mit einem Lächeln auf ihre Grüße antworten.
• Sprechen Sie mit den Menschen in einem ruhigen gütigen Ton und sie Token, unabhängig von ihrem Geschlecht.
• Wenn ein Mann an die Tür vor Ihnen zu Fuß, viele Dokumente, vor ihm die Tür zu öffnen und ließ ihn passieren. im Büro helfen muß immer derjenige, der es einfacher und bequemer ist jedoch in offiziellen Beziehungen eine klare Hierarchie gepflegt haben, müssen Sie das Gefühl und die Unterstützung. Dies bedeutet nicht, dass Sie wieder an die Behörden hängen haben oder die Aufmerksamkeit auf jedes Wort zu zeigen, nein, aber Sie müssen ihn oder sie mit gebührendem Respekt bieten.

Annahme der Regeln der Business-Etikette im Wesentlichen nicht nur in verschiedenen Bereichen unterscheiden, sondern auch in den einzelnen Unternehmen. Allerdings gibt es Regeln, die unbedingt, wie Büroangestellte und Beamte beachten müssen. Unter ihnen – der Einhaltung der Pünktlichkeit, Einhaltung des Image des Unternehmens in dem Kleidungsstück, die Fähigkeit, Geheimnisse zu bewahren, und die Fähigkeit, persönliche Probleme außerhalb der Arbeit zu verlassen. Lassen Sie uns über jede dieser Regeln im Detail sprechen.

Die Notwendigkeit, alles rechtzeitig zu tun

Regeln der Business-Etikette im Büro, Behörden verlangen, dass Sie immer pünktlich zur Arbeit kommen, erfüllen alle Aufgaben pünktlich. Inakzeptablen Verzögerungen, verzögern die Arbeit, die Sie in genau der versprochenen Zeit in Anspruch nehmen wollen.

Nie ein geschäftliches Treffen verpassen, kommen sie im Voraus, um nicht auf den Ruf riskiert das Unternehmen nicht nur seine eigenen. Wenn Sie bleiben wollen, im Voraus gewarnt werden, die Behörden bewusst sein müssen, wo Sie sind. Denken Sie daran, dass die Achtung der Genauigkeit, Pünktlichkeit in allen Dingen – ist die unverzichtbaren Regeln der Business-Etikette und im öffentlichen Dienst Büroangestellte, sowie ein Ausdruck von Respekt für andere, eine natürliche für jede gebildete Person.

Wie es im Büro oder im öffentlichen Dienst kleiden

Sie müssen in der Kleidung mit den allgemeinen Regeln der Business-Etikette entsprechen.

• Aussehen Mitarbeiter müssen mit dem Image des Unternehmens entsprechen, einen guten Eindruck zu schaffen, aber wenn man in einer staatlichen Institution arbeitet, ist es sogar noch wichtiger.
• Frauen müssen Röcke und Kleider über dem Knie Länge tragen ist nicht erlaubt, pantsuits strengen Schnitt. Es ist inakzeptabel, im Büro Kleidung zu tragen helle, auffällige Farben mit Pailletten, Strass und Montag Dingen zu arbeiten.
• Männer sollten den Business-Stil, tragen Anzüge, Hosen, Hemden mit Krawatte halten oder nicht. Jeans und Pullover besser aus der Arbeits Garderobe auszuschließen.
• Bei der Arbeit können Sie bescheiden Schmuck tragen, in Harmonie mit der Kleidung sowie andere Kostümteile.

Datenschutzregel

Sie sollten in der Lage sein, Betriebsgeheimnisse zu halten, jede Transaktion, die nicht über das Thema entweder mit Kollegen oder mit Ihren Lieben verbreitet. Lesen Sie nicht die Buchstaben, für andere bestimmt sind, senden Sie alle Nachrichten persönlich, ohne Vermittler und andere Personen. Wenn Sie ein Fax senden, rufen Sie im Voraus an den Empfänger, so dass er dort war, und er kann persönlich das Dokument oder Brief nehmen. Sie nicht Ihr persönliches Leben mit Arbeit mischen, ist es nicht notwendig, um die Probleme im Leben zu reden, Trost zu suchen oder um Hilfe von Kollegen zu fragen. Im Büro ist es wichtig, Gelassenheit und gute Laune, unabhängig davon, schlechter Laune zu halten. Diese Regeln der Business-Etikette und im öffentlichen Dienst Büroangestellten müssen strikt durchgeführt werden.

