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Verkauft alles, was Verkauf

Vor kurzem zu besuchen Sie uns häufig Anrufe zu fragen, wie die ISO-Zertifizierung zu erhalten. Der Trend ist sehr gut – jetzt ist es eine Zeit, als das Qualitätsmanagement in Massenanwendung trat! Aber nach dem Beginn eines Anruf, mysteriös Kunden haben zu erklären, dass das Zertifikat kann nicht gekauft werden, innerhalb von drei Tagen nach der Zahlung, und verdientermaßen durch Vorsorge und die Anforderungen dieses Zertifizierungsverfahrens erhalten. Und schade, dass der Vektor ein guter Trend ist mit der Nummer zwölf fällt auf die Figur um halb sechs. Warum ist es, dass hinter Naivität liegt die Frage „Ich habe ein Zertifikat kaufen will“, und wer einen schönen Baum in gutem Glauben, qualitativ hochwertigen Management-sägt. Versuchen Sie zu verstehen.

Für die Analyse der Situation wird qualitativ hochwertige Management-Tools gewinnen. Wir betrachten diese Aktion als Prozess (und tatsächlich ist). Anmelden – der Wunsch des Patienten, ein bestimmtes Produkt (Waren und Dienstleistungen) sein kann, an die Verbraucher, um ihre Qualität zu beweisen, indem sie ein Zertifikat bereitstellt. Ausgang – der Verbraucher, der das Zertifikat geglaubt und dieses Produkt mit großer Zufriedenheit. In diesem Prozess gibt es zwei großen Teilprozess, ein Beratungsunternehmen und die Zertifizierungsstelle. Aktionen Daten Beteiligten geteilt, um die Anforderungen der ISO 17021 „Konformitätsbewertung. Anforderungen an Stellen, Prüfung und Zertifizierung von Managementsystemen. " Es wird von vielen Teilnehmern im Prozess empfohlen, es zu studieren, um nicht zu versuchen, die frische Milch, Gurken zu füllen – mit unseren Kunden Probleme, die Sie haben, wissen Sie, was ich meine.

Analysieren Sie die alle Prozessschritte. Erster Schritt.

  1. Natürlich ist der Ausgang nicht eine abstrakte Zufriedenheit und greifbare Produkt – Bescheinigung über die Einhaltung der ISO – Normen für Qualitätsmanagement (Management, Lebensmittelsicherheit, Umweltschutz, Arbeitsschutz, etc.). Das Vorhandensein eines solchen Dokuments gibt den Herstellern die Vorteile der Implementierung des Produkts, wie zum Beispiel: das Vertrauen der Verbraucher, ein Vorteil, wenn bei Ausschreibungen und der wettbewerbsorientierten Auftragsvergabe, wie in der Privatwirtschaft und im Staat Käufe System (bedingte Minderung) teilnehmen. Zur Erzielung eines solchen Dokuments Hersteller wird KBS. Und wann ist die zweite Stufe.
  2. Der Körper der Übereinstimmung mit den Forderungen der Normen ISO (oder wie es „Zertifizierungsstellen“ angenommen), alle unterliegen den privaten Sektor, auch mit den Namen , die auf den Zustand in der Nähe sind. Personalstruktur ist sehr homogen, da Schlüssel-Mitarbeiter sind stolz Name – der Prüfer. Meistens ist es Experten, die von der Beratung kommen, und eine Lehrpraxis haben, oder die Praxis der „sowjetischen des Geschäfts.“ Leider sind einige dieser „vergessenen“ völlig aus der Beratung, die die Anforderungen der ISO 17021 Norm verletzt (aber der Kunde ist nicht bekannt, dies). Sie treffen sich Kunden sehr gut, nur fragen „und dort eingeführt, Sie haben ein Qualitätsmanagement-System“, in Reaktion auf den Empfang sehr runden Augen und sofort an unseren Kunden in einem Beratungsunternehmen gesendet. Dies ist der Schritt Nummer drei für ihn.
  3. Die Beratung von Unternehmen, als Einheiten der Privatwirtschaft. Personal ihrer sehr vielfältig – von den frischen Vergangenheit Studenten, Wissenschaftler, technische Offiziere, ehemalige Offiziere, an Rentner. Es gibt einen deutlichen Trend ähnlich wie Lehre und Beratung (na ja, darüber, wie die Ärzte, nach allem, ein Neurochirurg Pathologe und arbeiten beide mit einem Skalpell). Ich möchte alle potentiellen Nutzer des Dienstes informieren, fragen immer wieder: „Erfolg kann nur das Management erfolgreicher Manager beraten“. Client hier, mehr herzlich begrüßt, der Nutzen die Kosten für Beratungsleistungen wird nur durch die Phantasie der Parteien begrenzt. Der Kunde versteht nicht, warum er für die Beratung von Geld zu zahlen hat, denn vorher, 70 Jahre alt, es ist alles absolut frei war, das heißt, nichts. Ein Berater kann nicht an den Kunden erklären, dass die Management-Beratung (dh Kontrolle), ist es nicht Rat ist, sondern eine Anleitung zum Handeln für die Schaffung eines qualitativ hochwertiges Produkt unserer Gesellschaft.

