Das grundlegende Konzept der Qualitätssicherung und Qualitätsmerkmale

Qualität – die wichtigsten Verbraucher Merkmale der Waren oder Dienstleistungen. Das Niveau erforderlich ist, kann durch das Unternehmen selbst oder beispielsweise bestimmt auf der Grundlage von Kriterien erreicht werden, die in den staatlichen Normen enthalten ist. In einigen Fällen werden die Zahlen auf der Grundlage der Erwartungen der Verbraucher gebildet. Was versteht man unter dem Begriff „Qualität“ in den russischen Medien Experten gemeint? Was könnte die wichtigsten Funktionen sein?

Definition von Qualitäts

Das Konzept der Qualität vieler Forscher mit der Sammlung von bestimmten Eigenschaften verbunden, Aussehen, Bedingungen für die Verwendung der Ware, die das Produkt im Hinblick auf ihrem Zweck zu charakterisieren. Entsprechende Zeichen bilden die Anforderungen an das Produkt erfüllt werden, sowohl auf der Ebene der Projektunterlagen und unter dem Aspekt der tatsächlichen Verbraucher Eigenschaften der hergestellten Waren.

Qualität und Markt

In einer Marktwirtschaft ist das Konzept der Qualität mit den Gesetzen von Angebote weitgehend korreliert. Das heißt, die jeweiligen Eigenschaften des Produkts in erster Linie durch die Verbraucher bestimmt. Wenn ein Hersteller diese Erwartungen erfüllt, wird es die Waren kaufen. Jedoch ist ein großer Wert in der Formel und hat eine Kommunikationskosten. Die Tatsache, dass die hohe Qualität der Waren, in der Regel erhebliche beinhaltet kostet den Hersteller das gewünschte Produktkonzept zu entwickeln, den Kauf der notwendigen Materialien, die Kontrolle über die Ausgabe und Annahme des Produktes auszuüben. Daher bedeuten hochwertige Waren oft ihren späteren Verkauf in der entsprechenden Preisklasse. Die Frage ist, ob der Kunde bereit ist, das Produkt zu kaufen, wenn auch qualitativ, zu einem bestimmten Preis.

Qualitätsindikatoren

Das Konzept beinhaltet die Bestimmung der Qualitätsmerkmale der Ware, auf der Basis bestimmter Parameter. Unter denen:

– Kriterien für die Bezeichnung des Produkts;

– Leistung der Produktzuverlässigkeit;

– Produkteigenschaften im Hinblick auf die Standardisierung;

– ergonomische Kriterien;

– Ästhetik;

– Eigenschaften des Produkts im Hinblick auf die Einhaltung der Patentgesetze und Rechtsakte im Bereich des Schutzes des geistigen Eigentums;

– Umweltkriterien;

– Eigenschaften des Produkts Sicherheitsaspekt.

Wir untersuchen jetzt die Art und Weise, in der Beurteilung der Qualität der Ware durchgeführt werden kann.

Qualitätsbeurteilung: objektive Methoden

Es kann durch eine Reihe von Verfahren erfolgen. Betrachten Sie die beliebtesten.

So gibt es objektive Methoden für die Qualität zu bestimmen.

Unter denen, misst. Er übernimmt die Identifizierung von numerischen Indikatoren für die Qualität. Basierend auf den Informationen, die gebildet wird, wenn technische Instrumente und andere Meßinstrumente Verwendung (beispielsweise von chemischen Reagenzien). die Ressourcen in Eingriff ist, um die festgelegten Qualitätsbewertungsmethoden unter Berücksichtigung durchgeführt. Durch Messen der äußeren Eigenschaften des Produkts oder einige seiner Betriebseigenschaften erkennen. Das Konzept der Produktqualität aufgrund der Notwendigkeit , genau zu geeigneten Parametern zu bestimmen. Das Messverfahren in diesem Sinne kann unersetzlich sein. Genauigkeit – sein Hauptvorteil.

Es gibt ein Registrierungsverfahren, mit dem die Produktqualität bewertet werden kann. Es basiert auf der Beobachtung und anschließende Zählen bestimmter Ereignisse, Präzedenzfälle produzierten Güter oder die mit ihrer Herstellung verbundenen Kosten. Durch das Registrierungsverfahren bestimmt werden kann, beispielsweise die Anzahl von Fehlbedienungen beim Start Mechanismen, die in dem Produkt vorhanden sind. Auch bei der Beteiligung des Instruments kann als Produkte auf bestimmte Arten klassifiziert werden, wie First-Class und zweite Klasse.

