Marketing-Audit: Objekte, ein Prozessbeispiel. Ort-Audit

Marketing-Audit – das ist einer der wichtigsten Momente in dem effektiven Betrieb des Unternehmens. Es kann allein oder mit Unterstützung von externen Experten durchgeführt werden.

die Definition

Marketing-Audit – eine Management-Tätigkeit, um die Mängel im System der Vermarktung zu identifizieren und Gewinne mit ihnen verbunden ist. Nach den Testergebnissen ist die optimale Strategie aufgebaut und Beratungen zu diesem Thema statt.

Marketing-Audit – eine systematische, regelmäßige, objektive und vor allem – unabhängige Prüfung. Es wirkt sich nicht nur interne, sondern auch externe Umgebung. Die Prüfung kann sowohl als Ganzes von der Organisation durchgeführt werden und die einzelnen Abteilungen. Mit dieser Maßnahme sollen „Engpässe“ im Bereich der Vermarktung, sowie die Ausarbeitung eines Plans Adresse, um sie zu identifizieren.

Grundsätze

Sowohl die interne und externe Marketing-Audit wird in Übereinstimmung mit den Grundprinzipien durchgeführt. Dazu gehören die folgenden Elemente:

• Reichhaltigkeit. Die Prüfung soll nicht auf die Analyse von problematischen Fragen beschränkt werden. Es beinhaltet eine umfassende Überprüfung aller Marketingaktivitäten.
• Regelmässigkeit. Audit Maßnahmen sollten rationalisiert und konsistent sein. In dieser Diagnose sollte nicht nur die internen Abteilungen decken, sondern auch die Umwelt.
• Unabhängigkeit. Marketing-Audit sollte unparteiisch durchgeführt werden. Wenn eine objektive unabhängige Forschung unmöglich, sollten externe Experten einbezogen werden.
• Periodizität. Oft wird das Management einen Marketing-Test starten erst, nachdem die Gewinnmargen zu sinken beginnen. Um die Krise zu verhindern, soll die Prüfung in bestimmten Zeitabständen durchgeführt regelmäßig werden.

Forschungseinrichtungen

Im Prozess der Prüfung Profis sind mit zwei Gruppen von Indikatoren gegenüber: diejenigen, für die sie beeinflussen können, und diejenigen, die außerhalb der Kontrolle des Managements. So, Marketing Audit Objekte sind:

• inneren und äußeren Umwelt;
• Marketing – Strategie der Organisation ;
• Marketing-System im Unternehmen;
• Form von Marketing-Management-Organisation;
• die Wirksamkeit des derzeitigen Systems auf das Unternehmen als Ganzes und für seine einzelnen Einheiten.

Die wichtigsten Etappen

Marketing-Audit-Prozess umfasst eine Reihe von aufeinanderfolgenden Schritten. Dazu gehören die folgenden:

• Vorbereitungsphase. In diesem Stadium ist es ein fester Kontakt zwischen dem ersten Client und Wirtschaftsprüfern. Geht die Diskussion über bedeutende Momente und Pre-Beratung. Außerdem soll der Leiter der Abteilung bestellen Inspektion aller notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen.
• Diagnose. Der Prüfer identifiziert die wichtigsten Fakten Marketing-Aktivitäten in Bezug auf und mustert sie. Etablierte Beziehung, und der Grad der Einhaltung von Vorschriften oder geplanten Ziele. Es ist erwähnenswert, dass der Prüfer in diesem Stadium durch Gespräche mit dem Personal einige Anpassungen in der Organisation der Arbeit zu machen.
• Planung. In dieser Phase sucht der Experte für optimale Lösungen. Sie sollen die Verluste aus dem entgangenen Gewinn, sowie zu verhindern, ähnliche Situationen in Zukunft kompensieren.
• Einführung. In Vorbereitung und Durchführung der geplanten Aktivitäten. Jedoch kann der Prüfer in diesem Prozess nimmt direkt beteiligt oder nur in einer beratenden Rolle handeln.
• Fazit. Der Prüfer bietet seinen Kunden einen vollständigen Bericht über seine Tätigkeit und die ersten erzielten Ergebnisse. Sie können auch auf die Aussichten für die weitere Zusammenarbeit verhandelt werden.

