Obligatorische Zertifizierung von Dienstleistungen. Das Gesetz über die Zertifizierung von Produkten und Dienstleistungen

In Russland gibt es eine Reihe von Dienstleistungen, die in Übereinstimmung mit dem Gesetz zertifiziert werden müssen. Dazu gehören Dienstleistungen in Bezug auf das Leben und die Gesundheit von Menschen und dessen Eigentum. Frage regelt Gesetz „über die Zertifizierung von Produkten und Dienstleistungen.“ Lassen Sie uns es genauer betrachten.

Dienstleistungen und Zertifizierungsstellen

Die Aufgaben der Zertifizierungsstelle ist in diesem Fall:

• Dienstleistungen;
• Organisationen in ihrer Bestimmung;
• Personal;
• Herstellungsverfahren;
• Qualitätsmanagementsystem.

Die Bildung des Systems der Zertifizierung erfolgt nach den Regeln für die Zertifizierung in Russland durchzuführen. Gemäß dem Dokument, dessen Teilnehmer sind:

• Zustand Standard;
• zentrale Organisation;
• VNIIS;
• Körper, Zertifizierer und Laboratorien, die die entsprechende Akkreditierung zu leiten Unternehmen erhalten haben.

Arten und Inhalte von Zertifizierungssystemen

Nach russischem Recht gibt es sieben Schaltungen, die zur gleichen Zeit in Bezug auf Dienste und Werke gehalten werden. Dazu gehören:

• Bewertung;
• überprüfen Sie die Ergebnisse;
• Inspektionskontrolle.

Für das Material Art von Dienst ist im allgemeinen das Verfahren die folgenden Schritte beinhaltet:

• Zertifizierung proffessionalnykh Geschick und Inspektionskontrolle;
• Zertifizierung von Dienstleistungen und Inspektionskontrolle;
• vor Ort überprüfen;
• Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen und Inspektionskontrolle.

Zertifizierung der Immaterialität von Dienstleistungen umfasst Maßnahmen wie zum Beispiel:

• Verfahren im Unternehmen zu der Inspektionskontrolle;
• Zertifizierung des Systems der Qualität der Dienstleistung mit der Inspektionskontrolle.

Es gibt Regeln der Zertifizierung von Arbeiten und Dienstleistungen, sowie die Verordnung über das GOST R-System in Übereinstimmung mit diesen Dokumenten und wählen die erforderlichen Maßnahmen.

Service Funktionen

Wenn Dienstleistungen einige Merkmale hervorzuheben, die den Prozess beeinflussen. Unter ihnen sind die folgenden:

• das Objekt kann eine Person, und sein Recht auf Eigentum Grenzen Prüfung sein;
• Der Verbraucher schätzt die Geschicklichkeit des Spielers;
• Gutachter manchmal anwesend sein bei der Durchführung von Dienstleistungen;
• Service-Eigenschaften können von der Region abhängen, wo es angeboten wird.

Organisationen, die Zertifizierung bieten

Es gibt viele Organisationen, die Zertifizierungsdienste zur Verfügung gestellt werden kann. Unter ihnen sind die folgenden:

1. Ministry of Commerce.
2. Das Ministerium für Verkehr.
3. Agentur für Körperkultur und Tourismus.
4. Staatlicher Standard.
5. Rosbytsoyuz.

Regeln und Vorschriften

Der Rechtsrahmen bei der Durchführung von Aktivitäten besteht aus internationalen und nationalen und regionalen Normen, Hygienevorschriften und Normen, sowie diejenigen, die innerhalb einer bestimmten Dienstleistung zugelassen sind.

Obligatorische Zertifizierung Dienstleistungen erfolgen auf der Grundlage bestimmter Anforderungen, die Sicherheitsstandards für das menschliche Leben und die Gesundheit sowie ihr Eigentum, Umweltrecht, bestimmte Arten der Kontrolle Service des Umsetzungsprozesses, und der Fachmann, seinen Anbieter angibt.