Sie und Bosse

Regeln der Business-Etikette für Untergebene bedeuten Fern, nefamilyarnoe Appell an die Regierungspartei. Auch wenn der Chef (Chef) – ein Mädchen oder ein Junge nur ein wenig älter als du, es lohnt sich „Sie“ zu sagen. Wenn Sie im Büro des Kopfes sind, und es schließt einen Geschäftspartner oder anderen Chef, Sie bleiben oder verlassen – er hat zu entscheiden, ob er Dich fragt zu verlassen, gibt es keinen Grund, gekränkt zu fühlen ist. Wenn jemals der Chef Sie in Gegenwart von Fremden zu beleidigen, reagieren nicht in Art. Wenn Sie verärgert sind, nicht aus dem Büro springen, versuchen, ruhig zu bekommen und einen eigenen Platz zu finden, wo Sie beruhigen können. Sie nicht den Vorfall mit anderen diskutieren. Klären Sie die Beziehung mit dem Kopf kann außerhalb der Arbeitszeit sein, leise, um ihre Wünsche zu hören und ihre Beschwerden äußern. Die höheren Behörden, desto schwieriger ist es Ihre Aufgabe, und in manchen Situationen ist es wichtig, die Regeln der Business-Etikette zu erinnern. Wenn ein besonders angesehener Mann entlang des Korridors Institutionen durchgeführt werden müssen, müssen Sie die Türen öffnen einen wichtigen Gast zu verpassen, und dann neben ihm zu bewegen, nur hinter einem Viertel Schritt. Wenn der Korridor Zweige, haben Sie eine anmutige Geste ihm die Richtung zu zeigen. Wenn die Winde Korridor, könnte man sagen: „Lassen Sie mich nehmen“, und dann weiter dahin gehen.

Ein paar Worte über die schlechten Manieren

Es gibt Standards und Regeln der Business-Etikette, eindeutig für alle Mitarbeiter nicht andere Leute Briefe zu lesen, sagt reserviert und höflich, freundlich sein mit Kollegen und halten Sie Abstand von den Behörden. Aber manchmal ist die Arbeit der richtigen Ausnahmen zu machen, wie zum Beispiel, wenn Sie ein Dokument in der Tabelle von einem anderen Mitarbeiter zu finden, was nicht ist. Das allgemeine Verhalten des Dienstes und im Büro sollte mit einwandfreier Art und Weise würdig, sein. Ständig müssen ihr Verhalten überwachen, wie Sie, reden gehen, sitzen. Denken Sie daran, dass es unpassend war, die Nase, die Ohren zu berühren, Haare und andere Körperteile überhaupt.

Was kann am Arbeitsplatz in jedem Fall durchgeführt werden:

• Chew, Kommissionierung seine Zähne.
• Chew auf Kugelschreiber, Bleistifte, Papier oder Nägel.
• Die richtige Make-up, Nagellack, Lippenstift am Arbeitsplatz – das ist die Grundregeln der Business-Etikette für eine Sekretärin.
• Gähnen, ohne ihren Mund.
• Um seine Füße auf den Tisch zu legen, setzen Sie den Fuß auf das Bein

Jeden Tag müssen Sie:

• Zur Überwachung der Sauberkeit der Kleidung, Haare, Körper, Gebrauch Deodorant, aber nicht Geister.
• Seien Sie im Besitz eines ordentlichen Taschentuch.
• Überwachen Sie die Gesundheit Ihrer Zähne.

Diese Regeln und Vorschläge sind wesentliche Regeln der Etikette, können sie sich nicht nur eine gute, wertvolle Mitarbeiter, sondern auch eine angenehme Person, mit der Sie wollen, zu beschäftigen. Aussehen ist der beste zeigt Respekt für andere.