Wegbeschreibung Prüftätigkeit

Die Marketing-Prüfung des Unternehmens durchgeführt in einigen wichtigen Punkten. Sie können wie folgt beschrieben werden.

Komponenten Audit

Marketing-Audit als Grundlage für eine erfolgreiche Unternehmensstrategie umfasst eine Reihe von Komponenten. Die wichtigsten sind die folgenden:

• Analyse des externen Marketing-Umfeldes (Schwerpunkt auf der Mikroumgebung, die auf den Markt, Wettbewerber, Verteilung und andere Systeme umfasst);
• Analyse der Marketingstrategie (das Programm und den Umfang ihrer Umsetzung entwickelt);
• organisatorische Strukturanalyse (Forschungsarbeiten in jeder Einheit getrennt, und auch die Wirksamkeit der Verbindungen zwischen ihnen bestimmen);
• qualitative Analyse des Marketing – Systems (Bereitstellung von Informationen, die Wirksamkeit der Planung, Steuerung, Organisation, etc …);
• quantitative Analyse des Marketing – Systems (Gewinn im Verhältnis zu den Kosten der Marketingaktivitäten);
• Funktionsanalyse (Markt- und Preispolitik, Vertriebswege, Werbung und die Wirksamkeit der Öffentlichkeitsarbeit).

Vor- und Nachteile der externen Revision

Ganz gemeinsames externes Marketing-Audit, für die oft spezialisierte Organisationen ausgelagert. Es zeichnet sich durch folgende Vorteile aus:

• Vorhandensein von umfangreichen Erfahrungen auf dem Gebiet;
• Verfügbarkeit der erforderlichen Informationen wirksame Managemententscheidungen zu treffen;
• Fachkenntnisse, die der Prüfer Management des Unternehmens übertragen kann.

Dennoch gibt es einige negative Aspekte, die eine Marketing-Audit zu charakterisieren. Der Dienst hat die wichtigsten Nachteile:

• die hohen Kosten für professionelle Dienstleistungen des Abschlussprüfers;
• vertrauliche Informationen in die Hände von Drittanbietern Experten, sondern weil es das Risiko von Leckagen.

Merkmale Internes Audit

Internes Marketing Prüfung beinhaltet eine unabhängige Überprüfung der eigenen Anstrengungen des Unternehmens. Die Vorteile dieser Aktivität sind die folgenden Eigenschaften:

• erhebliche Kosteneinsparungen;
• Geschäftsgeheimnis wird nicht über die Organisation gehen;
• Unternehmen Mitarbeiter sind vertraut mit den Besonderheiten seiner Arbeit, und deshalb keine Zeit haben, das Sammeln von Informationen zu verbringen.

Dennoch ist Prüfgesellschaften Marketing nicht immer möglich, auf eigenem auszuführen. Dies ist auf solche Mängel dieser Art der Tätigkeit:

• Mitarbeiter des Unternehmens sind nicht immer objektiv bei der Beurteilung seiner Arbeit (dies kann durch die Besonderheiten der Beziehung mit dem Chef verursacht werden, oder dem Wunsch, ihre eigenen Fehler zu verstecken);
• Mangel an Erfahrung und Know-how im Bereich der Wirtschaftsprüfung.

Beispiel Marketing Audit

Um zu verstehen, wie das Verfahren der Marketing-Prüfung stattfindet, ist es notwendig, sie in dem verallgemeinerten Beispiel zu betrachten. Lassen Sie uns sagen, dass es eine Art von Fast-Food-Betrieben ist „Patty“. Also, bevor der Prüfer sollte darauf abzielen, den wahren Stand der Dinge zu beurteilen, sowie Entwicklung von Empfehlungen für künftige Maßnahmen.

