Tourist Produkt: die Schaffung, Entwicklung, insbesondere die Verbraucher. Tourist Produkt – es ist …

All Themenpark, Hotel oder andere Reiseunternehmen stellen immer eine Wahl, die sie produzieren und in welcher Lautstärke. Die Unvermeidlichkeit des Problems liegt auf der Hand. Immerhin Tourismusverband haben eine kleine Menge von Produktionsressourcen. Die endgültige Entscheidung hängt von den Zielen und Zielsetzungen sowie die Zwänge und Hindernisse , die auf dem Weg sein wird.

Was ist mit dem Begriff des touristischen Produkts enthält?

Der Erfolg eines Unternehmens auf dem Markt hängt hauptsächlich von der Attraktivität für die Verbraucher von Waren oder von ihm erzeugen Dienstleistungen. Abhängig davon und baute eine Marketing-Politik der Organisation in Bezug auf Preise, Marktförderung und -verteilung.

Wie für touristische Unternehmen, dann bieten ihren Kunden sie ein touristisches Produkt. Was ist in diesem Konzept enthält? Wenn wir das Produkt als ökonomische Kategorie betrachten, ist sein Inhalt recht voluminös. Per Definition ist das alles, was auf dem Markt angeboten wird und in der Lage, die Notwendigkeit oder den Wunsch, Kunden zu erfüllen. Somit kann, wie das Produkt kann Ideen und Dienstleistungen, physische Objekte machen, und so weiter. D. Das ist alles, was attraktiv für den Kauf.

Tourist Produkt kann in zwei Ebenen betrachtet werden. Auf der einen Seite, das einen umfassenden Service. In diesem Sinne, den Kauf der Tourismus Produkt Verbraucher eine Reihe von Dienstleistungen, die in einem einzigen Paket umgesetzt wird. Allerdings ist diese Wahrnehmung zu Kunden inhärent. Nach Angaben von Lieferanten, touristisches Produkt – es ist etwas Konkretes. Also, für Carrier in diesem Konzept beinhaltet den Transport Service für Hotels – Stellenvermittlung und Themenparks – Freizeitaktivitäten. In diesem Fall touristisches Produkt – ein Bestandteil von Verbrauchern Paket realisiert. Wie Sie sehen können, in Bezug auf Lieferanten, hat dieses Konzept eine engeren Grenzen.

Eigenschaften charakteristisch touristisches Produkt

Für alle die Zweideutigkeit des Begriffs, Attribut vieler Ökonomen es die nicht-verarbeitenden Gewerbe. Tourismus Produkt im Tourismus in achtzig Prozent der Fälle sind die Dienste, die haben:

– intangibility;
– die untrennbare Verbindung zwischen Produktion und Verbrauch;
– Variabilität;
– Unfähigkeit zur Lagerung.

Tourist Produkt (Tourist-Service) – das ist etwas, das Formular wird nie verwirklicht. Es kann nicht versuchen, zu sehen oder zu demonstrieren, zu erhalten. Darüber hinaus führen der Erwerb eines solchen Produkts den Käufer nicht in den Besitz von irgendetwas. Und das unterscheidet sie grundlegend von dem realen Kauf.

Zu den Merkmalen der touristischen Produkte können von Greifbarkeit bezeichnet und ihre unterschiedlichen Grad werden. Zum Beispiel sind die vorgeschlagenen Lebensmittelbehörden touristische Komplexe Mittagessen in Fast-Food. Es ist ein reales Objekt. Ein geringer Grad der materiellen Ausdruck Abendessen im klassischen Restaurant. An diesen Stellen ist der Käufer nicht so viel für Lebensmittel kommen, wie für die Atmosphäre selbst. Noch schwieriger, die Dienste von Transportunternehmen und Hotels angeboten zu erfassen. Hier erwirbt der Käufer kein Flugzeug oder ein Hotel, und Transport und Unterkunft.

Reisepaket

Dieses Konzept beinhaltet eine obligatorische Reihe von Dienstleistungen für Individualreisende oder eine Gruppe von Personen angeboten. Manchmal touristisches Paket mit dem touristischen Produkt verbunden ist. Für ihn sind die vier Elemente obligatorisch.

