Zusätzlich zu den Standard-Dienstleistungen sind die Banken aktiv bieten VIP-Service. Dieses Segment ist eines der profitabelsten, aber die Prinzipien des Betriebs unterscheiden sich von den Standard. Bester Service, der am besten qualifizierte Personal, gemütliche Atmosphäre. Dazu gehört Premium-Bankdienstleistungen und wie viel es kostet den Kunden?
Was ist ein VIP?
Unter dem Premium-Service ist ein individuelles Konzept für jeden Kunden gemeint, in der Kommunikation erhöht Komfort, den Zugang zu einzigartigen Produkten. In diesem Fall nimmt die Bank über die Rolle der Finanz-Assistenten. Die Teilnehmer an diesen Programmen sind alle Standard-Dienstleistungen, aber zu günstigeren Bedingungen: Premium-Kreditkarten, persönlichem Trainer und außergewöhnlichen Service.
Dieser Service stellt die hohen Kosten für die Organisation der Arbeit. Dementsprechend hat die Auswahl der potenziellen Kunden härter.
Wie den Premium-Service in der Bank zu bekommen?
Bedingungen für die Teilnahme an dem Programm an jeder Institution ist anders. Im Grunde ist dies:
- das Vorhandensein einer Ablagerung in der Menge von 1 Million Rubel.
- Kauf von Luxusbankprodukten;
- im Bereich der Investitionen arbeitet: von Investmentfonds, Edelmetalle, Fondsmanagement und andere.
Premium-Banking-Service ist vor allem für reich Leute, die ihre Zeit Sportler schätzen, Politiker, Führungskräfte, Manager, Vertreter von Show-Business, etc …
Leistungspaket
Premium-Banking-Dienstleistungen gehen weit über den Standard-Framework. Sein Zweck – persönlichen finanziellen Assistenten für die Kunden zu schaffen, die Kunden schnell und effizient bedienen würde. Konzentriert sich hauptsächlich auf die Geschwindigkeit der Lösung von Problemen, die mit dem Komfort und persönlichen Ansatz kombiniert werden sollte. Das Leistungsspektrum umfasst:
- Finanzplanung: Festlegung der Anforderungen für die Investitionen und die Erhöhung des Kapitals.
- Concierge-Service – Non-Stop-Kunden den Zugang zu den Ticket, Hotels, Mietwagen, Restaurant-Reservierungen, etc …
- Rabatt für bargeldlosen Zahlungsverkehr Programm.
- Service mit mehr Komfort. In Hotels und Flughäfen stehen spetsnomera, wo man sich entspannen, essen und duschen.
- Fast (Wieder-) Kartenausgabe. Wenn im Ausland, wird der Kunde Ihrer Zahlungsmittel verliert, wird es ausreicht, nur um es zu Ihren Vorgesetzten zu melden, und die Reihenfolge für die Registrierung des neuen Kunststoffes wird in Betrieb genommen.
- Unterstützende Dienste: art-Banking Auswertung von Kunstobjekten, Beratung bei der Besteuerung, Devisen Gesetzen, rechtliche Unterstützung überall in der Welt.
Ausgabepreis
Lassen Sie uns die Preise für hochwertige Kundendienst in den beiden staatlichen Banken vergleichen.
in dem Bonusprogramm „VTB 24“ teilnehmen zu können, müssen Sie eine dieser Bedingungen tun:
- Um eine Einzahlung zu öffnen oder 15 Millionen Rubel investieren.
- Erhält ein Gehalt von 100 Tausend. Rub. im Monat.
- Machen Sie eine Platin-Karte.
Sberbank Schwellenwert einzugeben unten:
- Um eine Einzahlung zu öffnen oder 4 Millionen Rubel investieren.
- Inhalt Elite Platin-Karte.
- Zum Erwerb eigener Aktien in Höhe von 200 Millionen Rubel.
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Liste der Dienstleistungen |
"VTB 24" |
Sparkasse |
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Standarddienste |
ja |
ja |
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persönlicher Hotline |
ja |
ja |
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personal manager |
ja |
ja |
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Hilfe bei der Investierung |
ja |
ja |
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Höhere Einlagenzinsen |
ja |
ja |
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Vorzugswechselkurs |
ja |
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Personal Concierge-Service |
ja |
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Organisation von Nicht-Bankdienstleistungen (Auswertung von Kunstobjekten und so weiter. D.) |
ja |
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Der Zugang zu einem Banktresor |
ja |
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Erste Wechselkurse zum Austausch |
ja |
Vergleich der Bedingungen
Die besten Banken für Premium-Service, jeder Kunde wählt für sich. Aber wenn wir vergleichen die Bedingungen von zwei staatlichen Institutionen, Sberbank niedrigerer Eintrittsschwelle, aber weniger als die erbrachten Leistungen. Finanzinstitut macht Devisen Schwerpunkt auf Operationen.
