5 Tipps für Führungskräfte: Wie eine seriöse Firma Bewertungen im Internet laufen

Das Internet ist das wirksamste Instrument, um Kunden zu gewinnen und Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt zu fördern. Aber so , wie es effektiv ruiniert den Ruf des Unternehmens von jedem Unternehmen, nur um es auf einem Stein zu verlassen. Überraschenderweise sind viele russischen Geschäftsleute nicht online in ernsthafter Reputation Management beschäftigt, auf den Köpfen den Grad des Einflusses der modernen „Mundpropaganda“ zu unterschätzen. Und vergeblich: die Ergebnisse der Forschung durch ausländische Vermarkter durchgeführt, 80% der Befragten lesen regelmäßig die Berichte über die Unternehmen und Produkte, bevor sie eine Entscheidung. Und mehr als 70% der Befragten gaben an, dass die positive und negative Rückmeldungen von Kunden, Mitarbeiter und Verbraucher haben einen Einfluss auf ihre eigene Wahl. Russische Studien bestätigen diese Statistiken. Zum gleichen Zeit, jungen Menschen, ist, dass die aktivste und die Zahlungsfähigkeit der Bevölkerung ist viel mehr Vertrauen in Bewertungen im Web, als die ältere Generation.

Sie benötigen über Ihr Unternehmen in der Online-Reputation zu kümmern? Ja, es ist wichtig, wenn Sie erfolgreich und profitabel sind. Lassen Angelegenheiten ihren Lauf nehmen – so riskantes Geschäft. Die Investitionen in Werbung und „Abwicklung“ der Marke werden nie zurückgezahlt werden, wenn die Foren und Websites Bewertungen, sagen sie, „pesochat“ alle und jeden – aufrichtig und lebendig und Kunden-Feedback an den Mitarbeitern Menschen immer viel mehr als Werbung vertrauen, die a priori kann nicht objektiv sein. „Seien Sie nicht faul“ sind in der Regel diejenigen, die einen negativen Eindruck gebildet haben. Was zu schreiben, wenn alles in Ordnung ist? Nun, die resentful Mitarbeiter oder verärgerte Kunden scheuen nicht die Zeit, um die Website zu besuchen und eine Rezension schreiben. Glücklicherweise hat das Internet heute genügend Websites mit Bewertungen als zuverlässig, und nicht so: ein, vertrauen Anwender den andere nicht. Einer der maßgeblichsten russischen Seiten, die einen guten Ruf bei den Anwendern genießen – die Website „Bewertung abgeben“. In diesem Fall ist ein guter Ruf, die für Jahre zu schaffen, und die negative verbreitete sich wie ein Lauffeuer: ein Moment – und brach. Um effektiv schwarz PR im Web entgegenzuwirken, verwenden Sie den Rat von Fachleuten.

Führen Sie regelmäßige Überwachung der Situation

Achten Sie darauf, den Überblick über negativ halten Ihr Unternehmen erwähnt. Es kann als impulsiv und zufällige negative Kritiken und bewussten Punkt negativ oder gerichtet „schwarz“ PR-Firma sein. Wenn Sie in dem Staat gibt es einen Vermarkter, um diese Aufgabe zu ihm anvertrauen. Um Bewertungen und Referenzen zu finden, können Sie die üblichen Suchmaschinen verwenden, aber es ist viel effektiver, professionelle Dienstleistungen, die tief Überwachung durchzuführen.

Schnell auf jede Rückmeldung zu Ihrer Adresse antworten

In vielerlei Hinsicht hängt die Reputation des Unternehmens, wie die integrierten Kommunikation mit den Kunden. Die Leute lieben Antworten auf ihre Fragen und Antworten zu erhalten. Und die Antwort hat rechtzeitig sein – kaum jemand mag, wenn das Unternehmen innerhalb weniger Monate oder Jahre reagieren. Auf den negativen Bewertungen müssen so schnell wie möglich zu reagieren, um sicherzustellen, dass eine Lawine von Negativität zu vermeiden. Wenn die schlechte Bewertung verdient gewonnen wurde, darüber nachzudenken, wie man das Problem lösen kann, dass der Kunde zufrieden war. Versuchen Sie nicht, um das Problem zu verstecken oder zu verweigern – es kann mehr Schaden an uns als die offene Eingeständnis und aufrichtiger Wunsch veranlassen, die Situation zu bereinigen. Wenn es um Verleumdung und bewusste Versuch kommt Rufschädigung zu verursachen, an die Eigentümer der Website – die Ressourcen interessieren sich auch für die Tatsache, dass die Gesellschaft Bewertungen sind objektiv und genau.

Hüten Sie sich vor negative Antwort

Auf die Vorwürfe gegen ihn, vor allem die ungerecht, ich möchte Sticheleien reagieren. Nur soviel und sucht den Feind: Sie Gleichgewicht auszusteigen und provozieren eine aggressive Reaktion irritiert. Ihre Antworten sollten in jedem Fall neutral und begründet – wenn die Gebühren falsch sind, wird es dein Gegner in ein schlechtes Licht setzen, und das Unternehmen wird Unternehmen ein „plus“. Wenn negatives Feedback wohlverdiente empfangen wird – wird der Kunde zu schätzen weiß, dass seine Meinung zu hören. Wenn das Problem behoben ist, fragen Sie ihn, eine Bewertung über das Unternehmen neu schreiben, aber einen positiven.

Schützen Sie Ihren Ruf

Sie können dies tun, indem sie mit der Zielgruppe arbeiten, im Netzwerk Kommentare in angemessener Zeit reagiert, wodurch falsche negative Antworten und positive Informationen zu verbreiten. Platzieren Sie den gewünschten Inhalt an den autorisierenden Ressource. Das Unternehmen ist im Handel? Eine der beliebtesten Websites, die von vertrauenswürdigen Benutzern Runet – hier. Verzichten vom maßlosen Lob in seiner Ansprache – solche Kommentare sind in den Leser nicht glaubwürdig. Moderne Benutzer sind nicht dumm und neigen dazu, nicht blind zu vertrauen, was im Internet geschrieben wird. Deshalb alle positiven Reaktionen wahr sein muss – fragen treuen Kunden ein paar gute Worte in Ihrer Adresse zu schreiben.

Wenden Sie sich an den Experten

Wenn wir über eine vollwertigen „schwarz“ PR-Firma sprechen, wenden Sie sich bitte eine SERM-Agentur, die professionell in der Neutralisierung von benutzerdefinierter Negativität eingreift. Die Agentur wird tief Überwachung Informationsraum, mit dem Hosting-Kontakt proplachennyh Materialien zu entfernen, falsch negative Beiträge und Verschiebungsinformationen aus.