Die erste von ihnen – ein Touristenzentrum. Dieser Ort Urlauber mit den natürlichen, historischen und kulturellen, ethnischen und ökologischen, infrastrukturellen und soziodemografischen Merkmalen. Es lohnt sich zu sagen, dass die Entwicklung des touristischen Produkts ohne die Einbeziehung des Elements nicht möglich ist. Nach allem, wenn es kein Objekt von Interesse ist, ist die Organisation der Reise nicht möglich. Zum Beispiel, wenn eine Person an das Reisebüro mit Bezug drückt den Wunsch nach Frankreich und dem andere in Puschkin Hills zu gehen, die dritten – auf der Krim. Doch unabhängig von der Größe des Gebiets eines jeden von ihnen wählt ein Zielobjekt. Zum einen ist es ein Land auf der anderen Seite – ein bestimmten Ort, und zum dritten – Region. Reiseveranstalter zugleich den Wunsch des Besuchers des Touristenzentrum oder Einheit Option reduzieren. Schließlich werden sie einen Reisenden an einem bestimmten Ort der Ruhe liefern verpflichtet,, wo und Transport bestellen. Dort finden Sie in einem Hotel sein.

Das zweite Element ist ein touristischer Pakettransport. Dieses Fahrzeug Reisende. Damit erreichen sie ein Touristenzentrum. Die beliebteste Art des Transports ist, natürlich, das Flugzeug. Wenn der Abstand nicht zu groß ist, kann es mit dem Bus, Auto oder der Bahn bewegt werden. Es soll, dass die meisten Kosten im touristischen Paket gesagt werden – die Kosten für den Transport. In diesem Fall wird die schnellere und komfortable Form des Verkehrs beteiligt, desto höher die Kosten für die Reise.

Das dritte Element eines touristischen Paket – Beherbergungsleistungen. Dieses besondere Hotel zum Entspannen und Verweilen ein. Und es ist im Touristenzentrum. ein touristisches Produkt zu schaffen beinhaltet in Hotels und Motels, Villen und Ferienwohnungen, Campingplätzen und so Botelho. D. Unterschiede Urlaubsregionen und Unterkünfte ist in Übereinstimmung mit der Art des Vertragsabschlusses der Kunde Platzierung. Im Hinblick auf die Dienste auf Ernährung, sind sie nicht ein separates Element des touristischen Pakets, wie in der Unterkunft inbegriffen. Folgende Kombinationen sind in der Reise gemeinsam:

– BB – Unterkunft mit Frühstück;
– HB – Unterkunft mit Frühstück und Abendessen (Halbpension);
– PP – Unterkunft mit Frühstück, Mittagessen und Abendessen (Vollpension).

In der Regel sind die Touristen die Möglichkeit gegeben, einen der oben beschriebenen Kombinationen auswählen und bestellen.

Das vierte Element, das in dem Tour-Paket enthalten ist, – übertragen. Es ist eine Lieferung der Urlauber vom Flughafen / Bahnhof oder dem Hafen, in dem Endbestimmungsdrittland gelegen zum Hotel für die Platzierung ausgewählt. Eingeschlossen zurück in den Transfer und die Art und Weise. Für die Lieferung von Bussen verwendet irgendeine Form von Straßenverkehr. Mit anderen Worten bedeutet ein Verlegungstransport Touristen innerhalb der Grenzen des touristischen Zentrums ihrer Wahl.

Wenn Sie ein Paket kaufen, die vier Pflichtelement enthält, erhält der Reisende einen erheblichen Rabatt. Es wird mit dem Serienprodukt angeboten ihm verbunden. Jedoch ist die Anwesenheit von nur einem der Grundelemente keine Voraussetzung. Urlauber kann im Paket, und anderen Dienstleistungen umfassen fragen.

