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Das Steuersystem der Kundenbeziehung: die Grundprinzipien

Vor relativ kurzer Zeit war die manuelle Arbeit in der Wirtschaft weit verbreitet. Im Laufe der Zeit hat es durch Massenproduktion ersetzt worden, in denen der Anteil der Beteiligung der Person erheblich gesunken. Zur gleichen Zeit hat sich das Defizit beseitigt, haben viele Produkte zur Verfügung stehen. Mit der Entwicklung der Gesellschaft Bedürfnisse ihrer Mitglieder zu ändern. Heute, insbesondere, neigen die Verbraucher, Dinge zu kaufen, die nicht wie die anderen sind. Allerdings sind viele bereit, mehr für ein einzigartiges Produkt zu zahlen. Moderne Unternehmen können nicht ohne Kunden vorstellen. In der Tat wirken sie als zweite Schlüsselkomponente für den Erfolg des Unternehmens nach der Einzigartigkeit des Angebots. In diesem Zusammenhang besondere Bedeutung ist das Management-System der Kundenbeziehung. Lassen Sie uns es genauer betrachten.

Die Relevanz der Frage

Um festzustellen, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen mit Kunden das Unternehmen zwei Hauptbereiche entwickeln muss. Zunächst einmal ist es notwendig, ihre Produktion zu organisieren, so dass es nach dem Kehrwert des Produkts des Käufers neu ausgerichtet werden kann. Zweitens ist es notwendig, ein System für den Informationsaustausch mit Kunden und Partnern zu entwickeln. Während des Wettbewerbs ist die Qualität der Produkte in etwa gleich für alle Hersteller. Unter solchen Bedingungen reduziert die Rate der Gewinn des Unternehmens. Als einziger Weg, auf dem Markt zu bleiben, ist die Entwicklung von individuellen Angeboten für jeden Verbraucher.

moderne Lösung

Derzeit verbreitet Managementsystem Kundenbeziehung. Der Verbraucher somit im Großen und Ganzen wahrgenommen. Sie ist nicht nur direkt an einen Endbenutzer des Produkts. Abkürzung des Management – System, Kundenbeziehung in Englisch klingt wie ein Customer Relationship Management. Dieses Modell ist auf dem Aufbau eine stabile Geschäftsbeziehung mit dem Kunden ausgerichtet. Es fungiert als eine Geschäftsstrategie für Unternehmen. Der Kern steht es einen Ansatz, der auf die Erfüllung der individuellen Bedürfnisse der Verbraucher fokussiert.

Merkmale des Auftretens

Das Konzept der Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM-System) wurde von Experten auf dem Gebiet des Marketings eingeführt. Dieses Modell war als Technologie für den Verbraucher fokussiert zu handeln. Die Arbeit mit Managementsystemen Kundenbeziehung zur Verbesserung der Profitabilität des Kunden ausgerichtet, die Profitabilität, die Zeit seiner Loyalität zu erhöhen, und so weiter. Es basiert auf moderne Informationstechnologien, durch die das Unternehmen Informationen über seine Kunden sammelt. Das Unternehmen extrahiert die erforderlichen Daten ein und wendet sie auf den Geschäftsinteressen auf Kosten einer für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit zu bauen.

Spezifität

Auf der Ebene der Technologie Customer Relationship Management ist eine Reihe von Programmen, mit deren Hilfe eine solche kritische Operationen, wie zum Beispiel:

  1. Der Verkauf von Dienstleistungen und Waren.
  2. Service, Garantie und Service inbegriffen.
  3. Marketing.

Darüber hinaus ermöglicht das Management – System der Kundenbeziehung ein untersuchen das Verhalten der Verbraucher. Die Ergebnisse und die Führung des Unternehmensleiters sind in der Planung zukünftiger Aktivitäten.

