Reputationsrisiken. Image und der Ruf des Unternehmens

Jedes Unternehmen, das Geschäftstätigkeit betreibt, gibt es so ein wertvolles Werkzeug, wie Ruf. Wie in der Welt der gewöhnlichen menschlichen Beziehungen in der Wirtschaft, diese Kategorie eine Doppelnatur hat: Einerseits kann es eine ausgezeichnete Gelegenheit sein, einige neue Beziehungen zu machen, die Besucher zu neuen Geschäftspartnern einen gewissen Nutzen zu extrahieren; auf der anderen Seite – mit einem schlechten Ruf – das Unternehmen in der Lage sein nicht einfach eine geschäftliche Partnerschaft mit jemandem zu starten.

Angesichts diesen Ruf – nicht um eine dauerhafte Erscheinung, und in den Aktivitäten jeder Geschäftseinheit kann geändert werden, um sowohl für die besseren und zum Schlechteren, muss das Unternehmen ständig darum kümmern.

Auf der einen Seite, wie „Pflege“ kann für eine kontinuierliche Verbesserung genannte Maßnahmen werden, eine positive Einstellung zu anderen Unternehmen und die Öffentlichkeit auf diese Geschäftseinheit zu entwickeln. Auf der anderen Seite kann es ein Risikomanagement besteht für jedes Unternehmen sein.

In diesem Artikel werden wir es betrachten, wie es idealerweise sein sollte, wie Ihr Unternehmen von Reputationsverlust zu schützen, und wie man mit ihm alle anderen Spieler auf dem Markt beschäftigen.

Bestimmung Ruf

Wir beginnen, vielleicht mit einer gemeinsamen Definition einer solchen Kategorie als „Ruf“. Tatsächlich ist, wie oben erwähnt, im wirklichen Leben wissen wir, dass dieser Begriff die Haltung der anderen Menschen gegenüber einer bestimmten Person bedeutet, die diesen Ruf besitzt. In der Tat ist dies der Satz von Eigenschaften, die geben, um über jemandes Ruf steht auf dem Spiel.

In der Welt der Geschäftsbeziehungen, geschieht alles ganz die gleiche Art und Weise. Wenn eine Geschäftsstruktur eine Beziehung mit den anderen, in erster Linie beginnen will, was es zu navigieren ist, so ist es auf das Image des Unternehmens (das heißt, sieht so, wie es andere Marktteilnehmer, vor allem diejenigen, die bereits Erfahrung mit ihm zu arbeiten haben ).

Und natürlich, je nachdem, welche den Ruf des Unternehmens, wird ihr Geschäft entwickeln oder alternativ zu sinken. Das ist, was in dem Fall in Frage nach der Beziehung zum Thema der wirtschaftlichen Tätigkeit so wichtig ist.

Reputationsrisiken

Bedrohungen, die wahrscheinlich beschädigen das Image des Unternehmens in Bezug auf seine anderen Beteiligten sind, genannt werden, bzw. „Reputationsrisiken“. Wenn der richtige Ansatz, um ihre Bestimmung und Zeit zu identifizieren, wo sie sich verstecken und welche spezifischen Bedrohung ist ein Unternehmen, können Sie eine Menge von negativen Folgen für das Unternehmen als Ganzes verhindern.

Es ist die Aufgabe der Risikomanager im Bereich der Business-Arbeit. Sie werden in das Risikomanagement eingebunden, von irgendwelchen Bedrohungen das Image des Unternehmens zu halten. Im Gegenzug ermöglicht es der richtige Ansatz in dieser Angelegenheit Unternehmen und entwickeln es auf jede erdenkliche Art und Weise die Finanzlage des Unternehmens zu verbessern.

Arten von Risiken

Auch hier, wie in unserem Verständnis des das Image des Unternehmens – es ist ein abstraktes ist, ist es nicht immer möglich, zu verstehen, was die offensichtlichen Risiken oben erwähnt ist. Wie können sie gemessen werden, um zu beurteilen, was getan werden muss, um zu verstehen, wo sie sich manifestieren und natürlich, wie man sich vor ihnen zu schützen?

