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Rezensionen über Sberbank: warum so viele negative?

Sberbank ist eine der größten Finanzorganisationen in Russland. Ein umfangreiches Netzwerk von Filialen, die mehr als 20 Tausend, wie es scheint, sollte für seine Kunden ein Maximum an Bequemlichkeit im Service schaffen. Allerdings sagen die Bewertungen von Sberbank das Gegenteil. Als Prozentsatz der positiven Rückmeldung, 14% der Gesamtzahl der Beschwerden, bzw. negative Bewertungen sind 86%.

Sberbank in Zahlen

Nach der verallgemeinerten Bewertung der Banken der Russischen Föderation, die auf offiziellen Daten der Zentralbank von Russland basiert, zählt Sberbank an erster Stelle in ihrer finanziellen Tätigkeit. Ab 1. April 2013 sind seine Vermögenswerte 13.480.179.974 Tausend Rubel. Die Organisation, die den zweiten Platz einnimmt, verfügt über Vermögenswerte in Höhe von 4.312.628.588 Tausend Rubel. Trennung von anderen Teilnehmern des Bankensektors ist riesig.

Nach einer anderen Bewertung der gleichen Organisation, die die Arbeit der Finanz-und Kreditinstitute auf Darlehen ausgestellt ausgewertet, Sberbank nimmt auch die erste Zeile. Verschuldung unter Darlehen von Einzelpersonen ist 56.808.346 Tausend Rubel., Insgesamt in der Vergangenheit ausgegeben in der Menge von 2.550.799.332 Tausend Rubel.

Zur gleichen Zeit, die Kunden der Bank, beschrieb die Arbeit der Mitarbeiter und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen, links solche Bewertungen über Sberbank, die das Finanzinstitut in der nationalen Rating auf den 30. Platz mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 1,77 gesenkt. In der ersten Zeile gibt es eine Bank mit einer durchschnittlichen Servicequalität 4.72.

Sberbank: Online Job Bewertungen

Die Arbeit des Unternehmens wurde anhand von drei Kriterien analysiert: Qualifizierung von Mitarbeitern, Dienstleistungen und Wartung. Die meisten davon sind negatives Feedback über Sberbank, bezogen auf die personelle und technische Unterstützung von ATM-Nutzern und dem Online-Banking-System. Sberbank Filialen in ihrer überwältigenden Mehrheit sind berühmt für ihre großen Schlangen, traurige Gesichter von Kunden und müde Arbeiter. Das Problem hier ist eine – es ist eine geringe Arbeitsorganisation, ein Mangel an Personal und infolgedessen große Warteschlangen, die beide Seiten ermüden: die Mitarbeiter der Bank und ihre Klientel.

Rezensionen über Sberbank sind auch auf Software-Ausfälle bezogen. Das Management der Bank versucht, die damit verbundenen Probleme zu lösen. Im Jahr 2011 erwarb das Unternehmen eine Reihe von IBM Servern mit Software von Cracle, die derzeit das beste Datenbankmanagementsystem sind. Das Budget belief sich auf 26,8 Milliarden Rubel im Jahr 2011 und mehr als 31 Milliarden Rubel im Jahr 2012. Dies sind die größten Ausgaben für IT-Technologie unter den russischen Banken. Trotzdem gab es nur im Jahr 2012 8 große Misserfolge. Während Cracle seine Ausrüstung bei Sberbank testet, auf eigene Kosten, leiden die Einleger der Bank darunter.

Gleichzeitig hält die Organisation aufgrund ihrer lukrativen Kreditprodukte wie "Autocrediting" und "Ipoteka Sberbank" führende Positionen über die Verfügbarkeit von Vermögenswerten, Transaktionen und Kapitalumsatz . Die Antworten auf dieses Kriterium sind in der überwältigenden Mehrheit positiv. Dies ist der einzige Punkt, an dem die Bevölkerung keine Beschwerden an die Bank hat. Beeinflusst das Umsatzvolumen und die breite Beliebtheit der Marke unter der Bevölkerung des Landes und führte regelmäßig Kampagnen und Rallyes unter den Kunden durch.

Es bleibt nur zu überlegen, wieviel Sberbank-Einkommen gewachsen wäre, wenn es endlich die Software angepasst, umstrukturiert und die Servicequalität vor Ort verbessert hätte.