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Grund- und Zusatzleistungen in Hotels. Die Technologie von zusätzlichen Dienstleistungen im Hotel

Hotelgewerbe – ist die Bereitstellung verschiedenen Dienste materieller und immaterieller Natur. Es ist eng mit dem Grad der Entwicklung des Landes Geschäftstourismus und Freizeit stattfindet.


Eigentlich kann der Tourismus nicht ohne die Hotelunternehmen bestehen. Seine Entwicklung führt zu einer Erhöhung des Anteil an festverzinslichen Wertpapieren und, als Folge, führt zu einer Erweiterung der Liste der Dienste und vor allem die Qualität des Service zu verbessern.

Das Hauptprodukt der Aktivitäten des Hotels

Das Hotel ist für die vorübergehende Unterbringung von Menschen entwickelt, und das Hauptprodukt seiner Tätigkeit ist die Bereitstellung von Unterkünften Dienstleistungen. Für die Hotellerie, die Tatsache der Bildung des Produkts (Service) aufgetreten ist, ist es die Präsenz und die aktive Teilnahme der beiden Seiten notwendig: die Mitarbeiter des Hotels und der Kunde. Die empfangende Partei wird sich nicht der Besitzer des hergestellten Produkts, und es ist der Verbraucher. Services – ist ein immaterielles Produkt, die sie benötigen, die entstehen im Moment der Kundenbedürfnisse zu erfüllen, das heißt es in der Zeit zu liefern und im Raum fixiert ist, aber das Produkt kann nicht gelagert oder transportiert werden … Die Nachfrage nach Hoteldienstleistungen können von der Jahreszeit variieren. Gekennzeichnet durch die Variabilität und die Volatilität der Qualität. Doch die Kunden bekommen nicht die Servicemaßnahme. Sie wollte sehen oder hören nicht. Bleiben inneren Empfindungen und Erinnerungen, die Kunden mit Familie und Freunden teilen können, und dies wirkt sich auf den Ruf und als Ergebnis auf das Einkommen Hotellerie.

Hoteldienstleistungen

Es gibt Grund- und Zusatzleistungen im Hotel. Diese wiederum können kostenlos und bezahlt werden. Die Auftraggeber sind immer Unterkunft und Verpflegung Kunden. Das Hauptelement in der Einrichtung sind die Hotelzimmer. Sie kommen in verschiedenen Kategorien und funktionalen Zweck und sind sowohl für Arbeit und Freizeit Kunden genutzt. Touristen im Urlaub nutzen Hotelzimmer in erster Linie zum Schlafen. Daher obligatorische Attribute in sie ist ein Bett, ein Nachttisch oder ein Nachttisch, ein Stuhl oder ein Stuhl, ein Schrank und ein Abfallkorb. Die Zimmer des Geschäftszweck zusätzlich zu dem oben gibt es geeignete Möbel und Geräte für den Job.

Kategorie Zahlen definieren die Komponenten des Komforts. Kriterien für die Bewertung viel – dieser Zustand und Technikräume, Ausstattung, Verpflegung, angrenzende Gebiete, Einfahrten und vieles mehr. Einheitliche Klassifizierung der Welt hat keine Klassen, weil verschiedene Länder mit unterschiedlichen Komfortstufen zu verstehen und verschiedenen Bewertungssystemen. Die üblichen Kriterien sind Lage, Kapazität, Funktionalität, Betriebsdauer und die Dauer des Aufenthalts der Kunden, die Bereitstellung von Lebensmitteln, das Preisniveau. Unterkunft und Verpflegung werden von Kunden verschiedener Kategorien wahrgenommen bereits als alltäglich. Aber zusätzliche und damit verbundenen Dienstleistungen im Hotel, das sie von anderen ähnlichen Arten von Unternehmen, und sind Gegenstand von gesteigertes Interesse von Touristen.

Anmeldung und Bezahlung von Basisdienstleistungen

Komfortable Hotels bieten rund um die Uhr und tägliche Aufnahme und Registrierung von Kunden.