In einigen Fällen kann es aufgerufen Berechnungsmethode werden. Das Konzept der Qualität angeschlossen werden, wie oben erwähnt, nicht nur mit dem fertigen Produkt, sondern auch mit den Phasen seiner Entwicklung Projekt. so kann Berechnungsmethode verwendet werden, um die Qualität der fertigen Ware zum Zeitpunkt des Entwerfens zu simulieren. Die anfänglichen Daten, die von einem geeigneten Werkzeug können Informationsressourcen (beispielsweise Spezifikationen einzelner Teile oder Mechanismen, die in der Produktstruktur vorhanden sind) sein oder Materialien mit spezifischen Eigenschaften (die wiederum ein wichtiger Faktor bei der Bildung von Produktleistungseigenschaften sein können).

Heuristiken

Das Konzept der Produktqualität kann auch mit der Aktivierung in Verbindung gebracht werden heuristische Methoden bei der Bestimmung der relevanten Produktspezifikationen.

Unter denen, die organoleptischen. Er schlägt vor, die Qualität der Waren zu bestimmen, in denen die Hauptrolle von den menschlichen Sinnen gespielt wird. Wenn die organoleptischen Verfahren nutzbar zu machen, untersuchen wir den Geruch, den Geschmack des Produkts, einige seiner physikalischen Eigenschaften. Bei Bedarf kann eine Person, das Produkt studiert, kann Zubehör verwenden: Mikroskope, Analysatoren, Mikrofone, etc …

Unter anderem Heuristik Experte. Das Konzept der Qualität der Waren gehört auch seine regelmäßige Anwendung für die Bestimmung bestimmter Eigenschaften des Produkts. Eine wichtige Rolle bei der Einleitung geeigneter Methode des Spiels Experten – Menschen, die Ausbildung oder Erfahrung spezialisiert haben, ist in Bezug auf die Bestimmung der gewünschten Produktparameter erforderlich. Die Meinung dieser Experten können eine entscheidende Rolle spielen, und kann eine Hilfsfunktion durchzuführen. In einigen Fällen Experten schätzen, ist entscheidend, wenn die erzielten Ergebnisse mit anderen Heuristiken oder objektiven Methoden der Forschung der Produktqualität zu vergleichen.

Für heuristische Methoden in der Regel als soziologische bezeichnet, trotz der Tatsache, dass in vielerlei Hinsicht ist es ähnlich denen, die als Ziel eingestuft werden. So erfasst die Ergebnisse von Meinungsumfragen in der Tat durch die Registrierung Ansätze. Jedoch entspricht die Interpretation der Ergebnisse zu den heuristischen Kriterien.

Das Konzept des Systems von Qualitätsprodukten im Unternehmen erfordert häufig die Beteiligung mehrerer Techniken in Frage, sowie andere , die in der Forschung üblich sind. Es hängt alles von den spezifischen Eigenschaften des Produktes und den Bedingungen seiner Freilassung im Unternehmen.

Qualitätskriterien

Die Definition von „Qualität“ des Konzepts, sowie einige seiner möglichen Indikatoren, die wir untersucht. Wir untersuchen jetzt die wichtigsten Arten der Kriterien, nach denen die von den jeweiligen Produktspezifikationen bestimmt werden kann. Das Konzept der Qualität beinhaltet das Studium von Eigenschaften der Ware, die auf eine Reihe von wichtigen Kategorien zuzuordnen ist.

So gibt es verallgemeinernde Kriterien. Diese können zum Beispiel die Abmessungen des Produkts, sein Volumen, grade, Herstellungsmaterial. Die Kriterien betreffen, zu verallgemeinern, da die entsprechenden Parameter genau Gruppe das gleiche Produkt sein kann. Trotz der Tatsache, dass jeder von ihnen kann durch die Besonderheiten der inneren Struktur charakterisiert werden.

Es gibt komplexe Kriterien. Sie schlagen vor, dass die Berechnung mehrere Eigenschaften des Produkts nehmen, die miteinander verbunden sind. Dies kann zum Beispiel der Fähigkeit des Produkts mit Hilfe von mehreren Stromquellen wirken, beispielsweise aus der Steckdose und von der Batterie. Qualifikation Produktqualität hergestellt werden, die einerseits auf der Grundlage der möglichen Anzahl von Stunden Lebensdauer der Batterie von der Batterie und von der Batterieladerate.

