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Call-Center – ist … Funktionen und Merkmale der Call-Center-Dienste

große Rolle spielt das „Call-Center“ genannt, eine Organisation die öffentliche Anhörung zur Verfügung zu stellen. Es ist sehr beliebt bisher Aktivität. Die Hauptsache – wissen, alle Funktionen und Nuancen, die für eine solche Vereinigung nur anwenden können. Es ist nicht so einfach. Immerhin Call Center viele Ziele. Was sollten Sie die Aufmerksamkeit in erster Linie bezahlen?

Beschreibung

Call-Center – ein Ort, wo die Mitarbeiter „am Telefon“ arbeiten. Genauer gesagt, die Verarbeitung dieser Ort Anruf. Hier verbringen die Menschen Kunden (einschließlich der potenziellen) für Sprachkommunikationskanäle und verarbeitet erhielten eine Behandlung zu informieren.

Im Moment hat Call-Center eine große Verbreitung erhalten hat. Ohne sie ist es schwierig, die meisten Unternehmen vorzustellen. Diese Organisation kann ein einzelnes Unternehmen sein, oder ist nur ein kleiner „Zweig“ von jedem Unternehmen.

Um Verwechslungen zu vermeiden, können wir schließen, dass Zentren in Call mit Stimme arbeiten. In dem Verfahren durch eine Vielzahl von Funktionen durchgeführt. Es gibt Contact Center. Sie sind, zusätzlich zu den Anrufen, die Arbeit mit Internet – Ressourcen (E-Mail, sozialen Netzwerken, Feedback – Formulare der Kommunikation), Fax und Post.

Dienstleistungen

Was kann aus der Organisation erreicht werden? Was ist das Schicksal? Die Antwort ist nicht so einfach wie es scheint. Nach dem Aufruf sind Center-Dienstleistungen vielfältig. Es ist schwierig, nur eine Aktivität, einzelne aus. Das ist einfach falsch.

Zuvor wurde das Call-Center konzipiert Beratung. Aber im Laufe der Zeit erweitert das Leistungsspektrum. Jetzt ist es möglich, unter den wichtigsten Aktivitäten dieser Organisationen der folgenden Elemente zu unterscheiden:

  • Kunden (Strom und Potential) Beratung;
  • Fragebögen;
  • koordinierenden Unternehmen mit Kunden;
  • informiert über Aktionen / Dienstleistungen verschiedener Organisationen;
  • Umsetzung des Umsatzes;
  • Werbekampagnen;
  • Ausführung der Funktion „hot line“;
  • Kunden-Support.

Hohe Nachfrage begann sogenanntes Telemarketing zu nutzen. Diese Übung Telefonverkauf, dh die Erbringung von Dienstleistungen, die aktuellen oder potenziellen Kunden. In der Regel in diesem Fall übernimmt das Call-Center eine Organisation, die ein bestimmtes Produkt darstellt. Es fördert und durch die Vereinigung beschrieben. Meistens große Unternehmen haben Einheiten, die die Funktionen von Call-Centern durchgeführt werden. Es ist sehr bequem.

Was sie sind

Was sonst sollte beachten? Call-Center – ein multifunktionales Zentrum Sprachverarbeitung. Die Hauptrichtungen ihrer Tätigkeit sind bereits bekannt. Aber jetzt müssen Sie verstehen, was das Call-Center ist. Sie können ganz verschieden sein können und verschiedene Technologien für ihre Aktivitäten nutzen. Kann im Moment identifiziert werden:

  • Corporate Center;
  • Outsourcing Association;
  • zu Hause entfernt.

Jedes Element hat seine eigenen Besonderheiten. Sie helfen, festzustellen, welche Art von Daten Option Stimme zu wählen. Dass diese Organisationen gehören? Welche Funktionen haben sie besitzen?

Outsourcing

Outsourcing Call Center – ein Ort der Verarbeitung von Sprachdaten getrennt Unternehmen. Hier gibt es eine Schulung des Betriebspersonals und bieten dann eine Vielzahl von Dienstleistungen für Unternehmen. In der Tat, ein solches Zentrum ist ein Vermittler zwischen dem Verkäufer (die Gesellschaft) und der Organisation.

Normalerweise besteht er aus einer großen Anzahl von Mitarbeitern, an den Massen Service richtet. Wenn die Unternehmen gleichzeitig arbeiten müssen 20 oder mehr Betreiber, ist es ratsam, das ausgelagerte Call-Center anzuwenden. Das ist bequem und effizient. In der Praxis sind diese Verbände sehr häufig, sie sind sehr gefragt.

