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KPIs – was ist das? KPI – Kennzahlen. Entwicklung von KPI

Systeme zur Beurteilung der Wirksamkeit der Mitarbeiter, die auf KPI basieren, werden in Russland immer beliebter. Die Hauptvorteile dieser Mechanismen sind die rationale Reflexion der Aktivitäten der Unternehmen.

KPI: was ist es

KPI (KPIs) ist die englische Abkürzung für "Key Performance Indicators", in Russisch wird es als KPI – Schlüsselindikatoren (manchmal – Parameter) der Effizienz bezeichnet. Aber im ursprünglichen Übersee-Sound wird als Norm verwendet. KPI ist ein System, das es Ihnen ermöglicht, die Wirksamkeit der Mitarbeiter des Unternehmens zu bewerten, um Ziele zu erreichen (strategisch und taktisch).

"Key Indikatoren" ermöglichen es dem Unternehmen, die Qualität seiner Struktur zu analysieren, das Potenzial für die Lösung von Problemen. Auf der Basis von KPI wird auch ein Zielmanagementsystem gebildet. Dies ist ein wichtiger Faktor: Wenn es keine Anzeichen für die Ausrichtung auf Leistungsindikatoren gibt , dann besteht keine Notwendigkeit, "Schlüsselindikatoren" auf irgendetwas anzuwenden. Management durch Ziele und KPI, also sind zwei zusammenhängende Phänomene. Die erste beinhaltet in erster Linie die Prognose der Ergebnisse der Arbeit sowie die Planung, wie diese Ergebnisse erreicht werden.

Wer hat KPI erfunden?

Es gibt keine eindeutige Antwort auf diese Frage, aber man kann nachvollziehen, wie das Weltmanagement ging, um KPIs zu verstehen, was es ist und was nützlich ist. Im späten 19. und frühen 20. Jahrhundert stellte der Soziologe Max Weber fest, dass es zwei Möglichkeiten gibt, die Arbeit der Mitarbeiter zu beurteilen: den sogenannten "Sultan" und Meritokratischen. Auf der ersten – der Chef ("Sultan") nach eigenem Ermessen beurteilt, wie gut eine Person mit seinen Pflichten umgehen kann. Der rationale Anfang hier spielt eine Nebenrolle, die Hauptsache ist eine rein emotionale Wahrnehmung der Arbeit eines Untergebenen.

Eine meritokratische Methode ist, wenn die Ergebnisse der Arbeit durch reale Leistungen bewertet werden, mit der Verbindung der Mechanismen der objektiven Messungen. Dieser Ansatz wurde von Management-Theoretikern in westlichen Ländern angepasst und allmählich in das, was wir als das KPI-System kennen, kristallisiert. Die Arbeit von Peter Drucker, der vermutlich das Management in eine wissenschaftliche Disziplin verwandelt hat, spielte eine wichtige Rolle bei der Systematisierung der rationalen Bewertung der Arbeit des Personals. Die Konzepte des Wissenschaftlers erklären ausdrücklich, dass es Ziele gibt, und es gibt eine Bewertung des Grades ihrer Leistung durch Key Performance Indikatoren.

Pros von KPI

Die wichtigste positive Seite des KPI-Systems ist die Verfügbarkeit eines Mechanismus für die Bewertung der Arbeit und die Arbeit des Unternehmens als Ganzes transparent für alle Mitarbeiter des Unternehmens. Dies ermöglicht es den Behörden, die Wirksamkeit aller untergeordneten Strukturen in Echtzeit zu beurteilen, vorauszusagen, wie die Aufgaben erledigt und das Ziel erreicht werden soll. Das nächste Plus von KPI ist, dass das Management-Team ein Werkzeug zur Korrektur der Arbeit von Untergebenen hat, wenn die aktuellen Ergebnisse hinter den geplanten liegen.

