ISO 9001 - was ist das? ISO 9001-Qualitätssystem

Picking up eine Art Box, sieht der Benutzer eine Menge Abkürzungen sind nicht immer zu ihm bekannt. Darüber hinaus sagen alles, was sie über die Qualität von Waren und Dienstleistungen, Zertifizierung und Garantie. Moderne Menschen, vor allem die besitzt oder verwaltet das Geschäft, sollten sich bewusst sein, was geschieht. Daher ist es notwendig, in diese Frage zu vertiefen und von der sehr beliebten ISO 9001. International Standard startet Was es ist, wie zertifizieren lassen, welche Vorteile es bietet und andere Fragen werden nachstehend im Detail diskutiert werden.

Qualität

Das Wort „Qualität“ wird im Lexikon eines jeden Menschen fest etabliert. Alle Standards geben verschiedene, prägnante Definition. Die Lebensqualität des durchschnittlichen Verbrauchers – eine Leitung (oder besser noch übertroffen), dass er erwartet, was er bekommt. Ob es sich um Service, Essen, Kleidung, Haushaltswaren, oder irgendetwas anderes, erwartet der Verbraucher, dass sie bringen ihn oder zum Vergnügen profitieren. ISO 9001, was es ist

Da dieses Verhältnis zu subjektiv ist, entwickelte spezifische Kriterien, deren Einhaltung den Grad der Qualität zu bestimmen. die Übereinstimmung der Waren oder Dienstleistungen, um zu bestätigen, verschiedene unabhängige Einheiten sein kann, während ihre Stellungnahme.

Der Verbraucher ist in erster Linie interessiert, aber wenn dieses Problem nicht einer der wichtigsten für den Hersteller ist eine ernste und langfristigen Erfolg machen wird es nie als ein Produkt oder eine Dienstleistung erfolgreich zu sein.

Qualitätsprüfung

gibt es interne Kontrolle in vielen Organisationen. Wenn die Abteilung oder bestimmte Beamte der Beurteilung der Arbeit und die Ware produziert. Gewiss, in der Objektivität solcher Indikatoren können beginnen zu zweifeln, aber sie zu verzichten ganz wert.

Die zweite Art von Test – der Partner. Zum Beispiel, wenn die Lieferanten müssen bestimmte Anforderungen erfüllen, deren Verletzung die in Beendigung der Kooperationsvereinbarung zur Folge haben. Überprüfungen können direkt oder durch Dritte durchgeführt werden. Zum Beispiel der Durchführung der Organisationen, die Zertifizierung nach GOST oder ISO 9001-Standard. Standard ISO 9001

Die Zertifizierung kann obligatorisch oder freiwillig sein. Es ist nicht notwendig, um einen möglichen Unterschied in Bezug auf die Qualität der Produkte für diese Arten zu sprechen. Viele Produkte unterliegen der obligatorischen Zertifizierung: Kinderprodukte, Parfüms, Medikamente, Computer, Autos, etc. Aber obligatorische Zertifizierung nicht daran hindert, freiwillig Pass und erhält die ISO 9001-Zertifikat.

In der Russischen Föderation sind folgende freiwilligen Zertifikate der häufigste: GOST R, TR (Technische Regeln), Brandschutz, Pflanzenschutz, Ursprungszeugnis, ISO 9001.

Was ist das und wenn ein Zertifikat zu verwenden,

Führen freiwillige Zertifizierung des Unternehmens kann jederzeit das Bedürfnis verspüren, und die Kraft, seinen Plan umzusetzen. Dennoch bescheinigt GOST ISO 9001 empfiehlt nicht, wenn es das Management zu machen entscheidet und Richtlinie wird die „top down“ senken, und wenn die ganze Gesellschaft die Bedeutung und Notwendigkeit fühlen. Aus Erfahrung ist es klar, dass, wenn die Initiative von Mitarbeitern kommt, und der Zertifizierungsprozess ist leichter, besser und effizienter zu gestalten. Zertifizierung nach ISO 9001

Also, um die wichtigste Frage zu beantworten: „ISO 9001 – was ist das“ Diese internationalen Anforderungen für das Qualitätsmanagement. Es ist erwähnenswert, dass diese nicht die Anforderungen für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung sind, keine Garantie für ihre Qualität, dieses Managementsystem Anforderungen, aber das Ergebnis wird sicherlich das Endprodukt auswirken. Es machte einen universellen Standard eignet sich sowohl für große Unternehmen als auch für kleine Firmen.

Wo ISO 9001 Zertifikat auszustellen?