Somit wäre der Spezialist die folgende:

• Drafting Merkmale von Promotion-Aktivitäten des Unternehmens, die die folgenden Daten gesammelt:
  • die Gesamtkosten der Selbstdarstellung;
  • Bewertung der Qualität von Werbematerialien;
  • Vertriebswege der Werbung (wie Informationen an den Verbraucher geliefert);
  • Gründung die Beziehung zwischen der Höhe des Werbebudgets und Gewinnen des Unternehmens im Berichtszeitraum zur Folge hat.
• Die Analyse der Daten für jeden Zweig:
  • Bequemlichkeit der Lage;
  • Bewertung der externen Designinstitutionen;
  • die Funktionalität des Speisesaals;
  • die rationelle Organisation der Arbeits- und Produktionseinrichtungen.
• Das Verhältnis der Auslastung der Produktion mit dem Gesamtvolumen des Gewinns:
  • Studie von Abrechnungsinformationen;
  • Disaggregation kürzere Steuerzeiten für eine detailliertere Analyse;
  • Zusammenstellung des Zeitpunkts, das die Bandbreite Betriebe pro Zeiteinheit (die Zahl der Menschen, die durchschnittliche Höhe des Schecks, den Bereich der verkauften Waren) festgelegt wird;
  • Ermittlung der Produktionskapazität;
  • eine Tabelle von Analysedaten für den Antrieb in visueller Form erhalten Ausarbeitung.
• Einen Bericht, in dem die folgenden Informationen zur Verfügung gestellt werden:
  • objektives Bild, die den Verkehr für jeden Zweig beschreibt;
  • Analyse der Nachfrage für jedes Element im Bereich der Institutionen;
  • Definition der verkehrsreichsten Tage und Stunden des Zweiges;
  • für jeden der Punkte der Leistungsverbesserungsvorschläge entwickelt werden;
  • Bewertung der Wirksamkeit des laufenden Wirtschaftssystems;
  • Schlussfolgerungen in Bezug auf die Funktionalität von industriellen und öffentlichen Räumlichkeiten Spielstätten.

Das Ergebnis der Prüfung wird ein vollständiger Bericht und eine Reihe praktischer Empfehlungen sein. All diese Daten werden in Form der folgenden Dokumente dokumentiert:

• Marketing-Aktivitäten, die auf die Beseitigung von Fehlern und die Weiterentwicklung der Fast-Food-Betriebe planen;
• ein Aktionsplan zur Erhöhung der Durchlässigkeit von jedem des Zweiges individuell ausgerichtet ist;
• ein vollständiger Bericht über die Nichteinhaltung Empfehlungen zur Selbsthilfe.

Ort-Audit

Mit der Entwicklung des wissenschaftlichen und technischen Fortschritts seine eigene Seite im Internet, der eine objektive Notwendigkeit für die Organisation, auf Erfolg ausgerichtet. Ort-Prüfung ist so wichtig wie das Unternehmen als Ganzes. Solche Aktivitäten sind auf die Ressourcenanalyse konzentriert es in den Suchmaschinen zu identifizieren und zu korrigieren Mängel, sowie zu fördern. So umfasst Wirtschaftsprüfung Webseite diese Punkte:

• Die Analyse der Struktur. Es hat aus der Sicht der verfügbaren Informationen sowie Benutzerfreundlichkeit optimal. Darüber hinaus ist dieser Punkt für den Betrieb von Suchmaschinen unerlässlich.
• Die Studieninhalte. Die Informationen auf dieser Website vorgestellt sollten für den Benutzer praktischer Relevanz sein. Darüber hinaus muss es eindeutig sein.
• Usability. Der Standort sollte logisch und verständlich für den Benutzer erstellt werden. Darüber hinaus sollte es ein schönes Design hat.
• Analyse Semantik. Der Inhalt der Website sollte vorhanden Schlüsselwörter sein, die Suchanfragen der Nutzer populären Suchmaschinen entsprechen. Allerdings sollte die Ressource nicht von ihnen überwältigt werden.
• Überprüfungs-Meta-Tag. Es wird bestimmt nicht nur durch ihre Anwesenheit, sondern auch die Einhaltung der Content-Website.
• Die Analyse des HTML-Code. Verrichtete seine vollständige Fehlerprüfung, sowie die Logik der Tag-Platzierung. Dies ist einer der wichtigsten Schritte zur Optimierung Ihrer Website.
• Server arbeiten. Die Richtigkeit der Antwort auf Benutzeranforderungen.
• Website für die Einhaltung zu überprüfen.