Im Gegenzug verstehen wir , wie sie aussehen finanzielle Risiken. Dies ist im wesentlichen die Fähigkeit, den finanziellen Verlust in einer oder anderen Form zu tragen. Wo Unternehmen ihre Investitionen verlieren können, gibt es klare finanzielle Risiken. So schützen Sie sich von ihnen bedeutet nicht, solche Investitionen zu tätigen, zu unterlassen sie, nüchtern das Verhältnis seiner Chance Beurteilung einen Gewinn zu machen, und alles verlieren.

Auf einem ähnlichen Prinzip der Arbeit und Reputationsrisiken. Das Unternehmen kann eine negative Haltung seitens derer erhalten, mit denen sie Geschäftsbeziehungen sowie auf Seiten der Gesellschaft unterhält – Menschen, die direkten Verbraucher seiner Produkte oder Dienstleistungen. Nur, um genauer zu verstehen, was können Reputationsrisiken in drei Kategorien eingeteilt werden, gezeigt werden kann. Lesen Sie mehr über sie in den folgenden Abschnitten.

Unternehmensrisiken

Die häufigste Gruppe von Bedrohungen, die zum Ziel hat, den Ruf des Unternehmens ist, Unternehmensrisiken sind. Sie beziehen sich auf die Aktivität einer bestimmten Geschäftseinheit und können somit in sehr unterschiedlichen Zeitpunkt in ihrer Arbeit zum Ausdruck gebracht werden. Der Umfang der Produktion, Vertrieb, Verwaltung der Unternehmen und viele andere, die alle auf Corporate Reputationsrisiko unterliegen. Aus diesem Grunde ist jeder Risiko-Manager, um sicherzustellen, dass jeder dieser Kategorien hat geschützt. Wie es in der Praxis zum Ausdruck? Ganz einfach: jeder von uns mit Beispielen solcher Maßnahmen gegen Unternehmensrisiken im Alltag konfrontiert.

Zum Beispiel wird der Schutz des guten Rufes eines bestimmten Unternehmens in der Tatsache zum Ausdruck gebracht werden, dass letztere eine umweltfreundliche Produktion ist, sind sozial sinnvolle Aktivitäten initiiert verschiedene Aktivitäten für wohltätige Zwecke verwendet und so weiter. Das ist das Image eines Unternehmens basiert auf der Tatsache, dass es einen positiven Einfluss auf diesen oder anderen Bereichen des Lebens hat, richtig ihre internen Prozesse zu organisieren.

globale Risiken

Eine weitere Kategorie von Faktoren, die die Reputationsrisiken des Unternehmens bilden, ist globale Natur. Insbesondere sind dies die Faktoren, die eine Bedrohung für die ganze Sphäre der Produktion darstellen. Zum Beispiel haben sie einen Platz in dem Fall, wenn die Öffentlichkeit verwerflich ist, beispielsweise auf eine Reihe von Unternehmen aus dem Grunde, dass sie, im Gegenteil, eine negativen Auswirkungen auf einigen Aspekten des Lebens der Menschheit. Nur stattgefunden haben „Risiken“ waren, ist es notwendig, dass die Faktoren das Bild der gesamten Branche zu beeinflussen, plötzlich aufgetaucht. Dies würde bedeuten , dass solche Risiken Reputations gerechtfertigt und Unternehmen , die von ihnen nicht zu schweren Schäden kümmern gelitten.

lokale Risiken

Schließlich ist die dritte Art von Faktoren, die die Beurteilung des Unternehmens anderer Geschäftseinheiten oder Verbraucher von Waren und Dienstleistungen beeinträchtigen können – das sind die Risiken, die zu jedem Teil des Unternehmens gelten. Ein gutes Beispiel für dieses Phänomen kann zum Beispiel der Qualität des Top-Managers des Unternehmens oder dessen Managements, die (aus der Sicht der Öffentlichkeit) Geschichten in einige negativ gesehen worden. Oder solche Risiken können im Fall auftreten, dass die Führungskräfte des Unternehmens die falsche Umsetzung begonnen haben (und vielleicht sogar verwerflich) in Bezug auf die anderen Menschen die Massenentlassungen, Lohnkürzungen und so weiter.

