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Beruf "Mystery Shopper" – Bewertungen sein Gewicht in Gold

Alles, was wir besuchen täglich eine Vielzahl von Geschäften, den Kauf von Nahrungsmitteln, Haushaltswaren, Kleidung und Haushaltsgeräte. Aber wenn Sie wollen lernen, wie man in diesem Fall auch Geld zu verdienen, können Sie versuchen, einen Beruf zu wählen, als eine geheime Shopper. Bewertungen von Auslässen , die gewöhnlichen Besucher verlassen, natürlich wichtig für die Eigentümer des Unternehmens und kann sich auf Service – Standards. Aber der „Mystery Shopper“ (ein geheimer Client) arbeitet an einem bestimmten Szenario, und seiner Meinung wird mehr von Bedeutung.

Der Fahrer an der Tankstelle, student, für einen Hamburger in einer Schlange steht in dem „McDonalds“, oder ein Paar, das für ein Hypothekendarlehen in der Bank bewirbt – sie alle einen Beruf kombinieren – ein Geheimnis Shopper. Das Feedback , das sie verlassen, sollte dazu dienen , die zu studieren Qualität der Dienstleistung zu einem bestimmten Punkt. Diese Art der Erträge und Beruf sind ziemlich neu in Mitteleuropa und Russland. Auf dem Markt gibt es sehr wenige professionelle Unternehmen, die diese Art von Service Handel Unternehmen, Banken, Autohäuser. In jüngster Zeit gibt es eine weitere Spezialität – das Geheimnis Käufer von Neubauten. Es klingt unglaublich? Allerdings, Entwickler und Bauherren, Eigentümer und Management von Immobilienmaklern wollen auch wissen, wie Kunden ihre Agenten zu dienen – mittlere Führungskräfte und Nachwuchskräfte. Die Notwendigkeit einer solchen Marktforschung immer mehr Unternehmen zu verstehen. Mit einer solchen harten Wettbewerb, die auf dem Markt derzeit vorhanden ist, können Unternehmen nicht leisten, mittelmäßig und schlechter Kundenservice. Am Ende, egal wie schön es war das Design oder Projekt, das Rabatt oder Eigentümer des Handelsstelle vorgesehen hätte, wenn der Kellner oder Verkäufer unhöflich oder inkompetent – Kunden wird dagegen stimmen. Ihr Geld, werden sie an anderer Stelle verlassen.

Das Hauptziel der Studie von „Mystery Shopper“ – das Feedback nach der eigentlichen Kommunikation empfängt, nach einer Stufen- oder tatsächlichen Kauf oder einem Besuch in einem bestimmten Punkt. Eine Studie über die Qualität des Kundendienstes implementiert nicht nur anhand von detaillierten Fragebögen. Es könnte Rekord Gespräche registriert versteckten Kassettenrekorder und Bilder sein. Ausgewertet den gesamten Prozess des Kundendienstes als Ganze: das Aussehen des Objekts, das Wartezeit Pflegepersonal, Verfahren und Weise eine besonderes Problem Mitarbeiter zu lösen, Sauberkeit und Komfort, das Ergebnis – der erfolgreichen Abschluss oder Ablehnung zu erwerben.

eine spezielle Anweisung, die Ausbildung und die bezeichnete Stelle zu besuchen, überprüft ein Geheimnis Shopper tritt in einen detaillierten Fragebogen, die Bewertung aller Aspekte des Haben, der will, die Firma Management überprüfen. Es muss auch meine persönliche Meinung zu diesem Thema äußern ihre Gefühle und Eindrücke zu beschreiben. Einige Mystery Shopper arbeiten mit Geschäften, andere – mit Banken und Restaurants. In diesen beiden letztgenannten Sektoren gibt es einen großen Konkurrenzkampf für den Kunden. Und wenn er mit dem Service unzufrieden war, mehr als oft nicht eine Beschwerde eingereicht, sondern einfach in ein anderes Restaurant gehen, die Bank ersetzen und zusätzlich, erzählen Sie Ihren Freunden über all die aufgetretenen Probleme. Und es ist die stärkste Art der Werbung (oder anti-Werbung). Ein zufriedener Kunde wird Freunde und Familie, enttäuscht – kann ein paar Dutzend potenzielle Besucher erschrecken. Es ist daher vernünftig denkende Unternehmensführer wird alles tun, die Gäste glücklich zu machen. Und das wird ihnen ein Geheimnis Shopper helfen. Bewertungen, die diese „Geheimagenten“ verlassen, werden sorgfältig vom Management analysiert, auf der Grundlage ihrer weitreichende Schlussfolgerungen. Aus diesem Grund für eine solche Arbeit sind sehr wichtige Eigenschaften wie Beobachtung, Gründlichkeit, gutes Gedächtnis, die Fähigkeit, ihre Gedanken auszudrücken.

Sie wollen sich in diesem Beruf als Geheim Käufer versuchen? Jobs sollten die Agenturen aller bei der Durchführung der Marktforschung zunächst einen Blick. Sie sind nicht auf Fragebögen beschränkt und versuchen Unternehmen zu geben, die breiteste Palette von analytischen Dienstleistungen. Mystery Shopper verbringt einen Teil der geheimen Überwachung von Service in verschiedenen Einzelhandelsgeschäften (Geschäfte, Salons, Boutiquen, Ausstellungsräume), die typischen Kunden des Unternehmens spielen. Das Ziel der Studie ist es, die tatsächlichen Serviceniveau zu beurteilen, was bedeutet, dass die Person, die Durchführung der Studie nicht auf die richtige Rolle offenbaren. Manchmal, Wirtschaftsprüfer muss ein Gespräch mit dem Berater Post auf Band durchführen, aber so, dass niemand bemerkt, und dachte nicht darüber nach. Geheime Käufer forschen in der Gemeinde oder an Orten, wo manchmal, oft zugleich von ihren eigenen Präferenzen geführt, nicht nur das Skript. Dies ist die richtige Art von zusätzlichen Einnahmen für Studenten, Mütter in Karenz, Freiberufler.

Leider gibt es immer noch eine stereotypisch Ansicht , dass „Mystery Shopping“ Forschungsmethode ist ein Werkzeug für die Entlassung von Mitarbeitern. In der Praxis jedoch ist dies weit von der Wahrheit entfernt. Das Unternehmen, das eine ähnliche Studie bestellt, die Ergebnisse analysiert und dann, was die Schwächen im Unternehmen sind und welche Fehler erlauben Mitarbeiter. Allerdings sind die meisten oft Verwaltung nicht weiß, von niemandem, weil der Mitarbeiter der Revisionsstelle überprüft, da diese Informationen nicht offenbart. Versiert Geschäftsleute verstehen, dass es billiger und schneller umschulen und zu motivieren, den vorhandenen Personal zu verbessern, als ihn zu entlassen und neue Dinge zu unterrichten. Somit trägt der neue Beruf des „Mystery Shopper“ direkt in die Pflege von Standards und eine positive Auswirkung auf die Umwelt.