Geschäftsprozess – was ist das? Design, Simulation, Optimierung von Geschäftsprozessen

Moderne Methoden der Unternehmensführung sind borgen zunehmend ausländische Techniken und Technologien. Und das nicht, weil es in Mode, sondern weil es bequem und effizient. Eine dieser Methoden bricht alle Routinearbeiten auf elementare Komponenten und beschreibt dann im Detail jeweils einen Geschäftsprozess erhalten. Es braucht viel Zeit, aber davon abgeleitete Schema erlaubt und Schwächen und übermäßig aufgebläht Verantwortlichkeiten und Aufgaben klar zu finden. Sobald die Ausgaben Zeitmanagement kann einen Teil seiner Aufgaben die Leiter hinunter delegieren, sich Zeit für die strategische Planung zu befreien.

Das Leben nach Plan

Eine andere Sache ist, dass die Mitarbeiter von Unternehmen oft nicht die Bedeutung dieses Verfahren verstehen, und begrüßt die Bereitschaft des Managements wichtige Geschäftsprozesse zu identifizieren. Trotzdem immer müssen wir die Modellierung und Beschreibung von elementaren Operationen jeder Einheit und sogar Mitarbeiter verstehen. Noch schlimmer ist, wenn der Zustand der Unternehmen gibt es Mitarbeiter, die das Unternehmen Geschäftsprozesse studieren. Sie unaufhörlich über etwas, was sie fragen, abgelenkt und ansonsten mit der Einführung der direkten funktionalen Verantwortlichkeiten des gesamten Personals stören. Was ist zu tun?

Lassen Sie uns aus der Ferne starten. Jeder Morgen, bevor die meisten von uns eine Aufgabe – zur Arbeit zu kommen. Für seine erfolgreiche Lösungen brauchen Zeit zusammenkommen, um aufzuwachen, und in einem gewissen Transport stattfinden (ob es ein eigenes Auto oder ein U-Bahn-Wagen). Als nächstes kann jede Komponente in kleinere Verfahren unterteilt werden: um rechtzeitig zu aufwachen, können Sie einen Alarm einstellen, und Sie können jemanden fragen Sie wecken, usw. Unabhängig von der Methode Entscheidungsergebnis (rechtzeitige Erwachen) erreicht ist … Aber steigen, die Gebühren und die Art und Weise verschiedene Methoden Lösungen und das Endergebnis zu arbeiten. Eigentlich kamen wir auf die erste Definition.

Für das, was es ist alles, was Sie brauchen

So ist der Geschäftsprozess – eine bestimmte Abfolge von einfachen Aktionen, die Ressourcen in ein nützliches Endprodukt zu verwandeln. In unserem Beispiel des Lebens, gibt es drei verschiedene Prozesse, von denen jeder seine eigene Eingangsinformation erfordert und nach einiger Manipulation führt zu dem gewünschten Ergebnis. Gehen Sie auf die Firma. Unabhängig davon , Ihr Unternehmen in jedem Unternehmen der Arbeit der professionellen Beziehung der Mitarbeiter bestimmt: die Übermittlung von Informationen, die Definition des Bedarfs für das Produkt, Analyse der Produktion und Ressourcen usw. Und es ist wichtig zu beachten , dass alle der oben genannten Wert haben nur , wenn drei Bedingungen erfüllt sind ..:

– Informationen an interessierte in ihrem Mitarbeiter gegeben;

– dies ist zur richtigen Zeit getan;

– die Form, in der Information präsentiert wird, ist ganz einfach und unkompliziert.

Um das obige zusammenzufassen, kann man argumentieren, dass der Geschäftsprozess – ist der Informationsfluss und reagiert auf drei Fragen: was, wo und wann. Es ist für diese Arbeit wurde glatt und kontinuierlich durchgeführt wird, ist es notwendig, seine Komponenten zu bestimmen. In diesem Fall wird es Doppelarbeit, Mangel an Künstlern oder Ausfallzeiten sein.

