Was ist die elektronische Warteschlange

Da der Wettbewerb in den verschiedenen Geschäftsbereichen wird immer härter werden, wird das Problem der Steigerung der Kundenbindung oberste Priorität für das Management eines Unternehmens oder einer Körperschaft zu werden. Die Entstehung von Warteschlangen und unbequeme Wartebedingungen wirken sich negativ auf das Image des Unternehmens und letztlich zu einem Wettbewerber zu Kunden Übergang führen.

Elektronische Queue-Management-System (LMS) ermöglicht es Ihnen, körperliche zu organisieren und vor allem komfortable Bedingungen für die wartenden Kunden zu schaffen, damit die Qualität der Service und Besucherbindung zu verbessern.

Moderne elektronische wiederum sorgt für eine ausreichende Kapazität nicht weniger wichtige Aufgaben für die Organisation der Remote-Arbeit des Filialnetzes durchzuführen und in Echtzeit auf Ereignisse in einem entfernten Büro zu reagieren und schließt auch ein Werkzeug für die Planung von Meetings mit Kunden, die online einen Termin angemeldet oder mit Selbstbedienungsterminal.

Wir haben einen genaueren Blick auf alle diese Aspekte als Beispiel für integrierte Lösungen Französisch Firma ESII eSirius.

Management des Filialnetzes

Mit Cloud-basierten Technologie, wo alle Informationen über den Empfang von Kunden in Echtzeit an dem zentralen Server-System geliefert werden, ermöglicht den Administrator oder Manager des Unternehmens den Laderaum zu steuern, abhängig von der Zeit, schnell die Empfangsstrategie als Antwort auf Problemsituationen ändern, und die Qualität des Personals zu überwachen.

Informationen über die Zulassung kundenspezifische Personen werden die Außendienstler Manager des Unternehmens, sowie die Wirksamkeit der filiala- zum Beispiel, indem die Anzahl der Besucher auf die Menge der Käufe oder Zahlungen in einem Zweig mehr objektiv bewerten.

Statistiken während der Zeit der Arbeit gesammelt werden dazu beitragen, das Filialnetz Statistikabteilung auf Basis der spezifischen Arbeitsbelastung zu optimieren und nicht auf der Grundlage von Annahmen und allgemeinen Schlussfolgerungen.

Planen von Besprechungen mit Kunden

Planungstreffen mit klientami- anderer nützlichen Funktion, die Sie Ihre Zeit-Besucher sparen ermöglicht werden genau sicher, dass es an der verabredeten Zeit, und er wird in der Schlange warten muß für eine lange Zeit nicht.

Das Funktionsprinzip eines solchen Termins:

• der Kunde wählt ein gelegener Tag und Zeit, um die bevorzugte Form auf einer Webseite, auf der Selbstbedienungsterminal oder durch den Bediener aufrufen.
• nach der Identifizierung des Kunden (der einfachste Weg, um diese Telefonnummer zu verwenden), stellt das System eine eindeutige Nummer, dass der Client schreibt oder erhält eine SMS
• wenn ein Kunde in den Zweig kommt, treibt er eine Reihe von Selbstbedienungsterminal gemeldet oder es an die Rezeption, und geht dann zu dem notwendigen Personal
• wenn der Kunde nicht kommt, bricht das System automatisch sein Ticket

Solche Planungsdisziplinen und Personal des Unternehmens, ermöglicht eine effizientere Organisation ihrer Aktivitäten. Der Manager ist auch Mitarbeiter-Scheduling-Ansicht, die ihn zu optimieren rechtzeitig oder leiten Sie den Client auf den gewünschten Dienst oder weniger beschäftigt Mitarbeiter ermöglicht.

Ein halbes Jahrhundert Erfahrung in der Verwendung von elektronischen Warteschlangen-Management-Systeme in Europa zeigte die Wirksamkeit dieses Ansatzes in der Organisation des Kundenstrom. In den GUS-Markt, in diesem Stadium nur wenige sind aktiv an der Entwicklung segmenty- Banken, Behörden und Medizin. In Europa ist die elektronische Warteschlange praktisch überall, wo es ein konstanter Strom von Menschen-Büros ist, Flughäfen, Service-Center, Transport- und Logistikunternehmen, Telekommunikationsunternehmen und Mobilfunknetzbetreibern und Supermarktketten.