Die Regeln für den Hotelservice bietet in der Russischen Föderation: Allgemeine Bestimmungen und Verfahren für die Gewährung von Leistungen

RF Regierungsbeschluss „Regeln der Hoteldienstleistungen» № 1085 wurde im Herbst letzten Jahres angenommen. Dieses Gesetz hat die Regierung einige Änderungen in Bezug auf Aktivitäten im Bereich des öffentlichen Dienstes gemacht. Im vorliegenden Artikel befasst sich mit einigen Aspekten der Hotellerie.

Rechtsrahmen

RF Regierungsbeschluss „Regeln der Hoteldienstleistungen“ in der Tat, genehmigten die neuen Regeln. Nach ihnen, Arbeitgeber und andere Wirtschaftsorganisationen sollten ihr Geschäft, wenn überhaupt, im Zusammenhang mit Hotelservice implementieren.

Die alten Vorschriften, einschließlich „Regeln der Gewährung von Hotelleistungen in der Russischen Föderation“ # 490, die Wirtschaftsführer bisher geführt wurden diese Entscheidung für ungültig erklärt. Auch dieses Rechtsdokument Änderungen und andere Regelungen, die geregelt betrachteten bürgerlichen Verhältnisse. Das Urteil wurde vom Gesetzgeber der Russischen Föderation in strikter Übereinstimmung mit dem Gesetz erlassen, die Verfassung, aber ihr Hauptzweck war es, die Anforderungen des Gesetzes zu erfüllen, die die Rechte der Verbraucher schützen.

Rechtsakt durch den Vorsitzenden der Regierung Dmitri Medwedew unterzeichnet.

Wie oben angegeben, das grundlegende Dokument, wonach die genehmigten neuen Regeln für die Bereitstellung von Hotelleistungen in der Russischen Föderation – ist es das Gesetz, das die individuellen Rechte der Bürger (Verbraucher) schützt. Dieses Gesetz ist nur für die Interessen des Einzelnen zu schützen. Zugleich Unternehmer, obwohl zu dieser Kategorie gehört, im Zusammenhang mit den genannten Rechtsakte nicht. Es enthält keine Personen und juristische Personen. Das Haupt Wesen des Gesetzes ist die staatliche Kontrolle Hebel zu schaffen , zuverlässig sein schützt die Rechte der Verbraucher oder Service – Kunden von skrupellosen Unternehmen. Natürlich ist es sorgt auch für Gegenmaßnahmen gegen die Verbraucher, die die Befugnisse ihnen gewährten missbrauchen.

Einer der Dienste Kunden können die Menschen, die die Dienste von Hotels nutzen nennen. Es kann sowohl Touristen und Geschäftsleute sein, und nur Menschen, die auf Geschäftsreise gegangen. mit den Regeln, ausgestellt von der Regierung der Hoteldienstleistungen, die aufgeführten Personen sowie anderen Beteiligten, dass die Bürger alle notwendigen Informationen vertraut gemacht haben, die erforderlich sind kann in der Lage sein, ihre Interessen zu schützen.

Objekte, die zu unterliegen

Die neuen Regeln der Hoteldienstleistungen in der Russischen Föderation unterliegt, wie aus dem Namen selbst, absolut alle Arten von Hotels. Darüber hinaus sollten die Verordnungen unter dem Hotel und andere Einrichtungen Personen unterzubringen. Aber auch andere bedeutet Bewohner nicht mit Camping und Kinderlager verwechselt werden sollte. Es ist eine unabhängige Gruppe, zu der die Wirkung der Verordnung keine Anwendung findet. Darüber hinaus ist unter der Zuständigkeit der genannten Verordnung unterliegt nicht dem Touristencamp und andere Jugendcamps. Es gilt nicht für Hotels und Abteilungs-Wohnheime sowie Wohnungen oder Zimmer, die Bürger oder Organisationen leasen. Weiden und andere Schienenfahrzeuge, die mit Betten und in denen in der Tat ausgestattet sind, können Personen, die nicht von den Regeln unterliegen.