Wir kamen alle zu Beginn des Prozesses. Und wenn der Kunde wirklich besorgt über die Entwicklung ihrer Tätigkeiten zum Wohl der Gesellschaft und hat bereits die Immunität von der „sowjetischen Realität“ erworben und will nicht nur wachsen aufgrund von finanziellen Investitionen des Staates, sondern vor allem wegen seiner leitenden Intelligenz, wird er diese drei Schritte machen.

Und was, wenn es keine Immunität. Dann wird ein "Plan B". Sprechen Sie die Beschleunigung mit dem begehrten Zertifikat zu erhalten. Von der Beratung über einen Mindestsatz von Dokumenten, mit dem Körper auf der Bestätigung der Konformität auf der „Übereinstimmung“, zu vereinbaren und hier zu verhandeln und erhalten – das kostbare Dokuments in einem Rahmen an der Wand und in den (aber nicht nur Qualitätsmanagement – System!) Verdingungsunterlagen zu. Und diese Situation wird immer typisch für den letzten zwei Jahren. Meine Kollegen sagen, dass die Erfahrung – es ist der Markt, der Kunde das Recht hat, zwischen dem Original und Formalismus, zwischen lzhekonsultantom und professionell, zwischen dem Zertifizierungsaudit und einer Tasse Tee zwischen fairer Bezahlung für Dienstleistungen und Korruption zu wählen. Und hier völlig wir über die Verbraucher vergessen, und es ist die Hauptfigur! Ein kleiner, unmerklicher Rost korrodiert große Stahlbrücke zwischen dem Produzenten und dem Verbraucher, und es ist jederzeit bereit, kollabieren.

Was zu tun ist? Es ist sehr einfach – es notwendig ist, die Ursache des Ereignisses zu suchen, anstatt einen heroischen Kampf mit der Untersuchung. Wir beginnen von Anfang an, mit Beratung. Ja, Amateure in diesem Bereich sind genug, manchmal auch als „cool“ Berater mit mehrer internationalen Ornat, kann es in der Praxis nicht, erklärt den Kunden , was der Prozess von dem Verfahren unterscheidet, nichts über das zu sagen , prozessorientierter Ansatz für das Qualitätsmanagement als Basis – die in ihm in der Praxis zerlegt – die Hand heben? Wir berücksichtigen die Tatsache, dass der Kunde als ein leeres Blatt Papier, absolut nichts über die ISO-Normen kennt und sehr enttäuschend, wenn es nicht ein anständiges Wort schreibt. Aber es gibt einen Grenzposten, mit denen vom Staat anerkannt, für die der Kunde bystroopisatelnym Management wird nicht freigegeben – die Zertifizierungsstelle. Wie funktioniert es? Alle Zertifikate werden für drei Jahre ausgestellt. Client hat die Zertifizierung erfolgreich bestanden hat, die garantiert für die jährliche Überwachungsaudit zu zahlen, um nicht zu verlieren, lieber zu ihm, um das Zertifikat. Und so ist das Leben für die Kundenorganisation – bezahlen – und nach wie vor die Verlängerung um weitere drei Jahre erhalten. Konsequent profitables Geschäft für die Zertifizierungsstelle. Natürlich, und wir müssen fest sagen, dass Kasachstan genug qualifizierte Prüfer und die Berufsverbände der Konformitätsbewertung hat, die wir stolz sein können. Aber, wie der klassischen „Business – ein Geschäft“, so den Umfang dieses kommenden „Ostap“, mit bestimmten Beschleunigungstechnologie. Wo sind diese Unternehmen und warum mit großer Begeisterung, die in diesem Artikel multipliziert wird nicht decken, akkreditiert sie Ausschuß für technische Regulierung und Metrologie des Ministeriums für Industrie und Handel, dass er einen Artikel zu diesem Thema geschrieben, wenn Sie kann, natürlich. Also, wo ist die Forderung, die Versorgung schafft? Natürlich ist diese Präferenz bei Ausschreibungen und mehr öffentliche Beschaffung. Private Unternehmen „sehen durch“ Express Zertifikat schnell und begrub einen Kopf, um sie in der „schwarzen“ Liste haben. Aber die öffentliche Beschaffung, „naiv“ glaubte den Verkäufer dieses Papier und ist bereit, mit ihm zusammenzuarbeiten. Nun, dass die Wurzel des Bösen identifiziert – eine Vorliebe, mit einem Zertifikat! Die Entscheidung – sollten sie nehmen und kündigen! Was kommt als nächstes – lassen Sie sich eine Situation simulieren – die Zertifizierung des Reizes ist nicht, was ist dann das Ergebnis? Natürlich zu beginnen, erhalten wir positive Ergebnisse.

