Was ist das Buch von Beschwerden und Anregungen. Wie ein Buch von Beschwerden zu machen?

Seit den Tagen der Sowjetunion glaubten, dass beschweren niedrig, beschämend und unanständig. Wenn jedoch unmittelbar die Rechte der Verbraucher verletzt, gibt es Ansprüche an die Qualität der Dienstleistung, oder wollen einfach nur etwas vorzuschlagen, den Dienst ohne Überprüfung zu verbessern nicht tun kann. Beschwerden und Anregungen – das perfekte Werkzeug, dass Sie den Verkäufer Service ihre Kunden hören können.

Auf dem Pflanzen soll ein Buch für Beschwerden sein?

Buch für Anmerkungen und Vorschläge notwendig, um die Rechte ihrer Kunden zu schützen. Nach dem Gesetz über die Rechte der Verbraucher sollte das Buch von Beschwerden und Anregungen vorhanden sein, ohne fehlschlagen:

• in Einzelhandelsgeschäften;
• in Cafés und Restaurants (Essen Plätze);
• in den Autoservice (persönliche Dienstleistungen);
• in Apotheken;
• in Krankenhäusern und Kliniken;
• in Friseur-und Kosmetiksalons;
• Museen;
• Polizeirevier in Punkten;
• an Bahnhöfen und Flughäfen;
• in den Gehäusen Büros;
• auf der Post;
• Banken;
• in Sanatorien und Sommerlager.

Das heißt, wo immer einige Leute um diese anderen zur Verfügung stellen, ein Buch von Beschwerden und Anregungen zu sein. Bewertungen können sie alle Ankömmlinge, unabhängig von Geschlecht und sozialem Status schreiben.

Verbraucherrechte

Der Käufer muss, dass schlechter Service, Unhöflichkeit Verkäufer verstehen, müssen verdorbene Waren verkaufen, nicht ungestraft bleiben. In diesem Fall schreiben, eine positive oder eine negative Beurteilung einer Person sein kann. Beschwerdebuch ist die erste Anforderung des Verbrauchers erteilt. In diesem Fall hat der Verkäufer das Recht vor, den Beschwerdeführer zu schaffen Dokumente zu fragen. Ursache Nachfrage Buchbesprechungen auch der Käufer nicht ausspricht verpflichtet.

Auf der anderen Seite muss der Arbeitnehmer nicht nur das Buch liefert selbst, sondern auch:

• handhaben;
• Tisch;
• Der Stuhl.

Auf Beschwerde muss die Verabreichung innerhalb von 14 Tagen antworten. Es ist erwähnenswert, dass, wenn der Verkäufer darauf beharrt, dass ein solches Buch nicht (verloren, noch nicht gebracht) – das ist eine schwere Verletzung ist, für die das Unternehmen eine große Geldstrafe bekommen. Das sehr Buch für Anregungen können wie alles aussehen: ein Notebook, ein großes Notebook, das gesamte Notebook, solange es spezielle Dichtungswachssiegel angezeigt werden muss und die Seiten sind nummeriert. Ansonsten ist es wahrscheinlich, dass ein Anspruch nicht Führung sehen.

Was soll den Kopf wissen?

Nun, wenn die Verbraucher ihre Rechte kennen. Noch besser ist, wenn sie ihre Aufgaben Führer kennen. Um unangenehme Situationen mit unzufriedenen Kunden war kleiner, und es gab kein russisches Gesetz, jeder Direktor bei seinem Unternehmen benötigt ein Buch von Beschwerden und Anregungen. Anleitung zeigt, wie man richtig ein Notebook für die Überprüfung machen, ist im folgenden dargestellt:

• Es ist besser, fertiges Buch in spetsmagazine zu kaufen. Dies ist ein sehr ernst Dokument, das Aussehen von denen direkt das Image des Unternehmens auswirkt.
• Auf jeder Seite müssen Sie die Nummer weglegen (in der unteren oder oberen rechten Ecke).
• Buchen Sie sicher miteinander verbunden werden, und die sehr Schnürsenkel abgedichtet. Sie brauchen eine Dichtung an der Kreuzung der Dichtung zu setzen und das Buch (wenn es nicht ist, können Sie Ihre Unterschrift setzen). Dies geschieht, um sicherzustellen, dass es unmöglich war, zu leise das Siegel zu brechen.

beglaubigen Aktuelle Buchbesprechungen und Vorschläge nicht. Es sollte jedoch bedacht werden, dass die Notwendigkeit, ein Dokument in Übereinstimmung mit den örtlichen Gesetzen auszuarbeiten. Wenn die Region nicht die Annahme von Verordnungen ist das Buch von Beschwerden über, wird empfohlen, die im Auftrag des Ministeriums für Handel zu verwenden, 1973 №346.