Wenn ein Vertrag notwendig machen gibt die Liste der Dienste, die für den Raum in der Zahlung enthalten sind, und Zusatzleistungen im Hotel ist gegen eine Gebühr zur Verfügung gestellt. Die Mitarbeiter des Hotels sind nicht erlaubt Services für eine einmalige Gebühr zu schaffen, ist nicht in der Liste oder einen anderen Dienst ohne Zustimmung des Kunden ersetzen. Ein Gast hat das Recht, nicht für einen solchen Dienst zu zahlen. Preis für die Unterkunft in einem Raum, Ordnung und Form der Anmeldegebühr wird vom Exekutiv bestimmt werden. Ihre Attraktivität für den Verbraucher ohne wesentliche Gründe nicht. Sie können am Tag oder durch die Stunde zahlen den Zeitpunkt angibt. Entsprechend zertifizierte Hotels sind eine Liste der privilegierten Kategorien von Kunden und die Reihenfolge der Zahlung für sie zu entwickeln. Alle oben genannten Informationen und Zusatzleistungen des Hotel, und sogar Telefone Elternorganisationen, Regeln und Gesetze, Urkunden, Anweisungen, Informationen, wie das Hotelgeschäft zu platzieren und andere wichtige Informationen sollten bequem in den Raum einzuführen Kunden durchgeführt werden, in dem der Vertrag geschlossen wird.

Dienstleistungen im Zimmer Zahlung

Die Zahlung für Hotelübernachtungen über der dritten Klasse typisch sind:

  • Ticket-Nummer direkt in der Reservierungsabteilung per Telefon oder über das Internet.
  • Die Organisation der verschiedenen Formen der Zahlung für das Zimmer und korrekte Abrechnung.
  • Sehr wichtige Verpflichtungen durch den Sicherheitsdienst des Hotelunternehmens angenommen – ist es, die Sicherheit und die Sicherheit der Residenz von persönlichen Gegenständen im Raum oder Kofferraum zu gewährleisten und für luxuriöse Hotelzimmer sicher zu sein.
  • Organisation von Informationsdienst, Gepäckträger, Portier-Service.
  • Organisieren Zimmerservice, t. E. Zimmerreinigung.
  • Im Zimmerpreis enthalten sind die Kosten für die Toilettenartikel im Bad, Sat-TV.
  • Catering vom Morgenkaffee auf den „all inclusive“.

Je höher die Klasse des Hotels Geschäft, desto länger die Liste, und natürlich teurer Unterkunft.

Zusätzliche kostenlose Leistungen

Vielleicht ist die kostenlose Bereitstellung von zusätzlichen Dienstleistungen im Hotel. Ist Pflichtdienst Notruf medizinische Versorgung oder die Verwendung von Erste-Hilfe – Kit. Optional – Wechseldienst, schnelle Clearance bei An- und Abreise, die Bereitstellung von Ausrüstung für die speziellen Kategorien von Kunden, wie Menschen mit Behinderungen; Concierge, Zimmer Lieferung von Zeitungen und Zeitschriften, Telefon, Internet. Diese Zusatzleistungen im Hotel ersten und zweiten Klassen können nicht für eine Gebühr oder zur Verfügung gestellt werden.

Zusätzliche Leistungen für eine Gebühr

Tourist-Komplexe und Full-Service-Hotels mit hohem und mittleren Niveau an Komfort bieten eine breite Palette von Dienstleistungen, die separat bezahlt werden. Organisation von Zusatzleistungen im Hotel erfolgt, um die unterschiedlichen Bedürfnisse seiner Gäste gerecht zu werden. In der Hotellerie wird dieser Dienst genannt. Diese Art von Service ist auf dem Angebot und Nachfrage Grundsätzen. Technologie zusätzliche Dienstleistungen im Hotel ist, dass das Personal in jedem Fall nicht aufzwingen, sondern auch neue Dienste anbieten und der Kunde, der wiederum wählt, was er braucht. Eine Liste dieser Dienste mit den Preisen und Öffnungszeiten von Unternehmen, deren Anbieter, Hotels in der Regel hohen Komfort für die Kunden bei der Gestaltung der Siedlung bieten, ist er im Zimmer oder an der Rezeption im Erdgeschoss. Die Unternehmen sollten Hotellerie zu den verfügbaren Zusatzleistungen in Hotels voll erfüllen Kundenbedürfnisse suchen. Das Hotel muss eine günstige Lage für Touristen und optimale Öffnungszeiten. Personal dieser Unternehmen sollte mit den verschiedenen Dienstleistungen des Hotel und touristischen Komplexes in einer einheitlichen Anstrengung arbeiten, um ihre Dienste in bester Qualität zur Verfügung zu stellen.