Wenn ein klar definiertes Geschäftsprozess, jeder Mitarbeiter nicht mehr unverzichtbar. Denken Sie daran, wie oft warten musste, wenn es ein Krankenhaus (oder Rückkehr aus dem Urlaub) einige seiner Kollegen; in Ihrer Abwesenheit am Telefon hört einfach nicht klingelt, und jeder versucht, herauszufinden, was und wie es dir geht. Und wenn Sie auf eine Anfrage zur Führung reagieren und machten eine ziemlich detaillierte Beschreibung von Geschäftsprozessen können Sie jubeln und Ruhe und Entspannung, und manchmal nur für das Mittagessen …

In Bezug auf die formalen Sprachdefinitionen, werden wir argumentieren, dass die Beschreibung der Geschäftsprozesse, setzt das Unternehmen diese Ziele:

• verstehen die Gesamtstruktur der Organisation und bestimmen die Dynamik ihrer Entwicklung;
• identifiziert aktuelle Herausforderungen und Möglichkeiten, sie zu überwinden;
• etabliert klar für alle Teilnehmer (Entwickler, Anwender, Kunden, etc …) Ziele und die Ziele des Systems;
• die Anforderungen an die notwendige Software formulieren.

Natürlich, von selbst, ist die Beschreibung von Geschäftsprozessen nicht von Interesse. Aber hier ist es für Reengineering – die primäre Aufgabe. Nur durch den Aufbau der Beziehung zu verstehen, und die Art und Weise des Informationsflusses, können wir sowohl über ein Umdenken der semantischen Last des Unternehmens und der einzelnen Geschäftsbereiche sprechen. Aber die Reorganisation soll, um durchgeführt wird einige Ziele zu erreichen: die Qualität des Kundendienstes zu verbessern; Kostensenkung; eine größere Freiheit bei Entscheidungen Darstellern (Reduzierung der hinsichtlich der Leistung der Arbeiten) und so weiter. d.

einfache Klassifizierung

Meistens ist die Notwendigkeit , die zu beschreiben , Informationen Geschäftsprozess wird in Unternehmen mit funktioneller orientierte Struktur. Die Tatsache , dass die Ziele der verschiedenen Abteilungen miteinander in Konflikt geraten können. Dies führt nicht nur zu einer Verringerung der Profitabilität des Unternehmens, sondern auch auf den Verlust an Wettbewerbsfähigkeit.

Der moderne Ansatz für das Management ist zunehmend ein Prozess in der Natur. Alle Arbeiten werden als eine spezifische Gruppe von Prozessen betrachtet (von denen jede aus einem oder mehreren elementaren Operationen besteht). Formalisierung und Standardisierung des Ansatzes von Kategorien, wie Prozesse angenommen (Klassifizierung erfolgt in Bezug auf das Produkt Mehrwert-):

• basic – die, durch die das Unternehmen Einkommen erhält: Produktion, Marketing, Versorgung;
• Kontrolle – diejenigen, die die Ziele der Abteilungen und bestimmten Darstellern gesetzt;
• Unterstützung – diejenigen, die Produktionsmittel zur Verfügung stellen, aber es Wert auf das Endprodukt nicht fügen: die Vorbereitung und Auswahl von Personal, finanzielle Unterstützung, Rechtsschutz, etc …

Neben der bereits erwähnten Unabhängigkeit des menschlichen Faktors und vereinfachte Anpassung neuer Mitarbeiter, Beschreibung von Geschäftsprozessen ermöglicht es, effektiv zu den Betriebskosten des Unternehmens zu verwalten.

Eigenschaften

Jetzt wird deutlich, dass die Verwaltungsgesellschaft darf nicht nur identifizieren, die damit verbundenen Informationsflüsse, aber offenbar alle Aktivitäten beschreiben. Da wir bereits, dass die Geschäftsprozess-Know – ist Teil der gesamten Arbeit, von einer Person zum anderen vorbei (in Ihrer Funktionseinheit oder nicht – keine Rolle spielt), dann die Tatsache, weitergehen, dass alles in der Welt vereint werden kann. Eine berufliche Tätigkeit – sogar noch mehr.

Unabhängig vom Umfang eines jeden Geschäftsprozesses kann mit den gleichen Eigenschaften beschrieben werden.

– Schnittstelle – das ist der Anfang und das Ende einer einfachen Bedienung.

– Der Besitzer – ein Unternehmen Mitarbeiter, die nicht nur die notwendigen Ressourcen verfügt, mit zu arbeiten, sondern auch Pläne, Analysen, verwaltet den Prozess; und vor allem – es ist für das Ergebnis verantwortlich.

– Login – Informationen Nachricht in irgendeiner Form im Unternehmen akzeptiert erhalten, die den Bedarf an Informationen bestimmt und markiert den Beginn des Prozesses.

– Exit – Informationen oder materialisierte Teil des Produkts, das außerhalb des Künstler-Client verbraucht wird.

– Künstler – die Mitarbeiter des Unternehmens, in dem gleichen Prozess beteiligt.