Was Kunden schreiben?

Natürlich nicht immer die Verwaltung und das Management von lesen, nur negativen Bewertungen. Manchmal sind die Kunden zufrieden in den Notebook angenehmen Erfahrungen zu teilen. In der Regel legt das Buch von Beschwerden und Anregungen:

• Störungen im Dienstleistungsbereich. Zum Beispiel, Unhöflichkeit, wieder die mangelhafte Ware zu akzeptieren Ablehnung.
• Autoritätsmissbrauch kann den Verkauf „unter der Hand“ sind oder die Preise zu ihrem Vorteil zu erhöhen.
• Positive Rückmeldungen über Mitarbeiter und Waren. Wenn der Service ist voll zufriedener Kunde.
• Vorschläge zur Verbesserung der Qualität der Arbeit.

Der Kopf dieser eine Gelegenheit gibt, in Ihrem Unternehmen von außen zu betrachten, es zu verbessern. Für die Kunden werden diese Chance gehört.

Wie sollte es Buch Vorschläge formuliert werden?

Trotz der Tatsache, dass „otzovikom“ jedes Notebook sein kann, erfordert die russische Recht Manager mit dem richtigen Abstand zu erfüllen. Beschwerden und Anregungen, nach dem Regierungsbeschluss №55, sollte:

• hat eine Reihe auf jeder Seite (es war unmöglich, leise die Seite von unflattering Bemerkungen entwinden);
• sein geschnürt;
• in dem Buch sollte der Stempel und Unterschrift des Kopfes sein;
• Die erste Seite soll ein rechtliches oder physische Daten des Unternehmens enthält;
• notwendigerweise in Registern Gegenwart verständlich Anweisungen zur Fertigstellung (Einzelblatt für einen Kommentar, und die zweiten – darauf zu reagieren);
• der Verbraucher muss die Adressen und Telefonnummern von Notebook-Regler (zB Rospotrebnadzor) finden.

Es ist wichtig , nicht eines dieser Elemente zu verpassen, vor allem in der Buchgestaltung auf eigene Faust.

Was soll aufmerksam gemacht werden?

Kultur und Kunst sind nicht in der Lage, eine solche helles Phänomen der klagend Buch zu führen. Tschechow zu diesem Thema eine humorvolle Kurzgeschichte gibt es, verspottet die unwissenden Verbraucher. In der sowjetischen Zeit, oft lustige Auszüge aus dem Buch in „Crocodile“ -Magazin veröffentlicht. Zugleich hoben wir den berühmten Film: „Geben Sie das Buch von Beschwerden“

Hier sind beleidigt nur der Verbraucher ist oft nicht zum Lachen, besonders wenn er sich weigerte, die Buchbesprechungen zu geben. Das sollte den Client alarmieren:

• Ablehnung weit hergeholt Gründe zu gewähren ( „bereits schließen“, „Sie nicht sehen, haben wir zu Mittag essen“, „in dem Scheckbuch aus der Director“);
• eine leere Übung Bücher oder Kopien des Buchs von Beschwerden und Anregungen bieten.

Beide Beispiele – eine Ordnungswidrigkeit. Im zweiten Fall ist es die vorsätzliche Täuschung des Verbrauchers. Verantwortung, wahrscheinlich wird vom Verkäufer der Kunst getragen. 14.15 des Verwaltungs-Code. Manager oder Administrator muss eng nachfolgende Beschwerden nach der Überprüfung überwachen. Oft schreiben die Arbeiter selbst Lob, nachdem die Ansprüche auf „die negative zu neutralisieren.“ Das ist nicht akzeptabel.

Wo für Buchbesprechungen suchen?

Im Allgemeinen sollte das Buch von Beschwerden und Anregungen frei zur Verfügung. Zum Beispiel im Verkaufsbereich. Um den Kunden konnte sie finden. Wenn dies der Laden für ein paar Abteilungen, dann „otzovik“ sollte in jedem von ihnen sein. Auch wenn es ein Café oder Restaurant ist, die zwei oder mehr Zimmer, jeder von ihnen sollte sein eigenes Buch Vorschläge haben.

Meistens kann der Verbraucher das Dokument in der „Ecke des Käufers“ finden, in der Nähe der Ausfahrt. Wenn der Kunde nicht einen Notebook für Datensätze finden kann, ist der Arbeitnehmer verpflichtet, es zu schaffen. Wie oben erwähnt, sich der Verbraucher, zusätzlich zu Bücher, benötigen Sie einen Stuhl geben, Schreibfläche und Schreibgeräte.