Gute Manieren im Umgang mit Kollegen

Wenn Sie zum ersten Mal im Büro zu arbeiten beginnen und lernen Sie neue Kollegen kennen, beginnen Sie, eine Beziehung aufzubauen, von dem auf dem Klima in der Mannschaft abhängen, und die Ergebnisse der gesamten Arbeit. Wie sie sich verhalten, sie selbst zu arrangieren? Seien Sie freundlich mit allen, aber versuchen Sie nicht, sofort näher zu kommen jemand ein, geben Sie sich etwas Zeit, um die Menschen besser kennen zu lernen. Zögern Sie nicht, die Mitarbeiter über die Arbeit zu fragen, aber zum ersten Mal, beginnen Sie nicht persönlich mit ihnen zu sprechen. Keine Sorge, wenn Sie nicht in der Lage sind, dem Team, nichts falsch mit, dass ab dem ersten Tag zu verbinden. Immer danken Kollegen für ihre Hilfe und denken Sie daran, dass Sie nicht über die Regeln der Etikette der Business-Kommunikation gehen.

Zum Beispiel:

• nicht stören Kollegen mit seinem Vortrag und stören nicht in der Unterhaltung anderer Leute;
• nicht Klatsch und hören Sie nicht auf Klatsch, nicht belauschen nicht auf anderen Leuten Telefongespräche;
• diskutiert nicht mit den Kollegen von gesundheitlichen Problemen und Funktionen des Körpers;
• versuchen Sie nicht aus irgendeinem Grund zu sprechen oder seine eigene Meinung aufzuzwingen;
• berichten nicht jedem in der Gegenwart anderer, auch wenn man dreimal recht, kam plötzlich aus mir – sorry unverzüglich;
• geben nicht vor, dass Sie als andere beschäftigt mehr sind, und manchmal kann man höflich meine Kollegen fragen, keinen Lärm zu machen, aber tun es höflich und ohne Aufruf;
• nicht egoistisch sein, in Eifer, versuchen Sie nicht, Kollegen zu schaden einen Vorteil zu machen oder die Gunst seiner Vorgesetzten Curry.

Eine Grundregel der Business – Etikette als Büroangestellte und Beamte, sagt : „Sie höflich sein müssen, taktvoll, höflich und tolerant mit Kollegen und das Management zu tun, nie über ihre Gefühle geht.“

Die Regeln Telefon Etikette für Secretary

Der erste Eindruck des Unternehmens entwickelt sich oft während eines Telefonkontakt, und von einem schlechten ersten Eindruck ist schwer zu erschüttern. Sehr oft in einigen Unternehmen auf den Fall aufrufen, können Sie über eine Antwort kommen , die nichts mit Business – Etikette oder einfach zu tun hat Regeln der Höflichkeit. Einige der Mitarbeiter verantwortlich für den Service-Aufruf, als ob einen Gefallen zu tun, andere halten es nicht für notwendig, eine Firma oder Abteilung zu nennen. Und jeder weiß, es ist schön, dann mit gut erzogene Menschen am Telefon zu chatten, die schnell reagieren, freundlich, sind bereit zu helfen.

Telefongespräche sind in der Regel verantwortlich Sekretärin, aber nicht nur ihn, sondern alle Mitarbeiter sollen die Grundregeln der Etikette der Geschäftskommunikation wissen, was wichtig ist, zu beobachten, wenn am Telefon in Verbindung steht.