Einige der Definitionen der Verordnung verwendet

einige der Begriffe, die vom Gesetzgeber in der Regel, in den Verordnungen werden bestimmte Begriffe verwendet, die in den Texten dieser Handlungen zu verstehen. Ähnlich getan und im vorliegenden Dokument. Die Regeln für die Hotelservice bieten in der Russischen Föderation die grundlegenden Konzepte bestimmen die folgenden:

1. Hotel, sowie für einigen anderen Ort zu bleiben. Durch diese Worte wird das Gebäude, ein Teil davon, das Eigentum Komplex, einschließlich Ausrüstung gemeint. Alle zusammen müssen sie gestaltet sein, zur Durchführung von Aktivitäten im Bereich der Hoteldienstleistungen.
2. Unter den Hotelleistungen gemeint sind nicht nur Dienstleistungen an Orte zu schaffen, zu bleiben, aber auch andere ähnliche.
3. Wenn die Anzahl der Hotelzimmer für die Unterbringung von weniger als 50 Stück, so wird es bezeichnet als eine kleine Unterkunft bedeutet.
4. Der Preis der Plätze im Raum oder der Zahl umfasst sowohl die Kosten der Unterkunft und andere Dienstleistungen.
5. Verbraucher im Sinne des Schutzes der Rechte unter Berücksichtigung – es ist eine natürliche Person, die wünscht auszuüben oder haben bereits die Vorteile der Hoteldienstleistungen gemacht. Eine solche Person kann nicht eine Organisation oder ein einzelner Unternehmer sein. Der Verbraucher wird als solche erkannt werden, wenn das Hotel nur für den persönlichen Gebrauch verwendet.
6. Auftragnehmer betrachtet wird, im Gegenteil, oder ein gewerbliches Unternehmen oder ein Privatunternehmer Aktivität Hotelservice.
7. Die Regeln für den Hotelservice bietet in der Russischen Föderation sind die Bestimmungen, die für alle Unternehmen verpflichtend und das Konzept der „Kunden“ definieren. Dadurch wird die Person nicht nur ein Bürger, sondern auch die Organisation, die eine natürliche Person in Unternehmen beschäftigt, die wollen oder die Dienste eines Hotel verwendet haben verwenden, aber für die Verbraucher. In der Praxis sieht das wie folgt aus: Die Organisation schließt einen Vertrag für die Bereitstellung von Hotelleistungen mit einem bestimmten Hotel. Im Rahmen dieser Vereinbarung verpflichtet sich das Hotel zu übernehmen und Mitarbeiter der Organisation (Kunden) aufzunehmen. Es gibt andere Situationen.
8. Buchung in den genannten Verordnungen als Auftragsnummer oder einen Platz im Zimmer, gemacht im Voraus. Reservierungen können den Kunden und die Verbraucher selbst direkt umzusetzen.
9. Check-out-Zeit – dieser Begriff auf die Zeit bezieht, die für den Hoteleingang und Abreise der Gäste eingestellt.

Allgemeine Bestimmungen

Wie üblich, zu Hotels und andere von den oben genannten Regeln fallenden Gegenständen Anspruch, welche Seite miteinander in Übereinstimmung etablieren wird. Es gibt Zeiten, in denen die einzelnen Anforderungen lokale oder bundesstaatliche Gesetze und Vorschriften geregelt wird. Auftragnehmer ist berechtigt, die betreffende Tätigkeit nur ausüben, wenn sie ein Dokument hat, das bestätigt, dass das Hotel kategorisiert wurde. Die Zuordnung von Kategorien wie von der zuständigen Behörde genehmigt, oder besser gesagt, das Ministerium für Kultur.

Preis für Hotel-Dienstleistungen in Übereinstimmung mit dem Gesetz kann für die Menschen nicht anders sein. Es sollte die gleiche, unabhängig von der Position in der Gesellschaft sein, von Rang oder andere Unterschiede. Allerdings sind die Vorteile (zB Behinderte oder andere gefährdete Teile der Bevölkerung) können für bestimmte Kategorien von Bürgern festgelegt werden.

Für den Besitzer des Hotel-Projekt hat der Gesetzgeber das Recht verlassen zu schaffen und Verhaltensregeln und Unterkunft zu schaffen. Jedoch dürfen diese Vorschriften nicht die Gesetzgebung des Landes widersprechen.

