Die Grundsätze des Qualitätsmanagements. Standards für das Qualitätsmanagement-System nach ISO 9000

Die Qualitätsmanagement-Prinzipien implizieren kurze Formulierung, die Führung enthält in Bezug auf die Zustandsüberwachung Produkte. Sie werden auf internationalen Ebene entwickelt und auch als Leitfaden für Unternehmer dienen.

Grundlagen des Qualitätsmanagements

Qualitätsmanagement wird durch internationale Normen geregelt. Es ist eine Art von Empfehlungen und Richtlinien für Manager von Industrieunternehmen. So hat die folgenden Grundsätze des Qualitätsmanagements:

• Jede Organisation in ihren Aktivitäten sollte auf den Kunden konzentrieren, weil sie in einer gewissen Abhängigkeit von ihnen sind. Das Unternehmen ist gegründet, um die Bedürfnisse der Kunden gerecht zu werden, und deshalb müssen sie ständig auf neue Anforderungen reagieren. Kundenorientierung wird den Marktanteil deutlich sowie Gewinne erhöhen, indem neue Kunden zu gewinnen.
• Leiter der Führung besteht darin , dass er es war, die Ziele des Unternehmens Betrieb setzt und schaffen eine gewisse Atmosphäre , in der Mitarbeiter arbeiten. Der Führer muss buchstäblich ihr Team zur Erreichung der hohen Ergebnissen führen. So wird die Arbeit aller Abteilungen ein kohärenten sein, koordiniert und geleitet.
• Jeder Führer muss einige Aufgaben delegieren, sowie an Mitarbeiter im Verwaltungsprozess einzubeziehen. Dies ermöglicht es, ihre verborgenen Fähigkeiten zu offenbaren, sowie die volle Nutzung aller verfügbaren personellen Ressourcen. Dies gibt zusätzliche Motivation der Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen persönlich für die Leistung der Organisation verantwortlich zu fühlen.
• Prozessorientierter Ansatz Prinzip impliziert , dass die Tätigkeit des Unternehmens muss als Prozess verstanden und verwaltet werden. In diesem Zusammenhang sollte klar Ein- und Ausgänge markiert wird, sowie die Zwischenpositionen. Dies ermöglicht es, Produktionsprozesse zu standardisieren, die anschließend zu einer Reduktion führt im Zyklus.
• Systematischer Ansatz für die Verwaltung der Organisation. Dies macht es möglich, die Beziehung zwischen den einzelnen Abteilungen und Prozessen zu verbessern. Als Ergebnis erscheint der Kopf auf den wichtigsten Prozesse zu konzentrieren, nicht die Aufmerksamkeit auf Nebenaufgaben Sprühen. Als Ergebnis wird die Arbeit der Organisation stabil.
• Kontinuierliche Verbesserung – das ist das Hauptziel eines jeden Unternehmens, die den Erfolg zu erreichen sucht. Auf diese Weise kann bestimmte Vorteile im Vergleich zu anderen Organisationen auf dem Markt tätig.
• Alle Entscheidungen , die die Leitung des Unternehmens in Bezug auf auf der Grundlage von Tatsachen, werden die in der Natur objektiv sind. Somit wird jede Handlung grundlegende und gerechtfertigt sein.
• Beziehungen mit Lieferanten sollten für beide Seiten vorteilhaften Bedingungen basieren. Wenn das Unternehmen in den Kauf Rohstoffe oder Halbfertigprodukte zuversichtlich ist, kann es die Zeit und Materialkosten unter Kontrolle reduzieren. Des Weiteren ist eine solche Partnerschaft ist wertvoll im Hinblick auf die Stabilität.

So können wir sagen, dass die Grundsätze des Qualitätsmanagements den Betrieb der Organisation in einer idealen illustrieren. Der Manager kann sie ganz oder teilweise implementieren.

ISO 9000

Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen auf internationalen Ebene geregelt. Somit werden die Anforderungen für dieses System in den internationalen Normen beschrieben ISO 9000. Es soll beachtet werden, dass die Einhaltung dieses Dokument ist nicht immer ein Garant für hohe Qualität, weil es auch von einer Reihe von Faktoren abhängt. Dennoch gibt es dem Hersteller ein gewisses Maß an Zuverlässigkeit. Darüber hinaus ist es erwähnenswert, dass die grundlegenden durch dieses Dokument verkündeten Grundsätze, können eingestellt werden, abhängig von den organisatorischen Merkmalen des Unternehmens.