Wie wäre es Recht sich zu beschweren?

So trat unklare Situation in den Händen des Buchs von Beschwerden und Anregungen. die Probe Verkäufer für den Abschluss nicht geben kann (es existiert einfach nicht). Wie kann das Recht sich beschweren, um die Forderung zu hören und Maßnahmen ergriffen?

Der Algorithmus ist:

• auf der ersten Seite des Netzes nach den Aufzeichnungen müssen Sie das aktuelle Datum setzen;
• sollte der Anspruch in ihrem Namen schreiben;
• müssen Sie Ihre Kontaktinformationen und Zeichen (auf anonyme Beschwerden Verwaltung nicht zu beantworten ist verpflichtet) verlassen.

Trotz der Tatsache, dass Ansprüche in freier Form geschrieben werden, ist es notwendig, die unausgesprochenen Regeln ihrer Registrierung zu respektieren. Experten empfehlen:

• Um sich an die offiziellen Stil.
• Vermeiden Beleidigungen und Obszönitäten gegen den Verkäufer.
• Es ist nicht notwendig, mich von dem Thema in einen langen Diskurs, um den Text der Beschwerde festziehen, sowie, im Gegenteil, zu schreiben, zu kurzen Antworten ( „minderwertige Ware“, „Verkäufer rough“).
• Es ist ratsam, genau zu wissen, was das Gesetz der Mitarbeiter verletzt.

Bei Beachtung dieser Hinweise ist wahrscheinlich, dass die Verwaltung das Problem lösen, die das Buch von Beschwerden und Anregungen helfen. Beispiel Ansprüche können wie folgt sein:

„2016.11.10 Jahr.

Wenn Milchprodukte zu kaufen, entdeckte ich die Präsenz in den Regalen der abgelaufenen Waren. Einschließlich verdorbenes Quark hat die Haltbarkeit abgelaufen ist, die 2016.11.05. Bitte nehmen Sie Aktion.

Anton Ivanov, Unterschrift, Telefonnummer, Adresse (E-Mail, in der Tat). "

Sie können auch in dem Rückruf angeben, dass, wenn es nicht die Verwaltung nicht beantworten, dann gehen Sie zu den höheren Behörden.

In Bezug den Anspruch?

Nach der Ansprüche Ausarbeitung der Mitarbeiter sollte den Vorfall der Verwaltung des Unternehmens berichten. Am besten ist es, eine Erklärung für ihren Bereich zu geben. Beschwerde Direktor nur in Anwesenheit eines Arbeitnehmers in Betracht gezogen, der es geschrieben hat.

Innerhalb von zwei Tagen muss der Manager die Situation verstehen, Maßnahmen zu ergreifen, und nicht später als fünf Tage eine schriftliche Antwort an die Antragsteller zu senden. Auch in den Buchvorschlägen soll Antwort von der Verwaltung erscheinen. Kopien der schriftlichen Antworten müssen in der Gesellschaft während des Kalenderjahres gespeichert werden. Wenn 5 Tage objektiv nicht genug sind, um das Problem zu lösen, kann der Überprüfungszeitraum verlängert wird bis zu 14 Allerdings muss der Antragsteller dies schriftlich gewarnt werden.

Die Antwort auf die Forderung ist obligatorisch, aber jetzt seine Abwesenheit ist nicht eine administrative Verletzung betrachtet. Strafe bzw. nicht vorgesehen ist. Allerdings kann es ein Problem mit den höheren Behörden sein.

zuständiger Kontroll

Wenn die Verbraucher über 2 Wochen kommen und sehen, dass seine Kritik antwortete nicht, gibt es keinen Punkt in einen neuen Anspruch zu schreiben. Wahrscheinlich vor dem Management hat das Buch nicht von Beschwerden und Anregungen erreicht. Fotos Anwendung mit Datum und Unterschrift kann als indirekte Hinweise auf den Wegfall von höheren Stellen dienen.

Wo würde die Verbraucher in diesem Fall:

• Rospotrebnadzor;
• die Abteilung für Waren und Dienstleistungen;
• im US-Bundesstaat Handelsinspektion.

Es ist besser, mehrere Instanzen zu schreiben. Für eine schnelle Antwort wird empfohlen, in dem einen Einschreibebrief oder geliefert zu senden. Schreiben Sie eine Beschwerde in zwei Kopien erforderlich ist (ein verlassen at).

Natürlich können wir nicht Unhöflichkeit, abgelaufen Waren, hohe Preise und andere Verletzungen, reagieren aber dann wird niemand die Rechte der Verbraucher verteidigen. Und der Kunde hat das Recht, nur in seinem Kopf.