Die Komponenten des touristischen Produkts

Von dem, was besteht die Struktur der den Reisenden angebotenen Dienstleistungen? Das touristische Produkt enthält drei Elemente. Diese direkt Tour, sowie weitere Reisedienstleistungen und Produkte. Das ist der Unterschied des Reiseproduktpaketes. Der letzte von ihnen ist in der Tour enthalten. Darüber hinaus ist es Teil seiner Pflicht.

Tour ist eine Haupteinheit Reiseprodukt, das als eine einzige Einheit in der Form einer bestimmten Route und spezifischen Bedingungen durchgeführt wird. An diesem Element wird nicht die ganze Zeit für die Reise zugeteilt verbrachte. Touristen haben die Möglichkeit, ihr eigenes Programm des Aufenthalts zu wählen. Dies könnte den Geschäften und Clubs, kulturelle Aktivitäten und zu Fuß rund um die Stadt, befindet sich in einem Erholungsgebiet besuchen. In diesem Fall kann der Veranstalter eine Vielzahl von Touren und unsere eigenen Führer bieten.

Spezifische Materialien Teil des touristischen Produkts ist eine Ware. Diese Postkarten und Karten, Souvenirs und Broschüren, spezielle Ausrüstung, etc. Das Material enthält oft knappe Güter oder solche, die in den Wohnort der Reisenden sind wird teurer.

Erstellen eines touristischen Produkts

Dienstleistungen, die Reisende ein Unternehmen bieten, wie oben erwähnt, sind immateriell. Darüber hinaus ist ihre Herstellung direkt am Ort des Verbrauchs durchgeführt. Deshalb ist die Bildung des touristischen Produkts von hoher Qualität sein müssen. Ansonsten lassen die harten Wettbewerb auf dem Markt nicht das Unternehmen keine Chance auf eine erfolgreiche Arbeit in der Zukunft.

In der Regel ist die Umsetzung des touristischen Produkts nicht spontan. Käufer kommen an die Agentur auf jemandes Empfehlung. Darüber hinaus zeigen Studien, dass negative Informationen viel schneller positiv ausbreiten werden. Deshalb ist die Schaffung eines touristischen Produkts sollte nicht die Frage der Qualität der Dienstleistung umgehen. Es wird der Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg sein. Reiseveranstalter und Hotels, Restaurants und Reisebüros können die gleiche materielle Basis haben, aber es unterscheidet sich grundlegend von jeder anderen der Service ist. Für einige Unternehmen ist dies der Trumpf im Wettbewerb. In Welt der Praxis gibt es bestimmte Regeln, die einen wirksamen Dienst erstellen. Compliance ermöglicht Ihnen die weitere Förderung des touristischen Produkts zu schaffen und zu sichern. Betrachten Sie diese Regeln im Detail.

Bedingungen für die Schaffung von qualitativ hochwertigen Dienstleistungen

Förderung des touristischen Produkts nicht möglich ist, wenn es gebildet wird, werden die folgenden Grundsätze nicht berücksichtigt werden:

– die größtmögliche Relevanz der vorgeschlagenen Serviceverbrauch und Anforderungen der Verbraucher;
– Kontinuität der Kommunikationsdienste mit Marketing, seine wichtigsten Ziele und Grundsätze;
– Flexibilität der Dienstleistungen für die Kunden angeboten aufgrund seiner Vorlieben ändern.

Darüber hinaus wird die Umsetzung des touristischen Produkts möglich sein, nur für den Fall, wenn es erstellt wird, kümmert sich um die Mitarbeiter zu nehmen. Dazu gehört auch die Schaffung einer ergonomischen Arbeitsstation, eine klare Definition der Regeln, die von allen Mitarbeitern befolgt werden müssen, und so weiter. D. Es ist notwendig, und Tracking-Elemente wie Höflichkeit und Freundlichkeit, die Fähigkeit, ihre Arbeit effektiv zu tun, als auch die Stimmung für die weitere Kultivierung.

