Was bedeutet der Begriff „Recht mit Kunden zu arbeiten?“ Was wollen sie, und – was am wichtigsten ist – wie sie es anbieten?

Ich wette, dass viele „Verkäufer“ von Anfang an von ihrer Arbeit versuchen, sich in den Kopf zu hämmern, dass der Kunde immer Recht hat. Na ja, oder so etwas wie „die Kunden – es ist die Person, die unsere Gehälter bezahlt.“ Dementsprechend ist das folgende Postulat: das Recht, mit Kunden zu arbeiten bringt ihre Zufriedenheit und Erfüllung einer Laune heraus.

Lassen Sie uns an, wie in der Tat einen Blick ein Dialog mit den Kunden gibt es, Besucher und andere ähnliche lyudom. Was sind ihre Beziehungen zu denen, die „auf der anderen Seite des Zauns?“

Vielleicht kann jemand, dass die kompetente Arbeit mit Kunden scheinen – das ist die Interaktion des Steuersystems mit seinen Kunden. So etwas wie Customer Relationship Management. Es wird Sie daran erinnern, wenn ein Geburtstag oder Namenstag, Sie Blumen per Post oder eine Postkarte verschicken. Na und? Aber wenn Sie sich fragen: Ist das wirklich von einem Client auf mich warten? Vielleicht ist er in etwas anderes interessiert? Die Praxis zeigt, dass im Kampf zwischen den Karten und ein Prozent Rabatt gewinnt irgendwie Rabatt …

Nun ist die Frage: Wenn wir Kategorie der Bürger als gut angesehen und, ich wage es zu sagen, perfekt, warum haben sie mieten einen Spezialisten, jede Aufgabe zu erfüllen? Warum erwirbt Waren angeboten? So ist der Kunde auf jeden Fall Interesse an einem bestimmten Spezialisten. Das heißt, wir haben eine Situation, wo beide Seiten ein Abkommen von der Kommunikation miteinander einen bestimmten Gewinn erhalten möchten. Nur irgendwie die erste träumen, wie die meisten zu bekommen, aber das Minimum zu zahlen. Und das zweite – ein guter Spezialist mit Kunden zu arbeiten – macht jede Anstrengung unternommen, um alles genau stellte sich heraus, das Gegenteil. Und sie und die andere Seite ist richtig, und wirft ihnen etwas, natürlich unmöglich.

Es stellt sich heraus, dass die Arbeit mit den Kunden eine sehr harte Arbeit. Aus meiner eigenen Erfahrung weiß ich, dass nur ein paar Telefonate zu einer Länge von 10 bis 20 Minuten je bis 11 Uhr morgens begangen oben, vollständig für den Rest des Arbeitstages verunsichern kann. Und das ist gerade im Gespräch mit zwei Personen. Als Ergebnis der – gefallen (in Grenzen), Selbstwertgefühl, depressiver Zustand des Geistes und ein Gefühl , dass man den ganzen Tag mit Bambusstöcken geschlagen. Und nicht nur auf dem Kopf. Und das alles wegen was? Aufgrund der Tatsache, dass die Person, die das Gehalt zahlt nicht unzufrieden bleiben. Er – der König, Kaiser, Herrscher (unterstrichen).

Streng genommen professionelle Arbeit mit den Kunden beinhaltet ein ausgewogenes Verhältnis zwischen den beiden Begriffen „erfüllen, den Kunden (Besuchern, und so weiter)“ zu finden und „bekommen das Geld dafür.“ Das Wichtigste in diesem Fall – nicht selbst verlieren, sein „Ich“, sozusagen. Es ist schade, dass das nicht jeder ist sich herausstellt. Einige Leute in der Regel dazu neigen, alles zu persönlich wahrnehmen.

Diejenigen, deren Arbeit mit Menschen, müssen unbedingt verstehen, dass das Kundenmanagement auf drei Säulen beruht: die Anziehungskraft der neuen, bestehenden Unterstützung, Halten der Unzufriedenen. Nachdem in jedem dieser drei Bereiche erzielt Erfolg, werden Sie selbst erleben, wie Ihre Arbeit gesucht und gebraucht.