Es gibt wiederum einzelne Kriterien für die Qualität von Waren. Sie können in solche klassifiziert werden, die das Produkt in Bezug auf Zuverlässigkeit, das Niveau der Anpassungsfähigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Standardisierung oder zum Beispiel Wirtschaftlichkeit charakterisieren. Typischerweise werden diese Kriterien ausreichend getrennt. Obwohl, natürlich, können einige von ihnen in diesem Zusammenhang betrachtet werden.

Zum Beispiel beinhalten High-Tech-Produkte in vielen Fällen den Komfort des mit ihnen. Aber dies ist nicht immer der Fall, wie sie unter der Herstellbarkeit kann nicht nur eine Art und Weise zu verstehen, um das Produkt zu kontrollieren, sondern auch die Herstellungsmaterialien. Es kann gut sein, dass niedrigere Qualität in Bezug auf Rohstoff bei der Herstellung von Waren bequemer verwendet als die für den Betrieb, das von High-Tech-Materialien.

Das System des Qualitätsmanagements im Unternehmen

Das Konzept und die Indikatoren für die Qualität in modernen Unternehmen, neigen dazu , die Form des Systems zu erwerben. Das heißt, die Anforderungen an die unterschiedlichen Eigenschaften der Produkte stabil zu sein scheinen, werden sie im Laufe der Zeit wiedergegeben. In der Regel wird es in den Standards und Normen erfaßt. Systemqualitätssicherung Art des Unternehmens sorgt für eine konstante Freigabe der Waren zu den gewünschten Anwendungseigenschaften entsprechen. Das Vorhandensein einheitlicher Normen und Standards kann die Produktionseffizienz verbessern. Standardisierung in diesem Fall auch auf der gesetzlichen Regelung der Ebene durchgeführt werden. Relevante Kriterien, so verbindlich sein, nicht nur für ein bestimmtes Unternehmen, sondern auch für eine einzelne Branche oder die Volkswirtschaft als Ganze.

Das Konzept des Qualitätsmanagements erfordert eine mehrstufigen Kontrolle der Freisetzung von Waren für die Einhaltung von Normen und Vorschriften, die vom Staat, Industrie oder lokalen Quellen des Rechts zugelassen sind. Studieren Sie die relevanten Merkmale der Ware auf der Stufe ihrer Entwicklung durchgeführt werden (wie oben gesagt), sowie bei der Produktion oder in der Lieferung. Produktqualitätskontrolle Themen können sowohl inner Struktur und Behörden sein.

Prioritäten der Regierung und Wirtschaft

Zu Beginn dieses Artikels haben wir festgestellt, dass die Qualität der Waren in einer Marktwirtschaft produziert weitgehend korrelierten mit den Gesetzen von Angebot ist. Auf der einen Seite die Verbraucher eine Reihe von Kriterien erzeugen kann, die im Einklang mit den Erwartungen der eine oder andere Marke von Produkten hergestellt übereinstimmen sollten, auf der anderen – erwartet, dass der Kunde das Produkt zu einem erschwinglichen Preis. in gewerblichen Unternehmen, aus offensichtlichen Gründen in dieser Hinsicht erscheint die Notwendigkeit einer Standardisierung von Geschäftsprozessen sowie der Qualitätskontrolle der Produkte zu gewährleisten. Wenn das Unternehmen nicht erforderlich ist, die Bewertung und Überwachung der Produktion durchzuführen, wird einfach nicht wettbewerbsfähig.

in der Standardisierung der Qualität der hergestellten Waren Unternehmen Aber was kann das Interesse des Staates sein? Es kann durch mehrere Gründe erläutert.

Erstens Standardisierung von Waren für den Staat – eine gesellschaftliche Notwendigkeit. Die Tatsache, dass der Verbraucher für das gewünschte Maß an Qualität bestimmter Produkte warten, vermittelt ihre Ansichten an den Hersteller indirekt durch Marktmechanismen der Nachfrage. Der Staat, der wiederum erleichtert die Kommunikation zwischen dem Verbraucher und dem Anbieter auf dem Niveau von Fachinformationsmeldungen in Form von Gesetzen, die Normen vorgeschrieben. Compliance mit ihnen wird Unternehmen helfen, Produkte auf den Markt zu liefern, damit die Menschen brauchen.