Das dritte Prinzip, die unbedingt beachtet werden müssen, wenn ein touristisches Produkt zu schaffen, – Optimierung der Tätigkeit der Regierungen. So wird in einer langen Linie, die Reihenfolge der empfangenen Passieren dort eine hohe Wahrscheinlichkeit besteht, Fehler zu machen. Die optimale Struktur einer solchen Organisation des Unternehmens, wenn die Anzahl seiner Elemente extrem klein ist. Nur in diesem Fall kann ein touristisches Produkt ohne Kompromisse bei der Qualität erstellt werden.

Es ist ein weiteres Prinzip, das für den normalen Betrieb des Unternehmens erforderlich ist, Dienstleistungen für Reisende bietet. Sie besteht in einer umfassenden, vollständigen und objektiven Kontrolle über die Qualität der erbrachten Dienstleistungen. Und dafür ist es notwendig:

– spezielle Monitoring-Service eingerichtet;

– die Methoden und Kriterien zu schaffen, die die Anforderungen der bestehenden Standards mit dem tatsächlichen Stand der Dinge ausrichten;

– Besucher die Beurteilung der Qualität der Dienstleistungen zu gewinnen;

– ein System der Selbstkontrolle Personal schaffen;

– immer wieder mit einer Gruppe arbeiten.

Die Notwendigkeit, eine angenehme Umgebung zu schaffen,

Im Laufe seiner Geschichte unterhält Markt touristische Produkte die Unveränderlichkeit der Rolle von Unternehmen, die Dienstleistungen für Reisende bieten. Heute wie in allen früheren Zeiten, werden Sie gebeten, sich zu treffen und dann trinken, Futtermittel und zu Bett gebracht. Aber im Gegensatz zu den berühmten Märchenheld, der heutige Reisende schätzen das hohe Maß an Komfort und eine ausreichend große Anzahl von Dienstleistungen.

Der moderne Tourismus Produkt muss die unterschiedlichen Bedürfnisse der Gäste erfüllen. Zum Beispiel für unsere Mitbürger ist ein komfortables Hotel mit einem schönen Minibar und Entwicklung des Service-Systems. An den gleichen Snacks an sie angeboten und Getränken sollten für jeden Geschmack und vorzugsweise kostengünstig sein. Aber amerikanische Touristen sich wohl fühlen das Hotel, in dem Zimmer Platz hat für Cocktails, und wo können jederzeit Eis bringen. Die Gäste dieses Landes wird das hohe Maß an Sicherheit zu schätzen wissen. Für die Europäer wichtig ein gut ausgebautes Netz von Gastronomiebetrieben. Sie zahlen auch die Aufmerksamkeit auf die sanitären Anlagen. Japaner während der Reise ist wichtig, umgehend die notwendigen Informationen zu erhalten. Schätzen sie und die Verfügbarkeit von Restaurants mit orientalischer Küche.

Wie sieht es das Unternehmen auf dem Markt arbeiten, um eine komfortable touristische Produktleistung zu schaffen? Produkt, das heißt, die Dienste für Reisende angeboten, sollte genug sein, und es ist wichtig, ihre Vielseitigkeit. Der Komplex der Komponenten müssen unbedingt den Bereichen Komfort umfassen, wie zum Beispiel:

– Informationen;
– wirtschaftliche;
– Ästhetik;
– Haushalt;
– psychologisch.

Informationen für Touristen

Ein Qualitäts touristisches Produkt kann nur in der Hotelbranche enthalten mit der vollständigen Beschreibung des Hotels, Gastronomie und alle Objekte für Reisende angeboten werden. Diese Informationen werden an die Gäste bis zum Endpunkt der Route kommen. Reiseveranstalter ist es wichtig, die Fotos zu zeigen Arten von Design-Zimmer und Einrichtungen zu reflektieren, sowie vertraut zu machen Reisenden mit den Preisen und Dienstleistungen, die von der Hotelanlage angeboten. Zur Untersuchung dieser Informationen und touristische können auf einer speziell gestalteten Website. Mit Hilfe der modernen Technik können die Besucher virtuell durch die Tür gehen, Blick in die Küche des Restaurants zu bekommen vertraut mit dem Inneren der Räume, Geräte, Fitness-Center und so weiter. D.

