Überbuchung – Was ist das? Die Geschichte der Entstehung und Entwicklung

Ins Ausland gehen im Urlaub, können wir ist leisten nicht immer, wie wir es uns gewünscht. Allerdings kann es erscheint unvorhergesehene Umstände, die es nicht zuließen geschehen. Wie man eine Situation verhalten in denen ein Flug annulliert wird, aber verständlich. Aber was, wenn es wurde überbucht? Was dieses Wort ist und was seine Bedeutung ist nicht alles verstanden.

Definition

Das Wort „Überbuchung“ von der englischen Überbuchung abgeleitet und bedeutet wörtlich „perebronirovka Weiterverkauf.“ Dienstleistungen oder Waren Verkauf System, sowie ein Instrument der tatsächlichen Geschäftsleitung des Unternehmens Einkommen Überbuchung. Was ist dieses System? Seine Bedeutung liegt in der Tatsache, dass der Verkäufer oder Anbieter unter ihrer Verantwortung mehr Verpflichtungen in Bezug auf die Bereitstellung von Waren oder Dienstleistungen übernimmt, als er in der Realität nehmen könnte. Die Tatsache, dass statistisch nicht alle Verpflichtungen durchgeführt werden, sondern nur die meisten von ihnen. Zum Beispiel zählen Fluggesellschaften auf der Tatsache, dass einige der Passagiere, die Tickets gekauft Beförderung verweigern.

Die Geschichte der Entstehung von Überbuchung System

Zunächst begann aus den Vereinigten Staaten ein System von „Überbuchung“ Fluggesellschaften verwenden.

Die Auswirkungen dieser Marketing-Politik ist, dass die Passagiere den Erwerb von Eintrittskarten verlassen dürfen und ihnen den Betrag ohne Strafe bezahlt bekommen, auch in Situationen, in denen sie für einen Flug spät dran waren oder unmittelbar vor dem Abflug. Doch einige Fluggesellschaften, war das System von Nachteil, weil die Flugzeuge flogen leer, weil die Passagiere abgelehnt.

Nach einer solchen schmerzhafte Erfahrung für den Ersatz dieses Systems kam Überbuchung. Anzahl der verkauften Tickets überstieg die Zahl der Sitze in der Kabine. Dies wurde auf der Basis durchgeführt, dass nicht alle Passagiere yavyatsya Registrierung.

Nicht selten gibt es eine Situation, wo alle Passagiere, die Tickets kaufen, kam rechtzeitig an der Rezeption. Unter solchen Umständen die Vertreter der Unternehmen der Fahrgäste freiwillig vom Flug aufgeben. Im Gegenzug bieten sie eine Reihe von Dienstleistungen absolut kostenlos – Unterkunft im Hotel bis zum nächsten Flug, Upgrades, sowie ein Gutschein für Lebensmittel. Die Kosten für diese Dienste der Fluggesellschaft waren viel geringer als die Verluste, die sie im Fall des Scheiterns des Passagiers auf dem Flug entstehen würden. In der Regel ist die „Freiwillige“ genug.

Was ist überbucht?

Es gibt nur vier Arten von Überbuchung:

• Geplante – Kontrolle landen nicht alle Passagiere, so verkauften Tickets größer als die verfügbaren Sitzplätze des Flugzeuges ist.
• Situational – entsteht im Falle einer Änderung der Flugzeuge auf einer kleineren Kapazität aus technischen Gründen.
• In einer Klasse von Service – die Anzahl der Ticket für eine Klasse höher als die Zahl der Sitze in ihm verkauft, obwohl die Auslastung des Flugzeugs beibehalten wird.
• Golden – Passagiere haben zum Beispiel einen Teil des Sommers oder der VIP, die die Fluggesellschaft den Transport zu Lasten anderer kommerzieller Passagiere ablehnen kann.

Aktionen im Fall von Flugüberbuchung

Sie wissen müssen, die sich auf die Vermarktung „Überbuchung“ Politik ist es nicht nur der Weiterverkauf von Tickets. Er enthält auch einige Aktivitäten von Mitarbeitern der Fluggesellschaft durchgeführt.

Wenn der Registrierungsprozess wird deutlich, dass diese Situation eintritt, enthalten die Arbeit, die Vertreter der Unternehmen, die Aktivitäten Passagiere bereit zu fliegen auf einen anderen Flug zu suchen beginnen. Diese Suche wird durch Befragung Passagiere oder durch die allgemeine Ankündigung in der Registrierung Halle. Freiwillige sind schnell, da Belohnung eine ziemlich anständige Menge ist.

Es kann auch eine Situation, wo die Passagiere gezwungen waren, die wirtschaftliche Business-Klasse zu erhöhen. Aber solche Fälle sind selten.

Überbuchung in Russland

Die Praxis der Tickets gibt es für eine lange Zeit weiterzuverkaufen. Sie diente als Grundlage für die statistischen Daten gesammelt über viele Jahre von No-Show Passagieren auf dem Flug. Der prozentuale Anteil der Folge wird individuell für jede Fluglinie bestimmt. Zum Beispiel europäische Fluggesellschaften wie Lufthansa, EasyJet, ist es etwa 5%. Die russischen Träger es ist viel mehr. Überbuchung "Aeroflot" – etwa 10-15%.