– Ressourcen – das Material oder der Aktivitätsinformationen, die während des Betriebs nicht ändert (und nur dazu dient, die Eingangsinformationen in das Endprodukt zu verwandeln).

– Qualitätskontrolle – Industrie oder interne (hergestellt von der Verwaltungsgesellschaft) Indikatoren für die Wirksamkeit der Arbeit zu bestimmen.

Pflicht Auswahl der elementaren Prozesse

Natürlich nicht muss jedes Unternehmen Beschreibung von Geschäftsprozessen sein. Dennoch gibt es eine Reihe von Fällen, die ohne diese mühsam nicht tun. Was sind die wichtigsten:

• Tätigkeit des Unternehmens ist automatisiert. In diesem Fall übersetzt die Geschäftsprozessdiagramm Kundenbedürfnisse in einfacher Sprache Programmierer.
• Verbesserung der Aktivitäten des Unternehmens. Nicht nur die Modernisierung von Anlagen und Technologien, um das Endprodukt zu verbessern; Optimierung von Geschäftsprozessen bietet die Möglichkeit, die Stärken und Schwächen der Arbeit und entsprechende Kontrolllösungen zu identifizieren.
• Zertifizierungsorganisation für den internationalen Standards (ISO). das gleiche gilt für alle Mitarbeiter der Qualitätskontrolle-System erstellt.

Wie eine Beschreibung des Kunden unterbreiten

Modellierung von Geschäftsprozessen erfordert eine Beschreibung der einzelnen Elemente. Wie es schmerzlos für die Organisation zu tun? Die drei wichtigsten Methoden in der Welt der Praxis angenommen: Text, grafische und tabellarische.

Textbeschreibung beinhaltet alle Fortschritte in einer einfachen und verständlichen Folge. Form und Inhalt kann entweder frei sein und geregelt Dokumente (wenn Sie noch nicht international oder Industriestandards entwickelt). Zum Beispiel: Verkaufsabteilung überträgt Buchhaltungsunterlagen für die Zeit in der Planungsabteilung; Mitarbeiter der Planungsabteilung analytische Arbeiten zur Durchführung der Verteilung und Dynamik der Notwendigkeit, Anpassungen in der Produktion zu bestimmen; das Ergebnis der Planungsabteilung an die Marketing-Abteilung übertragen, wo die Analyse der Ursachen des Wachstums (fallend) Umsatz und m. d.

Grafisches Geschäftsprozessdiagramm ermöglicht es, die Ergebnisse der analytischen Arbeit sichtbar zu machen. Keine Notwendigkeit zu erinnern, dass die visuelle Wahrnehmung der Informationen am effektivsten. Daher werden alle Arten von Grafiken und Diagrammen ermöglichen es uns, schnell zu verstehen, was die richtige Lösung geschieht und finden.

In Fällen, in denen die Hauptaufgabe Aktivitäten der Reform – Optimierung von Geschäftsprozessen, ist es notwendig, eine tabellarische Form zu verwenden, um sie zu beschreiben. Mit ihm einfacher, die Abfolge der Schritte und die Richtung des Informationsflusses zu verstehen. Das Typenschild enthält nicht nur eine Beschreibung der Funktion der regulären Einheiten, sondern auch grafische Darstellungen von eingehenden und ausgehenden Dokumenten, der Titel (kann als ganze Einheit angegeben werden, und einzelne Mitarbeiter) und so weiter. D.

Wie die Geschäftsprozesse zu beschreiben,

Es ist nicht genug, Analyse von Geschäftsprozessen durchzuführen. Das Wichtigste in diesem Fall ist richtig, aber zugleich und Einfachheit der Beschreibung. Zunächst einmal den Namen eines einzigen Prozesses zu artikulieren. Dies wird helfen, seine Eigenschaften, Leistung und die Logik in der gesamten Kette von Produktionsaktivitäten zu verstehen.

Dann sollten Sie Eingangsinformationen angeben, welche für die ordnungsgemäße Ausführung der Aufgabe erforderlich ist, sowie eine Liste der Bereitstellung von Ressourcen. Die aufgezeichnete Folge von einfachen Operationen, von denen der Prozess nicht verpassen und vergessen Sie nicht alles.