Es sollte beachtet werden, dass die Prüfung eines Internet-Ressource – es ist eine objektive Notwendigkeit der Marktbedingungen von heute. Nach den Ergebnissen ergaben große Fehler, und kompilierte Plan zu optimieren. Es sollte jedoch berücksichtigt werden, dass dieses Verfahren sehr teuer ist.

Beispiel Ort-Audit

Vielmehr kompliziertes Verfahren ist ein Marketing-Audit der Website. Ein Beispiel für Forschung kann in ort Baukonzern führen. Dieser Prozess umfasst die folgenden Phasen:

• Analyse von Eintrittspunkten. Dies sind die Seiten der Website, auf die der Benutzer eingibt, indem Sie den Link von Dritten Ressourcen. Also, in den meisten Fällen fällt die Hauptlast auf der Hauptseite. Aber auf so wichtige Themen wie die Liste der Dienstleistungen oder Preis sind die Nutzer selten.
• Fehleranalyse. Für Probanden aktive Komponente Aufbau sollte 40% nicht überschreiten. Der Hauptgrund für das Scheitern – es ist ungezielte Verkehr oder die technischen Probleme auf der Website.
• Gesamteindruck des Designs. Für Baufirmen besser neutral Design zu wählen. Zum einen ist es nicht von der Wahrnehmung der grundlegenden Informationen ablenken und zum anderen für eine lange Zeit relevant bleiben. Es lohnt sich die Aufmerksamkeit auf die Informationsblöcke zu bezahlen. Die Website wird nur wesentliche Daten gebracht werden, und jeder zusätzlicher Text ist ungültig.
• Analyse des Inhalts und soll von Seite Usability Seite durchgeführt werden. Ein häufiger Fehler Startseite – ist die Platzierung von Daten, um Raum zu füllen. Die Informationen sollten rein praktisch sein. In der „über uns“ darf nicht nur die Präsentation des Unternehmens, sondern auch Dokumentation vorhanden sein. Es wird empfohlen, dass jeder Artikel eine wichtige Verbindung zu den Service-Katalog Einzelteile bekannt.
• Der wesentliche Punkt ist die Navigation der Ressource zu analysieren. Es sollte logisch und intellektuell verständlich sein. So oft die Seitenstruktur verwechselt ein Benutzer. Es ist nicht hinnehmbar Partitionen mit ähnlichen Namen zu erstellen oder mit dem gleichen Inhalt. Es ist auch nicht akzeptabel wesentliche Daten in der zweiten Menüebene zu platzieren, da es praktisch nicht Benutzer gehen.

Nach der Erfahrung der Internet-Publikum zu analysieren, die folgenden wichtigsten Empfehlungen, die sie Websites für Unternehmen zu entwickeln:

• Aufgabe des Komplexes und Multi-Level-Menü, das die Verbraucher verwirren können;
• die Ausrichtung des Hauptmenüs sollte horizontal sein, die die effizienteste Nutzung von Seitenraum gewährleistet;
• auf der Hauptseite, empfiehlt es sich, die wichtigsten Informationen Ort (zum Beispiel sind einige Artikel ein Produktkatalog, Sonderangebote);
• es ist nicht notwendig, einen Link auf das Datei-Menü zu schließen.

Die regelmäßige Abhaltung eines Verfahrens wie ein Audit des Marketings, ist eine Voraussetzung für den erfolgreichen Betrieb des Unternehmens. Diese Aktivität hilft Lücken rechtzeitig zu erkennen und die Strategie anpassen.