Der Anteil der Passagiere, die sich nicht für die Verpflegung präsentieren – eine innere Angelegenheit des Luftfahrt. Aber die Kontrolle über die Marketing-Politik – es ist die Zuständigkeit des Gesetzgebers.

In Europa und Nordamerika gibt es Gesetze, die die Rechte und Pflichten der Passagiere und Fluggesellschaften regeln. Überbuchung Flüge in Russland für eine lange Zeit nicht über den rechtlichen Rahmen. Offiziell hat er nicht verboten, aber hinter den Kulissen verwendet, die bestimmten Risiken geschaffen. Airline ist Rechtsstreitigkeiten bedroht, während die Passagiere nur die Hoffnung auf eine günstige Reihe von Umständen geblieben.

Im Juni dieses Jahres hat sich die Verkehrsministerium die Regelung der Überbuchung Flüge, die Entwicklung des Gesetzentwurfs abgeschlossen. Das Gesetz, nach vorläufigen Informationen wird in Kraft treten im nächsten Jahr.

Überbuchung in Zeiten der Krise

Es ist in der schlimmsten Krise für die Luftfahrt des Landes, vor allem in diesem „Aeroflot“, erinnerte daran, dass Überbuchung nicht gesetzlich geregelt ist. Was erklärt das erhöhte Interesse?

In Fluggesellschaften, vor allem regional, jetzt gibt es kein Vertrauen in der Zukunft. Reduzierte Passagierverkehr – eine Folge der Wirtschaftskrise.

Überbuchung – das ist eine der effizientesten und kosteneffiziente Möglichkeiten, um die Auslastung der Flugzeuge zu erhöhen, die finanzielle Position des Trägers zu verbessern. Wenn es legalisiert wird, den Umsatz steigern.

Argumente gegen Überbuchungen

Die Gegner der Legalisierung von Überbuchung sind die Organisationen, die die Rechte der Passagiere zu schützen. Sie argumentieren, dass eine solche Politik der Weiterverkauf negative Auswirkungen auf das Image der Fluggesellschaft und weitere Mitarbeiter zu überlasten.

Überbuchung Gegner versichern auch, dass Luftfahrtunter aufblasen Statistiken Nichtanreisen Passagiere.

Die meisten russischen Inlandsflüge werden täglich durchgeführt, und einige sogar einmal pro Woche. Daher können die Passagiere für das nächste Flugzeug warten ein paar Tage verbringen, und wenn sie weiter von dem Docking sind, ist es wahrscheinlich, dass sie sie vermissen.

Auslandserfahrung

Wie funktioniert die im Ausland arbeiten Überbuchung? Was ist dieses System für ausländische Fluggesellschaft? Wenn die Registrierung für sie mehr Passagiere als angegebenen Platz im Flugzeug kommt, müssen Mitarbeiter der Fluggesellschaft diejenigen, die finden, die bereit auf einem anderen Flug zu fliegen. Sie bieten eine Reihe von Boni in Form von Flug in der Business Class, Rabatt-Karten, zusätzliche Meilen auf der Karte Vielflieger, eine Einladung in das Superior-Zimmer, Hotel auf der Wartezeit.

Wenn Passagiere bereit sind, die Reise zu verzichten, nicht in dem Träger bricht den Vertrag mit einer der Passagiere. Aber er kam wieder zu vollem Ticketpreis und Vergütung. Nach den Statistiken, treten solche Fälle mit einem der 10 000 Passagiere.

blitz Tipps: Überbuchung Wie kann man vermeiden

Überbuchung kann sowohl geplante als auch ungeplante sein. Wie kann man eine unangenehme Situation vermeiden?

1. Kommen Sie zum Flughafen rechtzeitig – Platz in der Kabine Ende gegen Ende der Registrierung.
2. Bevorzugen Online-Registrierung (Gepäck zum Flughafen übergeben auf speziellen Gestellen wird).
3. Richtung soll nicht der beliebteste sein.
4. Vermeiden Sie Flüge am frühen Morgen.

Nur wenige russische Flugreisende mit dem Konzept der „Überbuchung Flüge.“ Was ist das? So rufen Sie den Weiterverkauf von Tickets für einen Flug, die tatsächlich fliegen fehlen größer als die Sitze in der Flugzeugkabine. Diese Marketing – Politik Umsetzung Flug wurde von westlichen Träger entlehnt. Im Ausland Überbuchung legalisiert, während in Russland, ist dieser Prozess noch nicht über eine rechtliche Grundlage hat. Wenn Sie Opfer eines solchen Zufall sind, nicht verzweifeln und ruhig halten. In einer solchen Situation, erhalten Sie zusätzliche Vorteile wie Airline wird die bequemsten Bedingungen der Erwartung und eine gute Kompensation in Form einer Reise in die erste Klasse von Service zu bieten.