Modellierung von Geschäftsprozessen kann, ohne den Prozesseigner und Überwachung seiner Umsetzung System nicht. Zu diesem Zweck sollte es in der Beschreibung der Standardbedingungen der Arbeitsleistung und die Liste der Dokumente zu beachten, dass auf den folgenden Link gesendet werden. Wenn Sie die Beschreibung vereinfachen sollte wie folgt aussehen: „… nach der Analyse des Umsatzes für den Zeitraum der Mitarbeiterplanungsabteilung der etablierte Form (Tabelle) füllt, die an die Marketingabteilung überträgt …“

Ein vereinfachtes Schema der Beschreibung der Herstellungsverfahren

Bei der Zusammenstellung sind die Beschreibungen meist Mitarbeiter mit der Tatsache konfrontiert, die nicht wissen, wie verbal den Inhalt ihrer Arbeit zu kommunizieren. Um Geschäftsprozesse System klar und strukturiert wurde, können Sie eine Notiz erstellen. Es reflektiert die Fragen, die eine klare und ausführliche Antwort, so viel wie möglich zu geben brauchen. Also, was sind die Fragen?

• Was? Es beschreibt, dass in diesem Betrieb speziell hergestellt.
• Warum? Überträgt Operationsziel.
• Wann? Es legt fest, wer die Ausführung einleitet.
• Wer? Er bezieht sich auf bestimmte Künstler.
• Wie? Es listet die notwendigen Ressourcen.

Business Process Entwicklung deutet darauf hin, dass Sie alle Möglichkeiten nutzen können, um zu beschreiben. So erhalten Sie die detaillierteste Regelung der Arbeit. Graphic Ausführungsbeispiel wird die Beziehung der Funktionseinheiten offenbart, und eine Texttabelle und gibt den Inhalt jede Operation. Leider ist die Automatisierung von Geschäftsprozessen nicht möglich ohne diese zeitaufwendige Vorarbeiten.

Wie um Informationen zu sammeln

In der Praxis wird es viele Möglichkeiten bekannt, wie die notwendigen Informationen zu erhalten. Zunächst müssen wir regulatorische Dokumente analysieren, die die Mitarbeiter des Unternehmens regeln. Dann sollte persönliche Interviews mit jedem direkten Täter durchführt, um den Inhalt seiner Arbeit zu beschreiben. Weiterhin zu verfeinern und zu kontroversen Themen, Berater zu klären, müssen Analysten die Implementierung von Geschäftsprozessen überwachen verwenden.

Wenn ein umfassender Ansatz, um das Problem zu lösen, Geschäftsprozessautomatisierung scheint nicht so mühsam und aussichtslose Unterfangen.

Arbeitsgruppe

Und doch, wenn die Hauptaufgabe des Unternehmens – Geschäftsprozessautomatisierung und externe Beratung anlocken Unternehmensleitung beabsichtigt nicht, notwendigerweise stellt sich die Frage: „Wo soll ich anfangen?“ Der erste Schritt ist eine Arbeitsgruppe der Mitarbeiter des Unternehmens. Es ist wünschenswert , dass die Mitglieder der Arbeitsgruppe haben ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, zuzuhören. wie bereits in der Tat festgestellt, ist die meiste Arbeit persönliche Interviews führen mit Geschäft Darsteller verarbeitet.

Als nächstes müssen Sie ein reales Bild von der Funktionsweise des Systems machen. In Bezug auf die Modernisierung der Unternehmens Arbeit und bringt Gewinn von perfekter Umstrukturierung zu sprechen, ist wahrscheinlich. Deshalb ist es notwendig, das System und Informationsflussrichtung zu Beginn der Optimierung zu beheben.

Was ist in der Beschreibung

Um Verwechslungen und Unklarheiten in der Beschreibung von Geschäftsprozessen zu vermeiden, empfehlen Experten den Einsatz von Prozesslandkarten. Diese standardisierten Dokumente, die alle Aktionen unabhängig von der Einflusssphäre des Künstlers und der Komplexität der beschriebenen Vorgänge vereinigen lassen.

Jede Beschreibung kann in die folgenden Komponenten unterteilt werden:

• Prozess einheitliche Form (in der Regel ein Tisch);
• Geschäftsprozess-Karte (kann in jeder Form präsentiert werden – Textbeschreibung, eine Grafik oder Tabelle);
• Routen (ankommend und abgehend Informationsflüsse, Ressourcen und Finanzen);
• Matrizen verschiedenen Geschäftsprozesse (Tabelle Interaktion zwischen verschiedenen Prozessen, die Primär- und Sekundärströmungen und Operationen zuzuweisen ermöglicht);
• Flussdiagramm (Flussdiagramm eines Geschäftsprozesses);
• detaillierte Textbeschreibung;
• Dokumentieren (Erstellung von Dokumenten Prozessausführung bestätigt);
• Identifizierung Indikatoren eines Geschäftsprozesses (Suchleistung und Indikatoren, die nicht nur die Fortschritte kontrolliert werden können, sondern auch die Qualität);
• Vorschriften (in anderen Worten, die Job-Beschreibung).

