Strategisches Marketing im Dienstleistungssektor: die Art und Eigenschaften.
Strategisches Marketing ist ein Verfahren zur Verwendung von Ressourcen, die zur Erreichung ein bestimmtes Ziel gerichtet sind. Die Strategie wird typischerweise bestimmt nach Faktoren interne und externe Umwelt, d.h. kontrollierte und unkontrollierte Variablen.
Strategisches Marketing – ein Satz (ein Satz) Marketing-Maßnahmen zum nachhaltigen Förderung von spezifischen Produkten auf dem Markt von Dienstleistungen, einschließlich der Identifizierung von spezifischen Zielen, Analyse und Überwachung und Planung von Aktivitäten. Strategisches Marketing kann sowohl intensiv als auch passiv sein.
Mit anderen Worten, muss jede Organisation, die Umwelt untersuchen, in dem sie arbeiten muss, gute Perspektiven und Chancen identifizieren zu können, sowie um die unerwünschten Folgen der negativen externen Effekte zu vermeiden. Basierend auf dieser Analyse, wählt die optimale Strategie für die Organisation.
Das Wesen des strategischen Marketings liegt in folgenden Schritten:
1. Definierte Ziele des Unternehmens als Ganzes;
2. Notwendige wirtschaftliche Einheiten;
3. Kein Marketing – Ziel ;
4. Führen Sie eine umfassende Analyse der Bedingungen für jede Geschäftseinheit aus;
5. Entwicklung eines strategischen Marketingplans ;
6. implementiert, um die Taktik des Marketings.
Zur gleichen Zeit eine solche Regelung ist sowohl für große Unternehmen und klein, dass entweder Waren produzieren oder Dienstleistungen erbringen. Trotz der Tatsache, dass das Wesen des strategischen Marketings jeweils eine unterschiedliche Spezifität für verschiedene Arten von Unternehmen hat, durch den strategischen Plan sollte immer verwendet werden.
Strategisches Marketing im Dienstleistungssektor gewinnt in der Popularität, wie sie wächst und erweitert den Leistungsumfang.
Merkmale des Marketing in Dienstleistungen liegt darin, dass zusätzlich zu den Hauptkomponenten der Elemente des Marketings: Produkt, Ort, Preis und Förderung in diesem Bereich von großer Bedeutung sind die folgenden Faktoren: Menschen, bieten Prozesse ihre Dienstleistungen sowie körperlichen Fähigkeiten. Die meisten Dienste werden von den Menschen selbst oder mit ihrer direkten Beteiligung zur Verfügung gestellt. Daraus ergibt sich das Management des Unternehmens auf die Notwendigkeit, ein besonderes Augenmerk auf ihre Mitarbeiter zu bezahlen. Dies ist nicht nur und nicht so sehr einen geeigneten Mitarbeiter zu seiner Ausbildung und anschließende Retention in Ihrer Organisation zu finden. Merkmale des Marketing in Dienstleistungen in spezifischen Marketingziele eingegeben. Dazu gehören die Entwicklung von Regeln und Skripte die Mitarbeiter des Unternehmens mit Kunden zu kommunizieren, sowie die Notwendigkeit , die ordnungsgemäße Durchführung der Ausführung zu überwachen. In der Regel implementiert Mitarbeiter ein Corporate Design des Unternehmens. Mehrere Verfahren die Leistungen, zum Beispiel per Telefon oder zu Hause zur Verfügung zu stellen verwendet. Es ist wichtig, seinen Kunden das Recht zu geben, zu wählen, ohne ihre eigenen Regeln zu begrenzen. Da der Ausbau des Angebots von Dienstleistungen, die es möglich macht, deutlich die Reichweite Ihrer potentiellen Kunden zu erweitern. Basierend auf den oben aufgeführten Elemente können Sie die besten Ergebnisse erhalten: die Erweiterung des Kundenportfolios, den Umsatz steigern, Umsatzwachstum, das Bewusstsein und Nachfrage, etc. Es ist kein Geheimnis, dass der Dienst immateriellen ist, aber es ist konkrete materielle Beweise sie immer begleiten. Diese Zertifikate können vollständig Amt oder zugeschrieben, wo die Dienstleistung erbracht wird, das Aussehen des Personals, sowie Souvenir und Heimtextilien. Zusammen mit dem visuellen Beweis Material von den Klängen verwendet, Düfte wie möglich die Auswirkungen durchzuführen auf allen Sinnen. Nur die integrierte Nutzung aller Komponenten wird eine stabile Verbindung mit Kunden mit Ihrem Service und Ihrer Firma bilden.