Ein wichtiger Bestandteil der Informationen ist auch Komfort:

– Spezielle Symbole System, die helfen können Gäste ihren Weg zu den Wänden des Hotels zu finden;
– das Bewusstsein für das Arbeitspersonal, in der Lage all Fragen von Besuchern zu beantworten nicht nur über das Hotel, sondern auch über das Land, in dem sie angekommen ist.

wirtschaftlicher Komfort

In diesem Konzept beinhaltet für Touristen Berechnungssystem bequem. Es umfasst Prämien und Einlagen, Mitgliedskarten und andere Maßnahmen Anreiz bei der Entstehung eines Reisenden richtet wünscht, die Dienste von Reisebüros zu verwenden, Catering und so weiter. E., sind in diesem Hotel. Ein solcher Verlauf eines gesamten gesamten Qualitätssicherungssystem etabliert. Besonderes Augenmerk wird auf Clubkarten bezahlt, die Sie erlauben zu gewinnen und Kunden zu binden. In diesem Fall ist der Rückzug aus dem Umlauf von Bargeld ein großes Plus in jedem Geschäft. Immerhin, es reduziert erheblich die Chance von Plaque Risiko, Betrug und Diebstahl. Der Kunde erhält einen echten Rabatt, ihr Geld zu sparen.

ästhetischer Komfort

Warum wählen die Gäste ein bestimmtes Hotel? Sie werden durch die Ästhetik des Inneren angezogen, eine Atmosphäre von Komfort und Behaglichkeit zu schaffen. Das:

– ein einziger Stil Raum, auf die allgemeine Richtung des Unternehmens entspricht;
– nicht störend Farben Gast;
– die Verwendung von Materialien, entsprechend dem Maß an Hygiene und Sicherheit.

Komfort von zu Hause

Dieses Konzept beinhaltet die Schaffung geeigneter Bedingungen für normale Gäste. Komfort von zu Hause bedeutet, die optimale Temperatur und Luftfeuchtigkeit im Raum, sowie die Bequemlichkeit der Möbel. Um eine ähnliche Unternehmensumgebung mit der notwendigen Ausrüstung zu erstellen. Diese Klimaanlagen und Luftreiniger. So wichtig die Anschaffung und Installation von bequemen Möbeln.

psychologischer Komfort

Dies ist ein sehr komplexes Konzept. Sie umfasst alle Komponenten über Komfort diskutiert. Wenn mindestens eines der oben aufgeführten Teile fehlen, wird der Tourist sicherlich die Stimmung ruiniert.

Aber zugleich schafft es einen psychologischen Komfort und Personal. Er hängt von den Respekt und Gastfreundschaft Mitarbeiter. Vernachlässigen der Reisenden führt zu einer drastischen Verringerung der Qualität des touristischen Produkts.

Ausarbeitung und Unterzeichnung des Vertrags

Die Tatsache, dass eine Einigung zwischen den Parteien, die der Verkäufer und der Käufer sind immer rechtlich gesichert werden. Für die Durchführung dieses Verfahrens wird eine Vereinbarung über die Umsetzung des touristischen Produkts zu unterzeichnen. Dieses Dokument sollte in der Sicherheit und Klarheit des Inhalts inhärent sein. All diese Funktionen werden die Rechte und Pflichten beiden Parteien bestimmen.

Das Hauptthema, das touristische Produkt Vertrag betrachtet ist die Bereitstellung von im Voraus festgelegten Satz von Diensten. In diesem Fall muss das Dokument enthält, den Preis und das Datum, bei dem Tourismusprodukt realisiert werden.

Der unterzeichnete Vertrag muss genehmigt werden:

– Ziel;
– das Transportmittel verwendet Touristen zum Ort zu transportieren und zurück;
– Punkte und das Datum der Abreise und Rückkehr von der Reise;
– der Grad des Komforts des Hotels und die Art der Nahrung zur Verfügung gestellt;
– die Route;
– die Verfügbarkeit von speziellen Anforderungen an den Verbrauchern auferlegt.

Alle anderen Bedingungen und im Vertrag enthaltenen Bedingungen müssen den Anforderungen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.