Zweitens ist der Zustand, in den meisten Fällen – das Thema der internationalen Beziehungen. Seine Aufgabe – die Wettbewerbsfähigkeit der nationalen Wirtschaft zu gewährleisten. Umsetzung von Standards auf bestimmten Ebenen der Produktion beitragen kann gut dazu. Die Tatsache, dass ein einzelnes Unternehmen nicht immer Zugang zu den notwendigen Kriterien der Wettbewerbsfähigkeit der Geschäftsprozesse haben. Im Gegenzug sind die Experten, die staatlichen Standards zu entwickeln, in der Regel sind die Essenz der notwendigen Anforderungen bewusst.

Drittens Standardisierung ist für den Staat in Bezug auf die Nachhaltigkeit der Wirtschaftssystemsektoren, insbesondere der Industrie wichtig. Wenn jede Pflanze, die Ware nach deren Standards produzieren, können die Käufer solcher Produkte viel weniger, als wenn das Unternehmen auf die Herstellung von staatlichen Normen eingehalten: die Parameter der betreffenden Produkte können einfach nicht konsistent sein mit denen, die die Bedürfnisse der Kunden. Die Regeln in Recht, Form, in der Regel einheitlich für die gesamte Branche oder sogar die gesamten Marktkriterien für die Produktkompatibilität. Eine solche Vereinigung erleichtert die Kommunikation von Produzenten und Konsumenten, und als Ergebnis, ein nachhaltiges Wirtschaftssystem als Ganzes.

Qualität der Dienstleistungen

So haben wir die grundlegenden Konzepte der Qualität gelernt, die charakteristisch für den Produktionssektor. Aber es gibt viele andere Aktivitäten des modernen Menschen, gegen den sich der Begriff gilt.

Also, wenn es ums Geschäft geht, gibt es das Konzept der Servicequalität. Sie bieten eine sehr viel anders als die Lieferung von Waren, trotz dieser, die Kriterien für die Bewertung relevanten Eigenschaften weitgehend übereinstimmen. Neben Methoden.

Dienstleistungen, im Gegensatz zu Waren, schwer durch ihr Aussehen zu charakterisieren. Die Tatsache, dass das Objekt ihrer meisten Fällen eher individuell das Ergebnis der Aktivitäten eines Dienstleisters wahrnimmt. Service Standardisierung ist eher ein Rahmencharakter. Und in diesem Sinne eine mögliche Abweichung von den gewünschten Standards des Unternehmens kann bereits Faktor Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Barber, bieten kreative Frisur Kunden, die bisher nicht in den Salons bekannt waren kann seine Popularität in dem Konsumumfeld dramatisch zunehmen.

In Bezug auf den Dienstleistungssektor als Faktor wie bei der Herstellung von Waren ist im Wesentlichen durch die Gesetze von Angebot bestimmt werden. Allerdings finden die spezifischen Bedürfnisse der Kunden-Service-Provider oft empirisch auf individueller Basis und nicht auf dem Durchschnitt der Präferenzen auf den deklarierten individuellen Wünschen des Kunden basieren, oder die auf der Ebene der staatlichen Normen festgelegten Regeln. Anbieter von Dienstleistungen, haben in vielen Fällen größere Freiheit bei der Preisgestaltung, zu begrenzen, in der Regel nur das Niveau des Wettbewerbs in einem bestimmten Marktsegment, oder wenn der Behälter ein kleines Segment, das Niveau der Nachfrage, die auf der Solvenz und anderen sozialen Merkmalen der Zielgruppe der Verbraucher abhängt.

Der soziale Aspekt der Qualitäts

Dort wird der Begriff „Lebensqualität“. Das Konzept seiner höchst zweideutig von Forschern interpretiert. Einige Experten glauben, dass sie direkt auf das Niveau einer Person Einkommen korreliert ist. Andere Forscher glauben, dass die „Lebensqualität“ – das Konzept ökologischer ist, hat weniger mit der Wirtschaft, die Umwelt zu tun. Einige Experten halten den entsprechenden Begriff aus der Sicht der Vervollkommnung der sozialen Einrichtungen. Somit kann das Konzept der Qualität der Bildung, das Niveau der Entwicklung der Medizin, der Gesetze durch den Staat übergeben, direkt in die Kategorie in Frage bezogen werden.

Es ist eine psychologische Interpretation des Begriffs in Frage. So gibt es das Konzept der „Qualität der Persönlichkeit.“ Ihre Interpretation kann in einigen Fällen sehr subjektiv sein. Persönliche Eigenschaften – sind die geschätzte Kategorie. Die gleichen psychologischen Eigenschaften können durch verschiedene Menschen verschieden ausgelegt werden, auf der Grundlage der persönlichen Vision von ihrer Nützlichkeit und Relevanz für eine bestimmte Einheit der Gesellschaft.