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der Dienst der Treueprogramme für Unternehmen: Sie müssen Ihren Client lieben

Lieben und treuen Kunden – was für ein modernes Unternehmen mehr wünschenswert sein könnte?! Unter den Bedingungen der harten Wettbewerb auf allen Ebenen – von der Ware zu „kämpfen für den Kunden Brieftasche“ – haben eine wirklich treue Verbraucher immer schwieriger wird. Traditionelle Treueprogramme haben aufgehört zu arbeiten, denn mit jedem Tag die Anforderungen an die Client erhöht, mit ihm das Format der Interaktion ändern, und die Unternehmen müssen neue Methoden der Arbeit in dieser Richtung finden.


Loyalität – es

Wir beginnen mit einer Definition. So treu – eine Präferenz eines Produkts (Service) mit dem gleichen obligatorischen „Opfer“ des Kunden. Es ist die Anwesenheit des Opfers die wahre Treue erzählt. Immerhin kann erneut zu kaufen sein nur das Ergebnis des Mangels an Reichweite in diesem Segment.

Oft erkennt der Verbraucher ein wenig für Waren zu viel bezahlen, deren Qualität oder Verständnis zu wissen, dass das Unternehmen (shop) ganz in der Nähe ist, usw. Manchmal sehen wir das Gegenteil: .. Es scheint, hier zu Hause Geschäft mit dem richtigen Produkt und der Käufer geht in fernen Ländern Ihren Lieblingsverkäufer. Es ist dieses Opfer (Zeit, in diesem Fall) ist die Manifestation der wahren Kundenbindung.

Lebensfähigkeit Programm

Das Wichtigste ist das Treueprogramm zu haben, die Idee war. Schlecht entwickelte Bedingungen nur zu gewinnen Kunden Kunden von der Firma entfremden. Was bedeutet es, unausgegoren? Dies ist eine sehr hartnäckigen Bedingungen für die Einreise versagen die ausgewählten Kommunikationskanäle, unzureichender Vorschlag der Sicht von Interesse der Käufer.

Daher muss vor der Entscheidung, ob ein Treueprogramm zu starten, für die Kunden ernsthafte Arbeit ausführen sollen. Zunächst müssen wir eine gründliche Analyse aller verfügbaren Informationen unternehmen – den Kaufbeleg und rufen Sie die Hotline an den Ergebnissen der externen Marktforschung von Interesse der Industrie durchgeführt (Produktlinie). Nur die Ergebnisse einer solchen umfassenden Überblick über das Thema kann sehr wertvoll sein, den Kunden die Bedingungen des Treueprogramm anbieten zu können.

Die Arbeit in mehreren Stufen

Die Fachleute auf dem Gebiet erkennen, dass die korrekte Art und Weise zum Ausführen des Programms ist es, den gesamten Prozess in mehrere Stufen zu brechen. Zu Beginn des „Club“ beizutreten, ist in mehreren Geschäften erhältlich (oder einem oder zwei Regionen). Dann isoliert die verschiedenen Kundengruppen – die Interessen der jungen Eltern und ledigen Männer (Frauen) wird beispielsweise grundsätzlich verschieden sein.

Dieser Ansatz ermöglicht es, das konzipiertes Programm „im Feld“ zu testen und Anpassungen rechtzeitig vorzunehmen. Es ist besonders wichtig, dass zum Zeitpunkt des Rebranding zu erinnern. Oft sein Image zu ändern, strebt das Unternehmen alle zu vergessen, die vor genossen. Der Kunde kann nicht verstehen, und nicht diese Haltung einnehmen. Und an Wettbewerber gehen. Für immer.

einfache Regeln

Treueprogrammentwicklung – keine leichte Aufgabe. Aber nach den vorgeschlagenen Regeln ist es möglich, positive Ergebnisse zu erzielen.

Erstens sollte es deutlich den Zweck des Programms angeben. Dies kann neue Kunden zu gewinnen, halten, den „alten“ Schutz von Kunden und Wettbewerbern Wilderei so. D. Es ist ratsam, etwas zu wählen.

Zweitens ist es notwendig, einen Schlüsselfaktor im Programm zu wählen. Das heißt, für die Client-Antwort auf die Frage vorbereitet: „Warum ich an diesen Verkäufer zurück behalte?“ Wird es ein spezielles Preisangebot oder die Möglichkeit, ein einzigartiges Produkt zu genießen – es ist Management-Gesellschaft. Ein interessantes Beispiel für „Oriflame“ Unternehmen. Treueprogramm – Geschenke, die der Käufer erhält, den Kauf bestimmte Bedingungen erfüllen.

Drittens, vergessen Sie nicht über die wirtschaftliche Komponente. Keine Notwendigkeit, Sie daran zu erinnern, dass alles profitabel sein sollte: das Material oder Reputations. Es ist besser, im zweiten Fall noch vorhanden war und die Materialkomponente.

Werkzeuge

Theoretiker bieten uns eine ganze Reihe von Mechanismen Kunden zu fördern. Loyalty-Programme können auf solche Instrumente gebaut werden:

  • Der Karteninhaber mit einem festen Rabatt.
  • Personalisierte Karten.
  • „Kategorische“ Karte. Meistens verwenden wir die Begriffe „Silber“, „Gold“, „Platin“. Karteninhaber höherer Rang wird mehr Möglichkeiten gegeben.
  • Die progressive Skala von Rabatten.
  • Kumulative Rabatte und Boni.
  • Bevorzugte Nutzungsbedingungen.
  • Die Möglichkeit der Annahme von Geschenken, Prämien, die Teilnahme an der Lotterie, und so weiter. N.
  • Der Zugriff auf private Ressourcen für andere Kunden.
  • Die Mitgliedschaft im Club.

Parenting einen treuen Kunden – es ist ein langer, teuer und mühsam ist. Aber der Aufwand ist es wert. Dies wird durch Beispiele von Einzelhändlern aus der ganzen Welt angezeigt. Die Hauptsache ist, dass das Treueprogramm zu erinnern – ist kein Allheilmittel, aber eine Möglichkeit, einen wettbewerbsfähigen Markt zu halten.