Wenn zum Beispiel die Aktivitätsmessung im ersten Halbjahr zeigt, dass solche Leistungsparameter nicht hoch genug sind, werden Workshops durchgeführt, um die Gründe zu identifizieren und die Mitarbeiter zu ermutigen, nach den nächsten sechs Monaten eine bessere Arbeit zu leisten. Eine weitere positive Seite von KPI ist das Feedback zwischen dem Spezialisten und dem Supervisor. Die erste wird nicht nur Handbücher und manchmal unsinnige Quibbles, sondern gut begründete Bemerkungen, die zweite – Verbesserung der Leistung durch die Angabe von Fehlern und Mängel in der Arbeit von einem untergeordneten erhalten.

Nachteile KPI

Ergebnisse von Assessments im Rahmen von KPI (Indikatoren der Effizienz per se) können nicht korrekt interpretiert werden, und dies ist der Hauptnachteil dieses Systems. In der Regel ist die Wahrscheinlichkeit eines solchen Problems niedriger, je höher die Aufmerksamkeit auf die Stufe der Bildung von Kriterien für die Bewertung der Parameter der Effizienz sein wird. Ein weiterer Nachteil von KPI – das Unternehmen, um dieses System umzusetzen, muss eine Menge Ressourcen ausgeben (geschätzt in der Regel in Zeit, Arbeit und Finanzen). Es geht natürlich darum, an den wichtigsten Parametern der Wirksamkeit des richtigen Ausmaßes der Ausarbeitung zu arbeiten. Es besteht die Möglichkeit, dass es notwendig ist, eine großräumige Umschulung von Mitarbeitern durchzuführen: Spezialisten – für Aufgabenveränderungen und damit für Arbeitsbedingungen muss das Management auch neue Methoden zur Beurteilung der Arbeit von Untergebenen lernen. Die Firma kann nicht bereit sein, dem Team zusätzliche Zeit zu geben, neue Dinge zu lernen.

Die Feinheiten der Umsetzung von KPI

Die Hauptaufgabe bei der Umsetzung des KPI-Systems (von Grund auf neu) ist es nicht, eine negative Einstellung von den Mitarbeitern zuzulassen. Daher muss das Management des Unternehmens die Bedeutung und den praktischen Einsatz von Innovationen für jeden der Untergebenen, deren Arbeit einer späteren Bewertung der Wirksamkeit unterliegt, verständlich vermitteln. Die beste Methodik hier, nach einigen Experten aus dem Bereich der HR – individuelle Präsentation, Erklärung zu Spezialisten zu bestimmten Positionen: KPIs – was ist es und warum, um dieses System in das Unternehmen einzuführen.

Der Fehler ist eine bedingungslose Implantation von Leistungsparametern in geordneter Weise, doch der notwendige Schritt ist die Behandlung durch die ersten Personen des Unternehmens. Wenn zum Beispiel der Linienleiter den Untergebenen in seiner Abteilung über die bevorstehende Einführung von KPI berichtet, dann muss diese Information auch vom CEO bestätigt werden. Der Spezialist sollte verstehen, dass das System der wichtigsten Leistungsparameter keine Erfindung des Chefs ist, sondern ein Element der strategischen Politik des gesamten Unternehmens.

Das optimale Timing für die Implementierung von KPI

Unter den Experten wird davon ausgegangen, dass KPI-Indikatoren, wenn es sich um eine Frage des Systems handelt, gleichzeitig auf allen Ebenen der Unternehmensführung umgesetzt werden sollte – von gewöhnlichen Spezialisten bis hin zu Top-Managern. Entsprechend dieser Sicht kann das Timing der Einführung von Key Performance Parametern nicht über die Zeit gestreckt werden: Das System beginnt sofort zu arbeiten. Die einzige Frage ist, wie man die Zeit der Markteinführung optimal auswählt. Es gibt einen Standpunkt, dass es genug ist, um die Mitarbeiter über die Tatsache der KPI-Start in etwa drei Monaten zu informieren. Das ist genug, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter des Unternehmens die Besonderheiten der zukünftigen Bewertung der Wirksamkeit ihrer Arbeit untersucht haben.

