Account Manager: Aufgabenverantwortung. Was bedeutet "Account Manager" und warum?

Die Qualität der Dienstleistung wird von jedem Unternehmen als einer der Indikatoren der Kundenzufriedenheit geschätzt. Natürlich ist es sehr schwierig, Kunden zu gewinnen, aber nicht weniger Arbeit ist, sie zu behalten.

Beide Funktionen werden oft vom Account Manager durchgeführt. Er ist die Verbindung zwischen dem Kunden und seinem Unternehmen. Seine Arbeit ist unsichtbar, aber äußerst wichtig für jede Organisation, die sich auf dem Markt von Dienstleistungen oder Waren etablieren will und ihren Namen in eine Marke umwandelt. Als nächstes werden wir diesen Beitrag näher erläutern.

Der neue Begriff ist ein gut vergessener alter

In der englischsprachigen Version klingt diese komplizierte Phrase wie ein Account-Manager. Übersetzung von uns zu uns, seltsam genug, ist schon vertraut. Ja, das ist ein Manager für die Arbeit mit Kunden – die Vakanz ist vertraut und gemeinsam. Aber es können noch einige Unterschiede gefunden werden. Also, wenn Sie ein Account Manager sind, welche Art von Pflichten fallen auf Ihre Schultern?

Auswahl der Kandidaten

Ein Spezialist dieser Art kann die Schaffung einer Motivationsbasis für die Kunden des Unternehmens als eine wichtige Tätigkeit für den Zweck der ständigen Zusammenarbeit mit ihm. Deshalb kann seine kompetente, professionelle Arbeit oft der Schlüssel zum Erfolg verschiedener Veranstaltungen und Projekte sein, und vielleicht auch die positive Reputation der Agentur. Eine Person, die eine solche Position beansprucht, muss eine Reihe von Qualitäten haben. Diese sind wie:

1. Kommunikativ Die Fähigkeit einer Person, nicht nur schön und kompetent zu kommunizieren, sondern auch Geschäftsverhandlungen zu führen , ist es verlockend, Ideen für die Zusammenarbeit anzubieten – die Gründung der Stiftungen in diesem Beruf!
2. Fähigkeit, sich einzureichen. Oft ist der Account Manager die einzige Person, mit der der Kunde Kontakt hat und der für ihn das "Gesicht" des Unternehmens sein wird. Also in der Liste der obligatorischen Anforderungen, können Sie oft sehen ein vorzeigbares Aussehen.
3. Loyalität Ein guter Spezialist für die Arbeit mit Kunden kann das Verlangen und die Stimmung Ihres Gegners spüren und sie für ihre eigenen Zwecke nutzen. Er muss sich gekonnt in einem und den Wünschen des Chefs und den Anforderungen des Kunden kombinieren, ohne dabei den Zweck der Transaktion zu vergessen.
4. Stresswiderstand Jeder Workflow nimmt immer das Auftreten von Einwänden in der Kommunikation oder die Leistung ihrer beruflichen Aufgaben in einem starren Zeitrahmen. Sei darauf vorbereitet!
5. Fähigkeit, im Team zu arbeiten. Manchmal hilft diese Qualität, alle Anforderungen schnell und qualitativ zu erfüllen.
6. Wechseln Sie schnell zwischen den Aufgaben. Es kommt vor, dass ein Account Manager an mehreren Projekten auf verschiedenen Entwicklungsstufen teilnimmt.

Liste der Verantwortlichkeiten innerhalb eines Projekts

Also, betrachten wir die Aktionen, die der Account Manager nehmen sollte.

