Typen und Wirksamkeit von Mailings in Call-Centern.

Heute jede Struktur der Telekommunikationsdienste unabhängig von den angegebenen Namen und der eigentlichen Software und Hardware und Kommunikationsfähigkeiten – Business-Center, Marketing, PR-Agentur, Centre Telefonverkauf, Call-Center – eine große Leistbarkeit von Dienstleistungen Segment einen Newsletter von Informationen bietet und / oder Informationen und Werbung die Art der ein oder mehr Schaltkanäle mit den Kunden. Newsletter in Abhängigkeit von der Anwendung kann verwendet werden, um das Serviceniveau zu verbessern und damit den Grad der Kundenbindung an das Unternehmen, die Marke / Marke, Produkt / Dienstleistung (Newsletter – Anmeldung der Schulden, um das Gleichgewicht des Staates, Werbeaktionen, Änderungen in den Betriebsregeln, Preise , Vertragsbeziehungen, etc.) oder die Nachfrage der Verbraucher nach bestimmten / neuem Produkt / Dienstleistung, und in der Tat zu stimulieren -. Einfacher und Kunden (Information und Werbung Newsletter über neue Produkte / Dienstleistungen anziehen, ihre Vorteile, Rabatte auf Produkte / Dienstleistungen, etc.).

Typischerweise wird die herrschende Mehrheit der Distributionen heute – SMS, MMS manchmal Formatnachrichten, Faxe und als E-Mail, einschließlich Direct Mail. fast vollständig den traditionellen Versand von der zweiten Hälfte des letzten Jahrhunderts auf Papier ersetzt, die mit Hilfe von E-Mail-Diensten durchgeführt wurden, aber im Moment, und Mailing-SMS, Fax, Direct Mail nach und nach durch neue Formen der Distribution, Kundeninformationen ersetzt werden, und Informationen und Werbebotschaften Eines solche Verteilung wird – durch IP-Anwendungen Telefonie, Web-Chat-Räume und natürlich, Social Media sowie Unicast-Komfort für die Kunden-Kommunikationskanäle. Dies ist aufgrund der Tatsache, dass:

• Senden von SMS aufgrund seiner Masse der Verbraucher eher müde und in den meisten Fällen vom Mobiltelefon entfernt werden, ohne zu lesen, vor allem da die Anbieter von Mobilkommunikation und mobile Geräte oft schwierig verwenden Schriftarten zu lesen;
• MMS recht teuer zu senden und wird von allen mobilen Kommunikationsgeräten nicht akzeptiert;
• Sende E-Mails, einschließlich Direct Mail erfolgreich und dauerhaft durch den Benutzer über Spam-E-Mail-Client-Module blockiert;
• alle ohne Ausnahme „massive“ Verteilung der Nutzer von mobilen Endgeräten, E-Mail-Clients, reizen und damit negative Auswirkungen auf die Kundenbindung an das Unternehmen, die Marke / Marke, Produkt / Dienstleistung haben.

Im Gegensatz zur „Masse“ Verteilung „Pipeline“ Art der modernen Contact Center bietet heute:

• Unicast Standardformate – bulk SMS, MMS, Fax, E-Mail, Direct Mail, sondern konzentriert sich auf einen bestimmten Benutzer des mobilen Endgeräts / E-Mail-Client mit seiner Spezifität Präferenzen aufgrund der Altersgruppe, Geschlecht, Nationalität, sozialem Status. Ie Newsletter für den Benutzer in einem Format an den bequem für ihn Kommunikationskanal (SMS angepasst gesendet – Rentner und ältere Menschen, die arbeitenden Bevölkerung mit mobilen Endgeräten – SMS, MMS, E-Mail-Newsletter, Jugend, lieben Smartphones – SMS, MMS verschicken, Mitteilungen durch die Anwendung IP ). Zur gleichen Zeit, Information und Werbung Verteilung nicht nur auf das bequeme Kommunikation Kanalformat anzupassen geschaffen, sondern auch von einem bestimmten Benutzer mit Text / Design, die bequemsten für die Altersgruppe, Geschlecht, Nationalität, sozialer Status geformt;
• Unicast (Beiträge, Beiträge) in interessanten Nischen für Geschäftskunden von sozialen Netzwerken, Blogs, Microblogging auf dem Firmenmarkenseite in sozialen Netzwerken, wo Center-Betreiber Anruf nicht nur Informationen und Werbung oder Informationsmeldung erstellt, aber 24/7 ist verantwortlich interessierten Nutzern Fragen, einschließlich Sprach- und Video-Chat.