Führen Sie Qualitätskontrolle Experten, die in dem staatlichen Register des GOST R. Es registriert sind, werden in der Regel an dem Ort ausgeführt, in dem die Dienstleistung erbracht wird. Bei positiven Ergebnissen Zentrum für das Verfahren des Zertifikats und gibt eine Lizenz zur Nutzung der Konformitätskennzeichnung. Wenn die Beurteilung negativ ist, erhält der Antragsteller die Entscheidung über die Ablehnung.

Bei der Durchführung der Inspektion Kontrolle von Diensten, die immateriellen Natur sind, sind die Verbraucher mit Hilfe von Fragebögen, Interviews und anderen Methoden abgefragt. Diese Aufgabe ist in der Regel in der Verantwortung der Sozialzentren, Marketing Services, MOU und Interpreten. Die Überwachung ist geplant und ungeplant. Die Häufigkeit der etablierten Zentrum, das Zertifizierungsdienste anbietet.

Das erste System, das sie Bereiche wie gibt:

• Reparatur und Wartung von elektronischen Geräten, Maschinen und Instrumenten elektrische Haushaltszwecke;
• Reinigung und Farbe;
• Hotel- und Reisedienstleistungen;
• Catering;
• Personenbeförderung.

Die Kriterien für die Bewertung

Jede Bewertung muss bestimmte Kriterien erfüllen. Ihre Wahl – das ist die schwierigste Entscheidung für eine objektive Beurteilung. Überlegen Sie, wie diese Frage in Japan gilt. Die Klassifizierung für die Verbraucher über die Bedeutung basiert. Wir unterscheiden zwischen:

• innere Qualität, die außerhalb des Sichtfeldes der Kunden ist;
• Material, das der Verbraucher sieht;
• immateriell, die der Verbraucher sieht;
• psychologische;
• verstrichene Zeit des Dienstes.

Mit diesem Ansatz, Arbeit und Dienstleistungen Zertifizierung wird am zuverlässig geschätzt, und zugleich nach bestimmten Kriterien erzeugt.

Angenommen die internationale Norm ISO 9004-02, mit dem Titel „Leitlinien für die Dienste angeben“ wurde die Grundlage für die Entwicklung der internen Standardisierung von Dienstleistungen in vielen Ländern, darunter in Russland.

Gemeinsame Merkmale sind hierbei:

• Wartezeit;
• Hinrichtungstermine;
• Anzahl der Mitarbeiter;
• das Vertrauen der Verbraucher;
• Bequemlichkeit;
• Ästhetik;
• Höflichkeit;
• andere Qualitätsanforderungen.

internationale Organisationen

Die Frage der Zertifizierung von Produkten und Dienstleistungen erfolgt nicht nur auf nationaler Ebene. Es gibt regionale und internationale Organisationen solche Verfahren durchzuführen. Es ist bekannt, zum Beispiel, eine Organisation wie die Internationalen Europäischen Techcenter Reinigung. Er hält Zertifizierung für niederländische Unternehmen, die Schweiz, Belgien und anderen Ländern. Andere Organisationen unterschieden:

• Internationale Vereinigung der Sozialversicherung;
• Europäische Vereinigung der Automobil Tourismus;
• Universal Postal Union;
• Die Welttourismusorganisation und andere Organisationen.

Abschluss

Nach der amtlichen Statistik im Jahr 2000 hat sich die Geschäftstätigkeit in den Bereich der Dienstleistungen bewegt bis 70%. Und nun ist dieser Prozentsatz noch höher geworden. Um dies zu tun, wird der Markt durch hohen Wettbewerb und ein noch deutlicheren Anstieg der Zahl der gleichen Art von Dienstleistungen aus. Somit ist die Qualität weitgehend der bestimmende Faktor für die Wettbewerbsfähigkeit. Daher wird die Zertifizierung von Dienstleistungen von entscheidenden Bedeutung für die hohe Einhaltung Servicestandards.