Auch gibt es die These, dass für eine Weile KPI kann parallel mit dem vorherigen System der Zahlung arbeiten. Je nach dem Grad des Liberalismus der Chefs kann sich der Mitarbeiter selbst entscheiden, nach welchem Schema er ein Gehalt erhält. Es ist möglich, eine Person zu motivieren, an einem neuen KPI aufgrund von Boni und Boni zu arbeiten, deren Ausdrücke in Schlüsselparametern klar formuliert werden.

Stufen der Erstellung eines KPI-Systems

Tatsächlich ist die Einführung von Mechanismen KPI in der Folge von mehreren Stufen der Vorarbeiten. Erstens ist dies die Zeit, die mit der Formulierung von strategischen Zielen verbunden ist, die vor dem Unternehmen gestellt werden. Innerhalb der gleichen Phase der Arbeit ist das allgemeine Konzept in taktische Bereiche unterteilt, deren Wirksamkeit gemessen werden soll. Zweitens ist es die Entwicklung von Key Performance Indikatoren, die Definition ihrer Essenz. Drittens ist es die Arbeit an der Verteilung der amtlichen Befugnisse, die mit der Umsetzung des Systems verbunden sind, so dass jeder Verantwortliche eine Frage wie "KPIs – was ist das?"

So werden alle Indikatoren bestimmten Personen (Einheiten) in der Firma zugeordnet. Viertens müssen Sie möglicherweise die aktuellen Geschäftsprozesse anpassen (falls erforderlich durch die aktualisierte Strategie). Fünftens ist es die Entwicklung eines neuen Systems der Mitarbeiter-Motivation, die Schaffung von Formeln für die Berechnung der Löhne auf der Grundlage von frischen Kriterien. Nachdem alle diese Vorgänge durchgeführt wurden, können Sie das KPI-System starten.

Voraussetzungen für KPI

Wie oben erwähnt, sind KPIs Key Performance Indicators, die untrennbar mit den Zielen des Unternehmens verknüpft sind. Die Qualität des Targeting ist die wichtigste Voraussetzung für das KPI-System. Ziele können nach verschiedenen Prinzipien gebildet werden, aber eines der beliebtesten in der HR-Umgebung ist das SMART-Konzept. Bedeutet "spezifisch", "messbar", "erreichbar", "relevant für das Ergebnis", "zeitgebunden" und damit das geleistete Und Qualität KPIs.

Beispiele für Ziele, die diese Kriterien erfüllen: "im ersten Quartal (zeitlich begrenzt) so viel (messbare) Einzelhandelsgeschäfte (spezifisch) in der Stadt zu eröffnen, oder" so viele Flugtickets zu einem bestimmten Land zu verkaufen Drei Wochen. " Jedes Ziel sollte in Aufgaben unterteilt werden, die wiederum auf die Ebene der persönlichen KPIs (für Mitarbeiter oder Abteilungen) kommen. Die optimale Zahl, nach einigen Experten, ist 6-8.

Automatisierung von KPI

Einer der Faktoren bei der erfolgreichen Umsetzung von KPI ist die technologische Infrastruktur. Da die wichtigsten Leistungsparameter eine Reihe von rationalen Indikatoren sind, wird der Computer sehr gut mit ihnen arbeiten. Es gibt viele Softwarelösungen für die Verwaltung von KPI. Die in solchen Distributionen vorhandenen Features sind recht umfangreich. Erstens ist es eine bequeme Darstellung von Informationen (in Form von Graphen, Analytik, Dokumentation) über die Prozesse, die mit KPIs verbunden sind. Was gibt es? Hauptsächlich die Einheit der Wahrnehmung von Daten, die Verringerung der Wahrscheinlichkeit einer Fehlinterpretation von Zahlen. Zweitens ist es die Automatisierung der Erfassung und Berechnung von Leistungsindikatoren. Drittens ist dies eine multidimensionale (mit sehr großen Mengen von Zahlen) Analyse, die eine Person ohne Programm wird schwer zu erfüllen. Viertens (in Gegenwart von Netzwerkinfrastruktur) ist dies der Informationsaustausch zwischen einzelnen Mitarbeitern und die Einrichtung von Rückkopplungskanälen "Boss-untergeordnet".