Eine mögliche Liste von Zusatzleistungen

Es versteht sich, dass die Liste selbst zusätzliche Dienste in Hotels verschiedener klassnosti anders, aber der Kern in der Regel ähnlich ist.

  • Dies ist vor allem Catering-Service: Coffee-Shops, Cafés, Restaurants, Bars. Für diese Unternehmen ist es wichtig, dass der Kunde die Möglichkeit hat, einen Snack zu jeder Zeit des Tages zu haben. Service-Lebensmittel und Industrie Geschäfte und Souvenirläden.

  • Ebenso wichtig sind die Dienste der Unterhaltung, Diskotheken und Nachtclubs.
  • Fahrzeuge umfassen Ticket-Reservierungsservice für alle Arten von Verkehrsmitteln, Taxi oder einem Transport, Autovermietung.
  • Verbraucher-Service-Unternehmen. Hier ist eine sehr große Liste der bezahlten Dienstleistungen. Zunächst werden alle mit Reparatur von Kleidung, Schuhmaschinen verbunden. Mieten Sie aus dem Kessel der neuesten Elektronik und Fahrrad. Lagerung teuere Dinge. Achten Sie darauf, einen Salon oder parikmaheskaya haben, oft mit Massageraum und vieles mehr.

  • Zur Verfügung der Gäste Touristenkomplexe Bad, eine Sauna, ein Wellnesscenter mit Pool und Fitnessraum.
  • Es gibt zusätzliche Dienstleistungen in Hotels für Touristen, mit der ganzen Familie Urlaub machen. Sie verwenden oft die Hilfe der Krankenschwester, die Lehrer, die in der Lage sein werden, in ihrer Muttersprache, um ihre Kinder zu kommunizieren. Bieten Pflege und Betreuung der Tiere Besitzer reisen mit ihren Haustieren.

Alle für Meetings Freizeit- und Geschäftsreisende kombiniert

Für touristische Hotelkomplexe separate Liste sind Tour-Service-Unternehmen. In diesem Teil alles – von der Bereitstellung von Informationen über verfügbare Touren , um es in voller mit einem Führer-Dolmetscher zu organisieren. Für Geschäftskunden und Geschäftstreffen bietet das Hotel Konferenzräume, Business-Center, Tagungsräume für Verhandlungen. Und am Abend für sie Ausflüge ins Theater oder Konzertsaal organisieren.

ungewöhnliche Dienstleistungen

Und dann gibt es die seltene und ungewöhnliche Leistungen, die das Markenzeichen von einigen der Hotellerie sind. In diesen Hotels ihre Kunden. Zum Beispiel Fans härteren in völligen Stille schlafen nach New York gehen. Die Verwaltung des Hotels The Benjamin und besondere Nacht Concierges kümmern sich um den Schlaf Gäste. Böden und Treppen in den Gängen dort Schalldämmung Teppichen Teppich, und nach Mitternacht der Fliegen werden nicht fliegen, können ruhig schlafen. Und wenn Sie ein junges Paar sind und Sie wollen irgendwie in besonderer Weise für ein Leben lang zu erinnern, ihre Hochzeit zu halten, können Sie das Tourismusbüro kontaktieren, und Sie werden das Hotel auf exotischen Inseln, sicherzustellen und für die Hochzeitsbräuche der Aborigines Stamm holen. Gerade kehrte nach Hause zurück, vergessen Sie nicht, ihre Beziehung zu legalisieren, oder eine Registrierungsdienst-Arbeits Ehen mit ihnen auf der Insel greifen. Aber überprüfen, vielleicht ist er Kunde ruhiges Londoneres Hotel, wo man die Gäste, sowie im letzten Jahrhundert, bevor warmes Bett Concierge eigene Körper schlafen gehen. Der aktuelle Trend ist, dass, wenn zusätzliche Dienstleistungen in Hotels und die Anzahl sprach über Sterne Reisegeschäft Unternehmen, es ist jetzt höchste Qualität dieses Dienstes macht das „Gesicht“ First-Class-Unternehmen Hotellerie.