• Machen Sie nicht die Menschen auf eine Antwort warten, wählen Sie einfach das Telefon und Antwort auf. Wenn Sie nicht sprechen können, fragen Sie nach einem Rückruf nicht den Anrufer zwingen zu warten. Und schließen Sie die Musik auf die Linie, um die Stille zu füllen, ist es schlechte Form angesehen.
• Unmittelbar nach dem Telefon greifen, sagen hallo, Ihr Unternehmen anrufen und sich vorstellen. Wenn Sie in einer großen Anlage arbeiten, ist es notwendig, eine bestimmte Abteilung anrufen, um die Benutzer navigieren zu helfen.
• Wenn das Telefon zu fragen jemand anderes, nehmen Sie eine Nachricht für ihn oder bieten später zurückrufen.
• Während eines Anrufs halten Sie sich in den Händen und selbst die langsam innigen Kunden korrekt verhalten. Wenn eine Person „auf Kante“ ist, ihm helfen zu beruhigen, aber in Reaktion auf eine Beleidigung einfach aufzulegen.
• Halten Sie Ihre Sprache und die Wörter wählen, denken Sie daran, dass Jargon in der Geschäftskommunikation absolut ungeeignet ist. Never „ja“ oder „Okay“, „ja“, „gut“ oder „natürlich.“ Antworten
• Halten Sie das Telefon in der Hand, anstatt zwischen der Schulter und dem Kinn, sagt klar und direkt in das Mikrofon, nicht in der Vergangenheit. Und nie mit vollem Mund sprechen.
• Wenn Sie anrufen – Hallo sagen und sofort erkennen, sich selbst und die Firma, die Sie vertreten. Sprechen Sie höflich, kurz und auf den Punkt.

Business-Etikette mit den Besuchern im Umgang

Beamte und Büroangestellte nehmen oft Kunden in seinem Büro. Gute Manieren sind extrem wichtig, wie die Menschen mit jemandem zu tun, die sie mit Respekt zur Verfügung stellt. Etikette der Business-Kommunikation und Verhalten in allen Dingen zu beachten, und die Besucher an der Tür treffen ihn sich ausziehen zu helfen, und nicht, ihn warten zu lassen. Wenn Sie noch warten müssen, achten Sie darauf, sich zu entschuldigen, auch wenn die Schuld für diese Verzögerung nicht Ihnen liegen, bieten ihm einen Tee oder Kaffee. Treffen Sie freundliche Menschen, mit einem Lächeln und versuchte, informelle Kontakte zu knüpfen, aber Klatsch nie überhaupt nichts über. halten Sprechen Sie Abstand, aber richtig sein, höflich und geduldig. Um die Besucher der Bürotür wie die Gäste zu sehen, aus.

Guter Ton in Geschäftsbriefen

Regeln der Etikette Unternehmen schriftlich wirkt sich sowohl auf das Aussehen und den Inhalt, Inhalt des Briefes. Vor dem Schreiben müssen Sie einen Plan machen, die kurz helfen und klar das Wesen auszudrücken. Es ist wichtig, einige verbindlichen Regeln der Geschäftskorrespondenz zu berücksichtigen.

1. Der Brief muss korrekt aus der Sicht von Stil, Rechtschreibung und Interpunktion geschrieben werden.
2. Offizielle Mitteilungen gemacht zu drucken, das Zeugnis des Respekts für den Empfänger.
3. Nach den Regeln des guten Geschmacks, keiner der Briefe, mit Ausnahme der Wertschätzung sollte nicht unbeantwortet bleiben.
4. Der Brief muss sorgfältig ausgeführt werden, Geschäftsbriefe in der Regel nur auf dem Papier A-4 weiß geschrieben.
5. Immer datieren die ihre Briefe an der Unterseite des linken und lassen Sie die eigenhändige Unterschrift, Name und Initialen.
6. Am Bezug genommen, das Wort „liebt (th)“, und die Verwendung des Personalpronomens zu verwenden „Sie“ zu schreiben, es mit einem Großbuchstaben.

Abschließend

Die Perfektion fleißig und immer wieder erreicht. Streben nach Exzellenz in allen Regeln der Business-Etikette verkünden – in Haltung, in einer Art und Weise des Sprechens und bewegen, aber nicht aufhören, nur an der äußeren Erscheinung der guten Manieren, beheben die Mängel ihrer eigenen Natur, aufmerksam sein, um ihre Kollegen, lernen Zurückhaltung und Geduld, gönnen Sie sich und auch andere mit Respekt. Wenn Sie fleißig bei der Arbeit sind, sehr bald bemerken Sie die Ergebnisse, die Ihr Leben verändern wird.