Analyse-Management-Systeme Customer Relationship

Wie funktioniert dieses Modell? Im Allgemeinen ist das Customer Relationship Management ein spezielles Programm, das die Geschichte des Unternehmens mit Kunden interagieren verfolgt. Die Eingangsdaten führt alle Informationen über den Kunden und seine Handlungen (Geschlecht, Alter, Zweck des Kaufs, Zahlungsmethode, Einkommen) und für gekaufte Produkt. All diese Informationen werden aus verschiedenen Quellen erhalten. Diese können E-Mails, Fragebögen, persönliche Interviews sein. Die Ausgabe erfolgt Daten darüber, wie die Aktivitäten des Unternehmens anzupassen Interaktion mit dem Thema zu verbessern. Diese Informationen können gemeinsam genutzt werden, und es muss berücksichtigt werden bei der Entwicklung oder Änderung des Konzepts, oder es kann zu einem bestimmten Mitarbeiter gesendet werden.

Modell des Problems

Zur Zeit stellten wir fest, signifikante Verbesserung Modelle, aber die Entwicklung der Managementsysteme, Kundenbeziehung ist noch nicht vorbei. Inzwischen gibt es mehrere Probleme, die durch jedes Programm gelöst werden:

  1. Das Sammeln von Informationen. Informationen können automatisch oder manuell angegeben Mitarbeiter hinzugefügt werden.
  2. Speicherung und Verarbeitung von Daten. Die empfangenen Informationen werden systematisiert und auf bestimmte Gruppen verteilt.
  3. Übertragung von Informationen an die Mitarbeiter. Die verarbeiteten Informationen müssen leicht die Form zu verstehen. Es ist notwendig, für die Mitarbeiter relevante Konzepte zu analysieren und zu generieren. Für die Bequemlichkeit der zur Verfügung gestellten Informationen in Diagrammen, Tabellen. In einigen Fällen erzeugt das Programm selbst einige Empfehlungen.

praktische Anwendung

Das integrierte System hilft der Koordination zwischen den verschiedenen Abteilungen zu gewährleisten. Das Programm bietet alle Mitarbeiter eine gemeinsame Plattform für die Interaktion mit den Kunden. Der Hauptzweck des Systems in diesem Fall ist die koordiniertee Arbeit von Serviceabteilungen, Marketing und Vertrieb zu gewährleisten. Oft sind sie voneinander isoliert. Doch ihre Darstellung von Kunden, die in der Regel nicht zusammen. Wenn wir den Wert der Systeme der Enterprise-Management-Sicht, die Wirkung ihrer Umsetzung berücksichtigen ist bei der Übertragung der Entscheidungsfindung auf ein niedrigeres Niveau durch Automatisierung gezeigt. Dementsprechend ist es die Geschwindigkeit der Reaktion auf Anfragen verbessert, beschleunigt den Umsatz von Mitteln und Kosten senken. Anwendungssysteme in der Praxis erhöht die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens erhöht Gewinne.

Hauptnutzer

CRM-Systeme sind besonders wichtig für kleine Unternehmen in hart umkämpften Märkten. In solchen Situationen wird Priorität eingeräumt nicht den Preis Überlegenheit und ein hohes Maß an Management. Wettbewerb die Unternehmen gewinnen, die vollständig das CRM-System beherrschen. Demand-Programm für wirtschaftliche Einheiten mit kleinen Kundennetz. Explo Präferenzen der Verbraucher, können Sie die Nachfrage nach einem bestimmten Produkt vorhersagen zu einem bestimmten Preissegment. Dementsprechend ist es möglich, die Effizienz des Produkts auf dem Markt zu planen. Demand-Service-Unternehmen Management. Manager dieser Unternehmen kann die Verschlechterung der Ausrüstung, für den Client verfügbar, und die Notwendigkeit für die vorbeugende Wartung und Reparaturen, häufige Ausfälle und Defekte überwachen. Basierend auf Kundenwünsche bieten Service-Unternehmen aktualisiertem Technologie.

Abschluss

Unter Verwendung des Steuersystems von Interaktionen mit Kunden kann das Unternehmen einen signifikanten gewinnen Wettbewerbsvorteil im Vergleich zu anderen Unternehmen in seinem Marktsegment. Das Programm erlaubt Ihnen einen konkreten Vorschlag für einen bestimmten Käufer zu entwickeln. Im Automatik-Modus fasst seine Bedürfnisse. Die Steuersysteme können von jedem Unternehmen, unabhängig vom Umfang ihrer Tätigkeiten verwendet werden.