Call-Center-Nummer, wenn es nicht ein „Zweig“ Unternehmen ist nicht zu finden ist. Die Betreiber sind im Namen des beschäftigenden Unternehmens vorgestellt. Daher manchmal gibt es Beschwerden, dass die Organisation Berichte über Belästigungen unzufrieden Unternehmen erhält.

Firmen-

Die nächste Version von Call-Center – Corporate. Im Folgenden wird sie häufig als Divisionen verstanden, die innerhalb einer Organisation existieren. Meistens ein solches Modell wird in kleinen Unternehmen eingesetzt, die nicht die Arbeit einer großen Zahl von Betreibern erfordern.

Typischerweise solches Zentrum ist teuer. Die Hauptmasse der für den Kauf von Ausrüstung und die Ausbildung des Personals zugewiesenen Mittel. Es wird empfohlen, ein Corporate Call-Center zu erstellen, wenn Sie ein paar Operatoren arbeiten müssen. In der Praxis – bis zu 20 Personen. Ansonsten forderte sie die Auslagerung von Sprachdatenverarbeitungszentren zu kontaktieren.

zu Hause

Aber das ist nicht alles. In jüngster Zeit mehr und mehr beginnen inländische Call-Center entstehen. Nicht so schwer zu erraten, was es ist. Eine solche „Organisation“ ausschließlich zu Hause geschaffen.

Startseite Call Center ist ein separat ausgebildeter Operator der zu Hause arbeitet. Diese Option eignet sich für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer, die keine Untergebene haben. Ausrüstung benötigt nur einen Computer und ein Headset mit einem Mikrofon. Minimal Kosten, maximale Effizienz.

Call-Center zu Hause kann auch zum Nutzen von großen Unternehmen verwendet werden, obwohl in der Praxis dieses Phänomen ist selten. Nach Kontrolle des Mitarbeiters ist schwierig. Trotzdem ist das entfernte Call-Center gefragt. Meistens ist diese Art der Operation wird für die Einstellung von Teilzeit verwendet.

Geräte und Kommunikationsmittel

Natürlich muß Call-Center einige Geräte zur Verfügung zu stellen. Im Fall von zu Hause Ausführung ist klar – kann nur mit einem Computer mit Kopfhörern und Mikrofon zufrieden sein. Und was, wenn es eine juristische Person oder ausgelagert?

Genau so. Zu arbeiten müssen nur einen so genannten Arbeitsplatz. Normalerweise besteht es aus den Betreiber:

  • ein Personalcomputer;
  • Telefon;
  • Mikrofon;
  • Kopfhörer;
  • ein Schreibtisch mit Stuhl.

Das ist ganz genug die Gesundheit der Mitarbeiter zu gewährleisten. Es ist nicht immer auch Telefone sind auf Knopfdruck verfügbar. Denn in diesem Fall können Sie Zentrum Contact Center anrufen rufen. Meistens sind diese Begriffe nicht aus.

Arbeit Call-Center-Betreiber auf unterschiedliche Weise. Kommunikationsmittel sie haben nur einer – einen Computer (oder Telefon). Aber hier ist das Programm, entworfen mit Anruf zu arbeiten, mehr als genug. Es kann eine Vielzahl von Werkzeugen und all die üblichen „Boten“ Unterstützung zu äußern. Große Popularität begann „Skype“ zu verwenden. Sobald Sie auf Ihrem Computer Software, die für Call-Center installiert haben, können Sie damit beginnen, die namentliche Kunden zu implementieren.

Über den Betreiber

Wie ist es – anstelle von Sprachinformationsverarbeitung der eingesetzt werden? Was den Beruf gefällt?

Es hängt alles davon ab, wo genau Sie das Zentrum laufen. Für zu Hause keine Beschwerden. Vor allem, wenn Sie an sich selbst arbeiten. Aber in den Unternehmens- und Outsourcing Verbände Bild ändert sich leicht.

Im Allgemeinen wird die Position des „Call-Center-Betreiber“ gute Kritiken. Es ist kein schlechter Job, sind die Bedingungen in der Regel eine komfortable, Büro zur Verfügung gestellt. Aber arbeiten nur in einer so schwierigen untergeordnet, weil jeden Tag müssen ständig mit den Kunden kommunizieren. Wenn Sie einige Produkte und Dienstleistungen anbieten, müssen oft zu Unzufriedenheit der Kunden hören, die sie beunruhigt.

Es stellt sich heraus, dass die Arbeit von der Mitte Bedienerruf sein kann, wenn Sie bereit sind, viel zu reden, und wenn Sie eine hohe Resistenz gegenüber Stress. Sonst lernen einen Beruf extrem schwierig sein wird.