Die Liste der Aufgaben umfasst:

• Koordinieren Sie den Arbeitsplan mit dem Kunden, die Anforderungen beider Parteien (das Unternehmen – der Kunde);
• Festlegung und Entwicklung starker langfristiger Partnerschaften;
• Rechtzeitig stellen dem Kunden die erforderlichen Informationen über das Projekt zur Verfügung;
• Organisieren Sie den Produktionsprozess, beginnend mit der Entwicklung des Plans und dem Sammeln von Informationen und enden mit der Überwachung der Arbeit von Performern und anderen Spezialisten;
• Durchführung von Dokumentenauflagen (Registrierung von Handlungen, Verträgen, Berichten);
• Um die Aktualität der Zahlung von Rechnungen zu verfolgen, um Schulden zu verhindern;
• Es ist vorteilhaft, die Dienstleistungen des Unternehmens dem Kunden vorzustellen;
• In der Lage sein, mit Einwänden zu arbeiten;
• Abschlüsse als Ergebnis eines positiven Geschäftstreffens abschließen;
• Analysieren Sie die Ergebnisse der Zusammenarbeit, um die Gründe für Unzufriedenheit, Ansprüche des Kunden zu identifizieren;
• In der Lage sein, sofortige Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu beseitigen;
• Loyalitätsprogramme für Kunden entwickeln.

Die Liste ist sehr beeindruckend, aber der Spezialist, der mindestens eine minimale Erfahrung in der Geschäftssphäre hat, wird nicht unlösbar erscheinen.

Mit wem arbeitet dieser Fachmann?

Von den richtigen Handlungen des Account Managers, wie bereits erwähnt, hängen viele Geschäftsprozesse in der Firma ab. Dies liegt daran, dass er sich im Laufe seiner Pflichten nicht nur mit dem Kunden, sondern auch mit anderen Supportabteilungen und Spezialisten in Verbindung setzt. So kann er zum Beispiel mit der Zusammenarbeit mit:

• Usability-Spezialisten (im Falle eines Standorts und anderer Informationsressourcen);
• Texter;
• Analytische Abteilung des Unternehmens;
• SEO-Spezialisten verantwortlich für die Förderung einer Ressource, Marke, Service oder Produkt;
• Entwickler der kontextuellen Werbung.

Im Falle eines langfristigen oder arbeitsintensiven Projektes fällt die obligatorische Koordination von Aktionen mit diesen Mitarbeitern auch auf die Schultern des Kundenbasierten Spezialisten.

Was kann vom Account Manager nicht beansprucht werden?

Wir müssen sofort klären, dass die Person in dieser Position nicht im Vertrieb tätig ist und nicht mit ihnen verbunden ist. Sein Tätigkeitsbereich berät, dh die Teilnahme an Geschäftsprozessen, deren Kontrolle auf verschiedenen Ebenen und die Anpassung der Arbeit der oben genannten Fachleute. Daher ist der Anspruch auf diesen Mitarbeiter über die Verringerung der Umsatz des Unternehmens oder Bestellungen von der Website des Online-Shops wird grundsätzlich falsch sein.

Er hat ganz andere Aufgaben – Befriedigung der Wünsche des Kunden und Anpassung der Arbeit aller Abteilungen des Unternehmens nach ihnen. Dann wird eine weitere obligatorische Bedingung erfüllt, die dem Account Manager gegenüber steht und Kunden anzieht und sich für eine langfristige und gegenseitig vorteilhafte progressive Zusammenarbeit einsetzt. Diese beiden Aufgaben sind natürlich miteinander verknüpft, und ein sachkundiger Profi weiß, wie man sie in der bestmöglichen Weise kombiniert.

Zusammenfassend

Ja, der Account Manager ist kein leichter Job, sondern interessant, nützlich und gefragt. Viele Geschäftsleute begannen in dieser Position und wurden erfolgreich, da es die notwendigen Fähigkeiten gibt, um Geschäfte mit Kunden zu führen. Denken Sie nicht, dass Sie nur für das Büro warten und ein langweiliges Papier Bürokratie. In der Tat, in jedem Unternehmen, muss der Account Manager selten seinen Arbeitstag in vier Wänden verbringen. Und dank der Tatsache, dass dieser Beitrag eine hohe Aktivität einnimmt.