Deshalb ist jeder Führer zu arbeiten, um auf versucht, sich selbst zu schaffen günstiges (und damit für das Unternehmen) an den Mitarbeiter bezogen, eine Vielzahl von Aktionen einzuführen, Lohnerhöhungen und unter anderen ähnlichen Schritten. Nicht nur das, es motiviert alle Mitarbeiter, diese Aktionen sind auch proaktiv und Reputationsrisiken, die das Geschäft schaden könnte.

Priorität Risiken

In der Tat kann jeder Risikomanager identifizieren, die die Situation auf dem Markt angemessen beurteilen, (und soll) deutlich, welche Risiken priorisiert werden. Hier ist ein einfaches Beispiel. Auf der einen Seite hat das Unternehmen Produkte produziert worden, die schädlichen Zusatzstoffe haben; auf der anderen Seite – wird Massenentlassungen halten. Aus Verbrauchersicht natürlich noch wichtiger ist die Qualität des Produkts und seine Wirkung auf den menschlichen Körper. Nach allem, wenn Sie Informationen über die Schädlichkeit des Produkts offen legen, den Umsatz deutlich fallen könnte. Auf der anderen Seite versteht der Risikomanager, dass die Wahrscheinlichkeit „Schaden“ Produkte des Seins ist minimal, während die Entlassungen sofort wissen.

In diesem Fall wird auf kurze Sicht soll das Unternehmen darüber nachdenken, wie mit dem Risiko von Imageverlust als Folge von Entlassungen und einem langfristigen beschäftigen – zu „reinzuwaschen“ in den Augen des Käufers und ihn davon überzeugen, dass die Präsenz in den Produkten, die gesundheitsschädlich sind – es ist nicht so beängstigend. Ein markantes Beispiel für die Art und Weise, erfolgreich „Fälle“ in dieser Richtung – sind die größten Mega-Unternehmen McDonalds und Coca Cola. Wir alle wissen, dass das Essen in dem „Mac“, wie „Cola“, ernsthaften Schaden zu tragen. Dennoch bleiben wir beide kaufen.

Richtig platziert Priorität Risiken bestimmt, wie erfolgreich ein Unternehmen mit ihnen fertig zu werden und damit sein Image zu bewahren. Dies ist, was ist ein kompetenter und deren Vermeidung „Reputationsrisiko Kontrolle“ bezeichnet.

Ruf in den Augen der Kontrahenten

Es ist wichtig, auch zu verstehen, dass der Ruf des Unternehmens in das Verständnis der anderen Unternehmen in den Augen des Kunden – das ist nicht das Gleiche ist. Immerhin zeigt es das Unternehmen aus verschiedenen Blickwinkeln. Da der Ruf des Unternehmens geändert wird, zu, wenn es betrachtet „durch die Augen der Unternehmen“ und „Kunden der Augen“, versteht sehr einfach. Im ersten Fall ist der Schlüssel, um die Ehrlichkeit des Unternehmens, ihre Haltung zu Partnern, die Rollenverteilung in der Geschäft Erfüllung ihrer Verpflichtungen, seine Aktualität.