Die Regeln für die Hotelservice bieten in der Russischen Föderation, der Dienste, die in diesem Artikel beschrieben werden, sollten in jedem Hotel eine Bewertung frei sein. Sie müssen die Auftragnehmer mit den Kunden zur Verfügung stellen und die Verbraucher auf ihren Antrag.

Informationen über den Künstler

Regeln der Hoteldienstleistungen haben bestimmte Anforderungen für die Informationen, die die zur Verfügung wünschen, sie zu nutzen. Zunächst einmal geht es um Informationen über das Hotel selbst, und der Person, die es bietet. Da die Gesetzgeber, dass der Auftragnehmer bestimmt muss folgende Angaben enthalten:

1. Der Name, sowie in Anwesenheit von Firmennamen von Hoteldienstleistungen.
2. Adresse, an die das Objekt, sowie schneiden ihre Arbeitszeit.

Diese Anforderungen gelten für Hotels, die ihre Aktivitäten in Form des Unternehmens durchführen (juristische Person). Wenn die Berichterstattung Unternehmen eine Einzelfirma, so muss er die folgenden Informationen veröffentlichen:

1. Diese einzelnen Unternehmer, die den Namen und patronymic umfassen.
2. Ort seiner Tätigkeit.
3. Hotelbetrieb.
4. Informationen über die staatliche Registrierung des Unternehmers.
5. Der Name des autorisierten Zustand Körpers, der den Unternehmer registriert.

All diese Informationen sollen vor dem Hotel oder in der Lobby platziert werden, bis zu dem Punkt, wo es eine Registrierung der Gäste ist. Zum Beispiel am Eingang zum Hotel verwendet spezielle Zeichen oder einfach ein Schild an der Haustür platzieren. In der Lobby können Sie legen diese Daten zum Beispiel an der Rezeption. Das ganze Wesen dieser Platzierung ist, dass die Verbraucher frei die Details des Darstellers lernen könnten.

Informationen über Dienstleistungen

Identisch mit den Anforderungen und Informationen über die vom Hotel zur Verfügung gestellten Dienste. Der Besitzer des Hotels ist verpflichtet, Informationen über sie wie jede andere in der Lobby Institutionen zu veröffentlichen, oder auf ihrer Website. Der Inhalt dieser Informationen wird auch durch die Regeln bestimmt.

1. Diese Organisationen oder private Unternehmer, darunter seine Telefonnummer, Adresse, Details des Dokuments, unter denen sie tätig ist. Handelt es sich um eine juristische Person, die Bescheinigung über Eintragung in das Einheitliche staatliche Register der juristischen Personen, wenn die IP – Daten müssen in dem einheitlichen staatlichen Register SP eingegeben werden.
2. Wenn ein Hotel ein Zweig oder andere strukturelle Unterteilung ist, müssen Sie Informationen über die Mutterorganisation Zentrale angeben.
3. Informationen darüber, was die Kategorie des Hotels zugeordnet, sowie eine Organisation, die es eingerichtet hat.
4. Das Vorhandensein oder Fehlen der Zertifizierung.
5. Die Kosten für Unterkunft und Zimmerarten (Kategorien).
6. Die wichtigsten Leistungen des Auftragnehmers, im Preis inbegriffen.
7. bleibt die Zahlung.
8. Liste der zusätzlichen Leistungen des Hotels gegen eine Gebühr zur Verfügung gestellt, die Reihenfolge, in, können Sie wodurch sie verwenden.
9. Das Verfahren für die Buchung Zimmer und die Entnahme aus der Rüstung.
10. Die maximale Zeit, die der Gast im Hotel lebt.
11. Die Liste der Personen, die besondere Privilegien und eine Liste der Vorteile, sich an wen.
12. Die Liste der bezahlten Dienstleistungen für die Einrichtung, die von Dritten zur Verfügung gestellt.
13. Informationen über die geschätzte Stunde.

Diese Angaben werden in russischer Sprache aufgeführt, und, falls gewünscht, und auf der anderen Seite.