ISO 9001 „Qualitätsmanagementsysteme. Anforderungen Zentrale kann eine Zertifizierungsstelle in diesem Bereich akkreditiert erteilen.
Wir haben in Kontakt mit einer Experten Zertifizierung Semenova Evgenia Firma „RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), mit der Bitte, zu erklären, wie das Layout des Dokuments:

„Zum Zeitpunkt der Behandlung, die wir den Kunden über die Stufen der Zertifizierung, den Zeitpunkt und die Kosten des endgültigen Dokuments beraten, nachdem er einen Vertrag für die Vereinbarung. Unser Ziel mit den Kunden in der Arbeit – oder die Ausstellung so bald wie möglich unter Berücksichtigung aller Anforderungen des Kunden und mit minimaler Beteiligung seinerseits. Seit 11 Jahren haben wir mehr als 7.500 Zertifikate der Registrierung ausgestellt sind ab 2 Tage aufgrund ausgetestet Prozess. "

Die Firma „RosTestStandart“ ist eine akkreditierte Zertifizierungsstelle, und verfügt über 56 Niederlassungen in Russland, die Sie mit Kunden aus verschiedenen Regionen zu arbeiten. Auch unter den Kunden des Unternehmens sind nicht nur aus Russland, sondern aus Weißrussland, der Ukraine, Aserbaidschan, Tadschikistan, Kasachstan.

Was ISO-Zertifizierung macht

In dem heutigen Markt bietet viele Unternehmen ähnliche Dienstleistungen oder Produkte. ISO 9001 sieht vor:

eine weitere Steigerung in der Bewertung und das Image des Unternehmens in den Augen der Kunden, Partner und Mitarbeiter;

Wettbewerbsvorteil;
das Vertrauen der Kunden und Partner;
ISO 9001-System mit dem richtigen Konstruktion und der weiteren Umsetzung der Anforderung, um in der Organisation (Planung, Monitoring) und als Folge zu gewährleisten, die finanzielle Leistungsfähigkeit verbessern;
die Möglichkeit, in den Angeboten in dem ein Zertifikat eine der Bedingungen zu beteiligen;
Gelegenheit, den internationalen Markt.

Wenn Ihr Unternehmen auf die Idee kommt, dass es Zeit war, eine Art Immatrikulation zu bekommen, aber nicht jeder begrüßt den Führungswechsel ist es notwendig, sie zu ISO einzuführen 9001. Was es ist, was es die Vorteile gibt und wie zertifiziert. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die ISO – nicht nur „Papier“ des Bietens und das Bild ist, es ist in erster Linie ein effektives Management-Tool. Wenn bei voller Kapazität verwendet, aber nicht formal, sind die Ergebnisse nicht lange auf sich warten. Es gibt Organisationen, die „live“ auf der ISO-Norm sind, aber keine Eile für die Zertifizierung zu qualifizieren.

Das Wichtigste in der Norm ISO 9001

Strategien, Pläne, Bewertung, ISO 9001-Audits – was ist das und wie mit ihnen zu arbeiten, die Manager herausfinden. Oft kommen sie auf die Hilfe von Beratern aus den Zertifizierungsstellen.

Die Hauptsache ist, dass es notwendig ist, sich zu erinnern und immer von der Gesellschaft geführt werden, das Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 eingeführt – Management Prinzip der „Plan, Do it, Check, Act“. Jede Aktion aus dem Geltungsbereich der Zertifizierung sollte verhandeln und „Chase“ durch diese Sequenz.

Viele Manager werden lächeln, weil dieses Prinzip seit langem bekannt. ISO-Norm erhebt nicht den Anspruch zu führen, aber er stimmt durch diese einfache Wahrheit zu bleiben, immer und überall.

Die Prinzipien der ISO 9001

ISO 9001 besteht aus acht Grundprinzipien:

Kundenorientierung. Es ist wichtig, dass hier beachten wir nicht nur über die Endbenutzer, den Auftraggeber, der Käufer (obwohl diese Priorität!) Sprechen. Interne Abteilungen sind die Mitarbeiter als Verbraucher von Produkten angesehen, die ihre Kollegen freigeben. Alle Abteilungen des Unternehmens eine oder andere Weise zusammenarbeiten, an der Kette unfertige Produkt vorbei, oder verwandten Produkten.
Management Führung. Nun, wenn die Initiative gehört zu den Mitarbeitern, sondern die Teilnahme, Überwachung und wichtige Entscheidungen werden vom Management in keiner Weise erforderlich.
Beteiligung der Arbeitnehmer. Jeder Mitarbeiter muss unabhängig von der Position der Bedeutung von Qualitätsprodukten bewusst sein und ihre Rolle zu sehen, es zu erreichen.
Prozessorientierter Ansatz. Das Verfahren – eine Aktivität, die Eingänge, Ausgänge und die Ergebnisse hat. ISO 9001-System mit diesem Ansatz umfasst mehrere Abteilungen und berücksichtigt ihre Bedürfnisse, Möglichkeiten und Schwächen.
Systematischer Ansatz. Wenn Sie bei jeder Organisation der einzelnen Abteilungen suchen ‚zieht die Decke über sich selbst„und manchmal Lösungen entgegen Anforderungen. Die Aufgabe der Führung – einen Kompromiss zu finden und eine Entscheidung treffen, die gleichzeitig auf die Bedürfnisse und Ziele aller Abteilungen treffen, die in der Qualität der Produkte und das Image des Unternehmens Rechnung getragen werden sollen. Das implementierte Qualitätsmanagementsystem wird in dieser Angelegenheit helfen.
Kontinuierliche Verbesserung.
Die Annahme der evidenzbasierten Entscheidungen. Hier helfen Führungs Berichte sein, Audits, Evaluierungen, Beschwerden, die Analyse der Indikatoren, die Schlussfolgerungen über die Einhaltung Pläne und so weiter. D.
Beide Seiten vorteilhafte Lieferantenbeziehungen.

Das Zertifizierungsverfahren

Der Weg zur Zertifizierung besteht aus 10 herkömmlichen Schritten:

1. Bewerten Sie Ihr eigenes System internationalen Standards gerecht zu werden. Sie können dies tun, auf eigene Faust oder mit Hilfe externer Berater.

2. Schlussfolgerungen ziehen und Entscheidungen über die Korrekturmaßnahmen (nicht über die Rolle der Führung und die Einbeziehung der Mitarbeiter vergessen). ISO 9001-Qualitätssystem

3. Umsetzung der getroffenen Entscheidungen.

4. Bewerten Sie das Ergebnis, die wiederholte Prüfung.

5. Wenn die Testergebnisse positiv sind, an die Zertifizierungsstelle zu beantragen.

6. schließen eine Vereinbarung mit einer anerkannten Richtung GOST ISO 9001 Unternehmen.

7. Geben Sie die externen Prüfer erforderlichen Unterlagen, den Zugang zu dem angeforderten Objekt, Prozess, Mitarbeiter (ihre Forderungen, er verhandelt mit Ihnen im Voraus im Prüfungsprogramm).

8. Entfliehen Sie die Empfehlungen der Prüfung.

9. Folgen Sie den Empfehlungen oder Inkonsistenz.

10. Holen Sie sich das Zertifikat ISO 9001. Die Qualität des Unternehmens ist nun offiziell anerkannt (hängen gerahmte Urkunde, Platz online, gratulieren Ihre Kollegen, Mitarbeiter und informieren Kunden und Partner).

Denken Sie daran, dass das Zertifikat für 3 Jahre erteilt wird, mit jedem Jahr Notwendigkeit einer jährlichen Prüfung unterzogen werden. Und natürlich erfüllen alle für das Unternehmen erläutert, und befolgen Sie alle eingegangenen Verpflichtungen mit dem Eintritt in die Gemeinschaft der zertifizierten Organisationen.

Nachteile ISO

Die Praxis zeigt, dass trotz seiner Popularität hat ein Zertifikat ISO seine Nachteile hat. Obwohl diese Mängel leicht erklärt werden, sollten sie sich bewusst sein:

Eine Menge Papierarbeit. Berichte, Protokolle, Fragebögen und so weiter, aber auf der anderen Seite, ohne sie die Kontrolle und objektive Entscheidung gewinnen.
Zu allgemein, macht es das System flexibel und vielseitig, aber zugleich nimmt die Besonderheiten von denen, die es brauchen.
Nicht leicht zu implementieren, schwach, unvorbereitet Unternehmen reduzieren Zertifizierung zu einem formalen Ereignisse (in diesem Fall das Zertifikat ist drei Mal teurer als in der tatsächlichen Verwendung behandelt werden würde).
Kosten (die Kosten für die Zertifizierung „Nachziehen“ etablierte System von externen Beratern und professionellen Mitarbeiter in der Qualität) ist ein weiterer Grund, der für die eigentliche Nutzung des Qualitätssicherungssystems anstreben sollten.