Ruf in den Augen des Kunden

Als für das, was in den Augen des Kunden eine Geschäftseinheit aussieht – wird durch den Erfolg des Unternehmens in der Region am besten belegt, in denen sie tätig ist. Also, wenn es ein großes Unternehmen oder eine bekannte Marke ist, ist es offensichtlich, dass seine Dienste / Produkte gefragt sind und sind in der großen Nachfrage auf dem Markt. Wenn der Gegenstand angeschlagenen Ruf, jeweils mit einem Umsatz kann es zu Problemen führen. In diesem Fall gibt es einen Defekt auf dem Teil des Risikomanagement-Fachleute, Arbeiter der Öffentlichkeitsarbeit Unternehmen.

Bild Unternehmen

Ein weiterer wichtiger Punkt, Ich mag würde in diesem Artikel betonen – ist die Spezifität der Gesellschaft oder eines Unternehmens. Offensichtlich gibt es einen großen Unterschied zwischen der Wirkung eines gefärbten Ruf eines Industriegigant auf seine Arbeit und, sagen wir, das Bild des lokalen Lebensmittelgeschäft. Im ersten Fall ist das Unternehmen unwahrscheinlich, dass eine Gefahr, weil es in der Produktion von einzweckmaschinen Waren eingreifen. Solche Beispiele gibt es viele: große Fabriken sind oft nicht zu enviable Bild in der Öffentlichkeit.

Eine andere Sache – es ist Geschäft Ruf einer juristischen Person, direkte Dienstleistungen. Hier wird die Rolle von der Meinung anderer stark erhöht, und die letzte beginnt noch stärkere Auswirkungen auf die gesamte Wirtschaft. Wenn Sie zu einer lokalen Zeitung schreiben, die abgestanden Milchprodukte verkauft werden, verkaufen sie wird hier viel schwieriger, in einem kleinen Geschäft sein.

Reputations

Eine ganz andere Sache – das ist der Reputationsrisiken der Bank. Als Finanzinstitute ihre eigene, spezielle Struktur des Marktes haben, muss es eine besondere Vertrauen der Menschen (insbesondere, wenn es um die Einleger kommt). Die Person muss bereit sein, ihr Geld als Anzahlung zu geben, also in diesem Fall das Image der Bank muss über die meisten sein. Wenn nur Informationen über die Probleme mit der Zahlung oder eine Änderung in der Führung eines Bankinstituts zeigt, können die Anleger versuchen, ihr Geld von der Bank zurückzuziehen, so bald wie möglich, das heißt, wieder einen negativen Einfluss auf all seinen Tätigkeiten.

„Verlieren Sie nicht Gesicht“

Die Hauptaufgabe eines jeden Risikomanager ist schon richtig geschätzt Reputationsrisiko. Es ist vor allem jene Faktoren, die sich auf das Bild der Struktur negativ angezeigt kann „Drop“ in den Augen der Kunden und anderen Unternehmen. Um dies zu vermeiden, müssen Sie sich nur nicht versuchen, „nicht zu verlieren Ruf“, sondern auch kontinuierlich zu verbessern, ist es, bringt auf ein neues Niveau. Zu diesem Zweck schaffen große Unternehmen Spezialfonds, viele Ereignisse halten, beziehen sich auf die verschiedenen Instrumente, so dass nur die Reputation des Unternehmens verbessert und „gelöscht“.

Die Wiederherstellung der Reputation

Schließlich, wenn es ein Skandal ist oder unerwünschte Informationen veröffentlicht, die Organisation des Bild gespeichert werden. Ob es den Ruf des Unternehmens der juristischen Person oder Client Meinung ist – all dies kann korrigiert werden, wenn die richtige Strategie für künftiges Verhalten wählen. Führungskräfte in Unternehmen häufig, deren Ruf als Folge bestimmter Informationen Skandale, einige unangenehme Situationen in der Öffentlichkeit gelitten und dergleichen, vor allem, sich zu entschuldigen und zeigen, dass sich an diesem Prozess teilnehmen, verstehen, wie wichtig dies ist. Start nächstes Ausgleichsmaßnahmen, und so weiter. Dies ist jedoch – eine andere Sache, nicht auf das Thema des Artikels bezogen.