Sberbank pro Berater hat einige Manager. Daher dreht in Servicebereichen kann nicht vermieden werden.
Premium-Banking-Service in der „VTB 24“ erschien früher als in der Sparkasse, und hat sich deutlich verbessert. Manager sind eine spezielle Ausbildung und regelmäßige Zertifizierung auf Produktwissen und verwandten Beiträge. Finanzinstitut stützt sich auf dem in Europa populär Concierge-Service. Aber in der Tat geht die Notwendigkeit, sie auf der Strecke. Warum einen Berater mit der Bitte rufen Sie ein Taxi zu rufen, wenn Sie die mobile App herunterladen und das Auto in einem einzigen Klick bringen?
Die Situation auf dem Markt
Pareto – Regel gilt für alle Bereiche des Lebens, darunter Banken. Im Segment der Dienstleistungen von Einzelpersonen 70-80% der Einnahmen der Bank 5-10% der vermögenden Kunden bringen. Das ist mehr rentabel ein gesichertes Einleger als hundert kleine zu zeichnen. Dies wird deutlich, wenn wir die Preise für die jährliche Wartung Premium-Karten vergleichen: 3000 Rubel. gegen 900 Rubel. nach den üblichen Kreditkarten. Aber „teuer“ Kunden bereit sind, nur in großen Banken zu investieren. Daher Finanzinstitute in der Mittelklasse wechseln, und ihm einen VIP-Status zuweisen. In der internationalen Praxis beginnt Premium-Bankdienstleistungen mit einer Investition von $ 1 Million. Der Durchschnitt in Bezug auf die russischen Banken diese Schwelle auf 3 Millionen Rubel gesenkt haben.
Ein neuer Trend auf dem Markt – Prüfung von Bankdienstleistungen vor Kauf. Kunden „Gazprombank“ und „UniCredit“ können alle Privilegien Privat Segment erhalten, bevor eine Entscheidung über die Investition große Summe zu machen. Lassen Sie uns genauer betrachten, wie diese Schaltung in der Sparkasse tätig ist. Die ersten zwei Monate ab dem Zeitpunkt der Eintragung des Provisionsvertrages für den Dienst wird nicht abgeschrieben, sofern der Kunde nicht seine Dienste während der „Prüfung“ aufgeben. Als nächstes kommt in Kraft, eine neue Bedingung. Wenn der gesamte Saldo des Kontos am Ende des Monats mehr als 2,5 Millionen Rubel. Der Kunde erhält eine komplette Reihe von Dienstleistungen kostenlos.
Bewertungen
Übersicht der Premiumdienste von Banken auf dem Markt wieder einmal bewiesen, dass nicht alles Gold ist, was glänzt. „Liebe“ Kunden für Standard overpay Bankprodukte, und dann oft mit ernsthaften Problemen konfrontiert, mit dem Ergebnis , dass ihre negativen Bewertungen auszudrücken.
VIP-Paket beinhaltet Kundendienst im Ausland. Es ist Standard-Dienstleistungen im Ausland häufiger zu produzieren und es gibt Probleme. Die Karte gesperrt in der ATM, das Konto, und das alles wegen der Transaktionen im Ausland. Und rufen Sie persönlicher Manager in einer solchen Situation kann nicht immer das Problem lösen. Aber die meisten aller eingegangenen Beschwerden auf den endlosen Warteschlangen in den Servicebereichen. „Früher waren alle kostenlos warten, und jetzt für das Geld!“ – scherzte Kunden.
Beitrag pro Milliarde
Vorteile der Premium-Banking-Kunden erhalten keine Institutionen, die anschließend Lizenzen widerrufen hat. Und es ist nicht mehr als das Volumen der von der Staatsgrenze von 700,000 garantiert Anzahlung. Rub. Die Tatsache, dass die Kunden nicht die Tatsache der Investition in die Bank nachweisen kann.
Eine solche Regelung ist in der „Master-Bank“ angekurbelt, die im Jahr 2013 geschlossen. Der Kunde, der das Konto für eine große Summe geöffnet wurde zu einem privaten Raum eingeladen und war mit ihm atypischer Vertrag für einen höheren Prozentsatz. Für diese Transaktionen hat das Finanzinstitut mehr als 1 Milliarde Rubel gesammelt. Aber vor dem Widerruf der Lizenz wußte DIA nicht einmal über die Existenz von VIP-Einleger an diesem Institut. Da die Mittel nicht durch die Kassen gemacht wurden, dann wird der Kunde mit einer solchen Vereinbarungen müssen noch nicht einmal registrieren.