  1. Diejenigen Unternehmen, die geistig reif genug sind, um professionelle Beratung, Zertifizierung von kompetenten und offenen Dialog mit dem Verbraucher zu erhalten – steigt von verdienten Podium.
  2. Ziehen Sie aus diesem Bereich zu einem anderen, möglicherweise ähnlich, Nicht-Profis und Leiharbeitnehmer sowie der große Intrigant, korrumpieren hell Namen „Qualität“.

Aber nicht ohne negative Ergebnisse.

  1. aus der Arbeit ein paar tausend „Arbeiter“ in diesem Bereich bleiben;
  2. Wir verlieren tatsächlich einige Profis und die Entwicklung dieser Aktivität als das fortschrittlichste und zugleich praktisch für die Verbraucher;
  3. Verschwindet, Weltklasse-Wissensmanagement und Management Fortschritt und damit zur wirtschaftlichen Entwicklung des Landes der wichtigsten Motivationsanreize zu erhalten.

Wie Sie in diesem Stadium sehen können, wenn die nationale Idee der Lebensqualität durch Management Qualitätskontrolle ist noch nicht geboren, als kein System gibt es für den Erhalt globalen Wissensmanagement-Toolkit in Bildungseinrichtungen ist, ist es notwendig, die Regierung „bitten“, um irgendwie unsere Entwicklung zu stimulieren. Das schwache Glied in diesem Prozess, diese Zertifizierungsstellen. Sie sind natürlich notwendig, aber im Grunde versucht, die Verbraucher für ihn entscheiden, zu ersetzen. Wir brauchen Klarheit und Transparenz, wenn die Zertifizierung für den Endverbraucher ist, und diese Substanz ist öffentlich, dh wir sind mit Ihnen, und informativ Glaubwürdigkeit, muss auch öffentlich. Im Zeitalter der Social Networking, E-Government, Fachpublikationen und öffentlichen Organisationen , dies zu tun ist nicht schwer, Sie müssen nur den Willen des Verbrauchers und der rechtlichen Rahmens. Die Frucht der staatlichen Steuervorrichtung, die für die Kunden keinen Mehrwert bringt macht keinen Sinn. Instrumente der sozialen Kontrolle viele Qualität. Stellen Sie sich vor, dass Sie in den Laden kommen, die Ware abholen, und es klebt einen Aufkleber – „Management die Anforderungen nicht erfüllt,“ – was Ihre Reaktion sein würde. Und was wird die Reaktion morgen Hersteller dieses Produkts sein. Was mein Körper Konformität wird, erteilt das Zertifikat des Herstellers. Wir haben schon lange gelernt, wie man lebt, aber nicht gelehrt, wie ihr Leben zu verwalten. Lassen Sie uns versuchen.