Indikatoren

Wie mehrfach darauf hingewiesen worden ist, muss jeder Prozess etwas gemessen werden. Es ist vor allem notwendig, um die Effizienz des gesamten Unternehmens zu beurteilen. Meistens empfehlen die Experten die Geschäftsprozesse zu testen, in vier Faktoren: Zeit, Kosten, Qualität und Quantität.

Aber Geschäftsprozessmodelle sind dynamisch und vielfältig. So ist es oft nicht genug, um nur die Geschwindigkeit der Ausführung der Arbeit zu bewerten; Sie müssen die Arbeitsbedingungen berücksichtigen und Enterprise IT – Infrastruktur. Darüber hinaus können fast alle der Industrie nicht ohne Lieferanten, Finanzen, Logistik und Partner vorhanden sein. Dies ist auch messbare Indikatoren.

Und natürlich dürfen wir nicht über die Medien und den Faktor Mensch vergessen. Je größer das Niveau der Ausbildung, desto weniger Zeit wird es dauern Anweisungen zu überprüfen und die Informationen eingeben.

Im Herzen der meisten der Grundsätze der Strukturanalyse und Design (SADT – Strukturierte Analyse und Design Technique) Modellierungsmethodik ist jetzt, sowie einige algorithmische Sprachen gelegt. Sie können über die Existenz von mehreren Kerngeschäftsprozesse Analysemodelle sprechen:

– Business Process Modeling – in der Tat, Modellierung – zeigt den funktionalen Aspekt des Unternehmens Existenz.

– Work Flow Modellierung – beschreibt Workflows und ist ähnlich wie Flussdiagramme zeichnen.

– Datenfluß-Modellierung – im Gegensatz zu dem vorherigen, beschreibt einen Datenstrom (Information); Es ist so konzipiert, eine Folge von Operationen zu erzeugen.

Shewhart Zyklus Deming

Die wichtigsten Geschäftsprozesse (1C können Sie sie von der allgemeinen Liste trennen) wird empfohlen, in einem separaten Dokument mit dem Namen zu beschreiben „Regeln der Produktion zu arbeiten.“ All das ist weniger bedeutsam in der Natur oder aus einer kleinen Anzahl von einfachen Operationen, in der Regel in den Stellenbeschreibungen beschrieben.

Bei der Ausarbeitung der Regeln nach oben ist zu berücksichtigen, die Bedingungen des Zyklus der kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens (Modell Shewhart-Deming). Seine Bestimmungen argumentieren, dass die Optimierung und Verbesserung – ein endloser Prozess. Dh aus solchen Verwaltungsentscheidungen jetzt hat einen Teufelskreis zu verwalten: Planung, Ausführung, Steuerung, Regelung.

Bei der Erstellung der Verordnung sollte berücksichtigen die Prinzipien, die die Einhaltung Modell Shewhart-Deming gewährleisten:

1. Die Berechnung der Ziele für die nächste Periode.
2. Die Analyse der Dynamik von Abweichungen und Dokumentation der angeblichen Ursachen.
3. Festlegung von Korrekturoperationen und ihre Wirksamkeit analysieren.

Entwicklung des Modells in Übereinstimmung mit Geschäftsregeln sein sollte. Wie allgemein Regeln für normativ-rechtliche Basis des Staates angenommen, in dem das Unternehmen tätig ist. Das zweite Modell ist die Grundlage für die Unternehmenspolitik des Unternehmens.

Die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems, müssen Sie kümmern sich um die Entwicklung und Harmonisierung von Geschäftsprozessen nehmen. Wie zuvor in diesem Artikel darauf hingewiesen – ist nicht immer Mitarbeiter des Unternehmens verstehen begann die Bedeutung der Modernisierung. für jeden Mitarbeiter bringt die Bedeutung ein effektives Modell der Geschäftsprozesse zu schaffen – die Aufgabe der Geschäftsleitung.

Denn es gut etablierte und gut konzipierte System wird nun nicht nur vereinfachen, immer mit internationalen Qualitätsstandards ISO 9001 erfüllen: 2008, sondern auch erheblich die Effizienz eines jeden Mitarbeiters verbessern.

Beide Faktoren führen das Unternehmen die Wettbewerbsfähigkeit des Marktes zu erhöhen, die wiederum eine positive Wirkung sowohl für Investoren und Kunden.