Erbringung von sonstigen Dienstleistungen

Das moderne Niveau der Entwicklung der Marktbeziehungen in den verschiedenen Ländern der Welt trägt zum Umfang, mit Dienstleistungen zu tun. Es wird allmählich zu einem der führenden Sektoren in der Volkswirtschaft sowie einen wichtigen Aspekt der kulturellen und sozialen Leben der Bevölkerung. Die Wartungsarbeiten sind bedeutenden Bereich der Öffentlichkeitsarbeit, die sich in der Produktion, Entwicklung und Bereitstellung verschiedener Dienstleistungen. Die Grundlage dieser Beziehung ist die Organisation des Serviceprozess und bringen sie in die optimale Position mit Bequemlichkeit für den Kunden. Entwicklung der Marktbeziehungen und die Entstehung des freien Wettbewerbs war ein Wendepunkt für die Ausrichtung des Dienstleistungssektors. Ihre Arbeit ist zunehmend auf die Kundenbedürfnisse und die Verbesserung der Qualität der angebotenen Dienstleistungen.

Serviceaktivitäten eines Unternehmens erfolgreich sein würde, wenn sie auf ein kompetentes Management von Marketing-Aktivitäten basiert auf der Studie des Verbrauchermarktes basiert. Einer der wichtigsten Dienste angeboten werden, die den Kunden anzieht, ist die Qualität ihrer Bestimmung. Es gibt auch eine Bedingung, unter dem eine feste Position im Service wird stabil sein, und daher Ertrag wird ein regelmässiges Einkommen sein. Dies ist die optimale Kombination aus Qualität und Preis.

Erfolgreiche Dienstleistungstätigkeit auf acht Grundregeln basiert, die zu seiner effektiven Organisation beitragen:

1. Strategie. Jedes Segment des Marktes benötigen einen Service zu bieten, die der Kunde als ausgezeichnet angesehen werden. Die versprochenen Verbraucher eine Garantie dafür , dass das Unternehmen alle seine Verpflichtungen erfüllen wird, wird in einem kleinen festgelegt werden, nicht mehr als hundert Worte, mit Anzeigentext Charakter.

2. Kommunikation mit dem Verbraucher. Für die Bildung von starken Beziehungen zwischen dem Kunden und der Firma sowie für die notwendigen Verbraucherpräferenzen, muss das Unternehmen Werbematerialien über die von ihm angebotenen Garantien verteilen. Die Verpflichtungen von der Servicegesellschaft angenommen müssen die Wünsche der Verbraucher erfüllen und ihnen positive Gefühle hervorrufen. Die Image – Service erstellt Werbematerialien, müssen Sie verlockend erstellen. Eine sorgfältige Voraussicht und erfordert die strikte Einhaltung und die Atmosphäre im Raum, die Kundenakzeptanz und das Aussehen Begleiter, schnell und präzise Antworten erfährt usw.

3. Klarheit von Anforderungen, die das Unternehmen an seine Mitarbeiter macht. Sie müssen interne Standards, die die Norm werden sollte.

4 funktionierende Versorgungssystem. Lieferung von Ersatzteilen und Call Vertretern des Dienstleistungsunternehmens muss möglichst einfach sein.

5. Schulung von Mitarbeitern, Mitgliedern des Personals der Dienstleister Dienstleistungen.

6. Aim Personal, was auf inakzeptable Mängel in der Arbeit.

7. Kreativität. Diese Regel ist immer auf der Suche nach neuen Wegen, Dienstleistungen zu erfüllen Kundenwünsche zu erfüllen.

8. ständige Sorge über eine starke Service-Organisation und über seinen effektiven Betrieb zu schaffen.

Service-Aktivitäten zur Schaffung eine vollständige Palette von Dienstleistungen sollten auf Wunsch des Kunden basieren. Unternehmen beschäftigt in Service, müssen ihre Erfüllung Gewährleistungsverpflichtungen in Bezug auf die Qualität und die Wirkung ihrer Arbeit.

Die Struktur der Dienstleistungsindustrie in herkömmlicher Weise in zwei Gruppen unterteilt. Die erste von ihnen betrifft den Sektor greifbare Dienstleistungen (Transport, Handel, Wohnen, etc.). Die zweite Gruppe wird in der Bereitstellung eines immateriellen Dienstes beschäftigt. Dazu gehört auch die Aktivitäten der Sicherheitskräfte und die Armee, Verwaltung, Gesundheit, Bildung, Wissenschaft, usw. Es gibt Arten des öffentlichen Dienstes, diese beiden Gruppen zu verbinden. Zum Beispiel enthält eine Dienstleistungstätigkeit im Tourismus die Erbringung von Verkehrsleistungen und Bildung (Exkursionen).