Buchungsformulare

Der Besitzer des Hotels Geschäft hat das Recht auf Ihrer Website die folgenden Buchungsarten zu installieren:

1. Reservierung Garantie. Es impliziert, dass die Verwaltung des Hotels die Zimmer behält und seit Beginn der Kasse Zeit für sie für einen Tag warten. Wenn die Verbraucher im Hotel nicht ankommen, zu spät für eine lange Zeit, oder verlassene Zimmer, wird die Reservierung storniert und die Verbraucher der Zahlung für Ausfallzeiten statt.
2. Reservierungen ohne Gewähr. Bei dieser Art von Hotel-Zimmer buchen, für Ihre Kunden warten nur auf bestimmte Stunden des Tages, die Sie abrechnen wollen. Nach diesem Buch hält.

Reservierungen werden als gültig betrachtet erst nach Eingang des Kunden oder Verbraucher der entsprechenden Bekanntmachung vom Hotel entfernt. In diesem Fall können sie aus der Buchung, brechen Sie die Anwendung entscheiden. Jedoch ist ein solcher Verzicht muss nach den von der Hotelverwaltung definierten Regeln erfolgen. Auch Regeln der Hoteldienstleistungen in der Russischen Föderation №1085 das Recht zu verankern, um Kunden in Hotelbuchungen zu verweigern, wenn der freie Speicherplatz auf dem gewünschten Datum fehlt.

Dokumente für den Vertrag

Um im Hotel zu bleiben, die Besucher brauchen nur ein Dokument, das ihre Identität bescheinigt wird. Jedoch können die Typen von Dokumenten anders sein. Das kann sein:

1. Reisepass.
2. Geburtsurkunde.
3. Reisepass.
4. Ausländischer Pass.
5. Das Dokument bescheinigt, dass der Gast staatenlos ist, sowie der Nachweis der Identität.
6. Genehmigung durch die zuständige staatliche Stelle ausgestellt, die das Recht in Russland aufzuhalten gibt.
7. Aufenthaltsgenehmigung.

Der Vertrag selbst ist ausschließlich schriftlich von beiden Parteien unterzeichnet. In diesem Fall wird der Text festgelegten Preis, die Namen der Parteien, ihre Kontakte, Informationen über die Hotelzimmer, die Zeit, die der Gast in diesem Raum lebt. Auf Wunsch können angegeben und andere Informationen werden.

Die Regeln für den Hotelservice bietet in der Russischen Föderation, das Verfahren für die Anmeldung des Wohnsitzes sieht vor, dass der Auftragnehmer durchführen soll die Registrierung der Bewohner Personen gemäß den Bestimmungen der russischen Gesetzgebung hatten.

einige Bedingungen

Hotels produzieren Service für seine Kunden rund um die Uhr. Zu jeder Zeit des Tages oder der Nacht ihrer Dienste können die Verbraucher profitieren. Es ist nicht in und aus während der Nacht sowie der Eingangs verboten. Allerdings hat die Regelung eine Ausnahme für Hotels, in denen weniger als fünfzig Zimmer. In einem so kleinen Beherbergungsbetrieben Besitzer das Recht haben, ihren Dienst Modi einzustellen. In der Regel Check-in Zeit berücksichtigt wird so eingestellt, Merkmale der Region, die Lage des Objekts. Allerdings, wie üblich, diese Stunden in 12 Stunden bestimmt. Mit anderen Worten, die Registrierung des Ein- und Ausstiegs wird zweimal täglich durchgeführt. In jedem Fall kann der Unterschied zwischen ihnen nicht mehr als zwei Stunden betragen.

Regeln festgelegt und das Recht des Hotelier die maximale Zeit, um zu bestimmen, in denen Personen in einer Einrichtung leben können. Es ist nicht gesetzlich Ordnung der Bezahlung für das Zimmer, sowie seinen Preis, sowie Richtlinien geregelt. Daher werden alle diese Maßnahmen werden vom Gesetzgeber verließ die Organisation oder Privatunternehmer die Hotelservice bieten zu wählen.

Darüber hinaus kann es angeboten Hotelleistungen werden nicht für einen Tag, und stündlich. Die Regeln für den Hotelservice bietet in der Russischen Föderation, das Konzept von der oben gegeben ist, sehen vor, dass, wenn es notwendig ist, die Preise für Hotelleistungen zu regeln, dessen Preis nicht den angegebenen Wert für die jeweilige Kategorie von Hotels überschreiten. Diese Anforderung ist nur wirksam, während, was einigen großen Veranstaltungen oder Feiern, wenn es einen Zustrom von Besuchern ist.

Betrachten der Rechtsakt ist rechts von Unternehmer beschränkt haben einige andere bezahlten Dienstleistungen für die Gäste gegen ihren Willen, wenn solche Dienste sind nicht im Preis inbegriffen.

Dienste erforderlich Künstler

Die folgenden Arten von Hotelleistungen sind frei oder im Preis inbegriffen.

1. Wenn lodger krank wurde, ist die Verwaltung verpflichtet, einen Krankenwagen zu rufen, und die Ursache und andere Rettungsdienste, falls erforderlich.
2. Führer Institutionen müssen frei Erste-Hilfe-Kit für ihre Kunden bereitzustellen.
3. Attendants in einer Reihe von Gästen der Post , die in ihrem Namen kam, sofort nach Erhalt bringen erforderlich.
4. Wenn die Mitarbeiter des Hotels Kunden kümmern wollen von ist es, die Bewohner in einigen Stunden mit ihnen aufzuwachen.
5. Ohne zusätzliche Kosten für die Kunden zur Verfügung gestellt werden, heißem Wasser, Nadeln und Faden, Geschirr, Löffel, Gabeln.
6. Andere Dienste der Verwaltung.

Siedlungen

Zahlung für die Dienstleistungen des Hotels wird durch den Gast erfolgt erst nach ihrer eigentlichen Bestimmung, das ist der Tag der Abreise. wenn der nächste Gast nicht jedoch nichts, dann eine solche Zahlung vorgenommen werden können, und bei dem Abschluss des Vertrages, dh der Tag der Einreise. Die Berechnung kann auch teilweise durchgeführt werden. Hotel Administrator oder eine andere Person , die verantwortlich für die Zahlung ist, ist verpflichtet , eine Mieterin in der Berechnung des Kassenbons oder ein anderes Dokument gesetzlich vorgeschrieben zu erteilen. Zahlung Berechnung an den Kunden durchgeführt werden, erfolgt nach der etablierten Siedlung Stunde. Das heißt, wenn die Kasse Zeit bei 12 bestimmt wird, dann ist die Zahlung für alle 12 Stunden, auch wenn der Gast im Hotel nur drei Stunden geblieben sind. Wenn der Kunde Abreise von der Unterkunft verzögert, verhängen die Verwaltung keine Zahlung, nach den von ihm anerkannten Regeln. Wenn ein Kunde in dem Hotel nach 12 Uhr in der Nacht angerufen hat, und reist zu einem bestimmten Hotel Check-out Zeit kann die Gebühr für die Unterkunft nicht mehr als das Brett für einen halben Tag bestimmt.

Verantwortung

Die Regeln für den Hotelservice bietet in der Russischen Föderation, für die Einhaltung verantwortlich, von denen die von allen Parteien getragen wird, stellen Sie die Darsteller, und der Gast ist verantwortlich für die Schäden in den Fällen von der Zivilgesetzgebung vorgesehen. Somit kann der Künstler verantwortlich für die Sicherheit seiner Kunden Eigentum und für die nicht ordnungsgemäße Erfüllung ihrer Aufgaben kann nach den Gesetzen der Russischen Föderation zur Verantwortung. Dementsprechend kompensieren die Gäste, die Sachschäden des Hotels verursacht, wird auch für sie.

So, jeder Bürger, der auf einer Geschäftsreise oder für einen anderen Grund zu gehen, planen will in einem Hotel bleiben, ist es besser, vorsichtig in diesem Artikel beschrieben studieren, um die Regeln anschließend einige unangenehmen Momente zu vermeiden. Unter anderem diese Regeln zu kennen, können wir sicher Ihre Rechte als Verbraucher von Hoteldienstleistungen schützen. Im Fall der Verletzung der Beschwerde kann die zuständige Behörde zu richten, die die Kontrolle über die Themen Business implementiert, sind in dieser Tätigkeit nachgehen.