Management System 9001 Qualität – ist eine verbesserte Version, dessen Zweck es ist, das Qualitätsmanagementsystem zu stabilisieren. Zunächst passen wir die Haltung der Verbraucher und Lieferanten. Zugleich ist es die minimal notwendige Bedingung, die das Unternehmen effektiv auf dem Markt operieren kann. Das System ermöglicht es Managern die Annäherung an das Management zu formalisieren.

Zertifizierung von Systemen des Qualitätsmanagements definiert die grundlegenden Begriffe, die durch das Unternehmen geführt werden sollen. Es ist eine notwendige Grundlage, dass Sie die Eigenschaften des Produkts in allen Phasen der Produktion zu steuern.

Warum die Zertifizierung

Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen durchgeführt wird , folgende Punkte zu bestimmen:

• Konformität von Produkten und Dienstleistungen auf die Anforderungen der internationalen Organisationen;
• Bestimmung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagement-Systems durch das Unternehmen verwendet werden;
• die Festlegung von Standards und Normen, die die Qualität der Produkte entsprechen sollten;
• Dokumenten-Management;
• Detail des Managementsystemprozesses Qualität.

Erhalten das relevante Zertifikat durch die folgenden Schritte vorausgehen:

• Einreichung und vorläufige Überprüfung;
• Vorbereitung und Durchführung der Prüfung Qualitätsmanagement im Unternehmen;
• Fertigstellung.

Wie ist die Qualität des Produkts

Methoden zur Beurteilung der Qualität der Produkte können wie folgt eingeteilt werden:

• Als Informationen:
  • , Die Verwendung von speziellen Präzisionsinstrumenten beinhaltet – Mess
  • Registrierung – Daten, die von mechanischen oder automatischen Zählung verwendet wird;
  • organoleptischen – auf der Grundlage von Informationen durch Abtasten durch den Sinn erhalten;
  • berechnet – basierend auf der Verwendung von speziellen Formeln.
• Nach den Quellen der Informationen:
  • Traditionell – Nutzungsdaten Berichte;
  • Expert – zog eine Gruppe von Spezialisten in einer bestimmten Branche;
  • Soziologie – die Daten werden durch Befragungen gesammelt.

Die häufigsten Methoden der Qualitätsbewertung der folgenden Möglichkeiten:

• Differential – einzelnen Indikatoren geschätzt, von denen jeder mit dem Standard verglichen wird;
• Qualität – ein Composite-Index, der berücksichtigt alle Funktionen auf einmal nimmt;
• gemischte Verfahren beinhaltet eine umfassende Beurteilung eines separaten Trenneigenschaften.

totale Kontrolle

Total Quality Management – ein Konzept, das die neuesten Errungenschaften auf dem Gebiet der Steigerung der Arbeitsproduktivität sowie die Grundsätze der Einhaltung internationalen Standards kombiniert. Zum ersten Mal wurde dieser Begriff von den Japanern in den 1960er Jahren geprägt. Das Verfahren basiert auf der ständigen Nutzung der acht Grundprinzipien.

Grundvoraussetzungen

Bei den Unternehmen stellen die folgenden Anforderungen des Qualitätsmanagements nach vorn:

• Definieren Sie eine Liste der regulatorischen Prozesse mit ihnen auf allen Stufen der Produktionstätigkeit;
• Alle Prozesse zur Qualitätskontrolle müssen eindeutig in einer bestimmten Reihenfolge und die Interaktion ausgeführt werden;
• Kriterien und Testmethoden müssen mit den modernen Errungenschaften der Wissenschaft und Technik entsprechen;
• Vorgesetzte muss immer für eine kontinuierliche Prozessüberwachung Zugang zu relevanten Informationen haben;
• konstante analytische Arbeit zu identifizieren Abweichungen und rechtzeitige Maßnahmen;
• Kontrolle über die Einhaltung der erzielten Ergebnisse müssen geplant werden.

Zweck, Ziele und Taktik des Qualitätsmanagements

Das Ziel des Qualitätsmanagements ist eine langfristige Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Verbraucher und den Interessen der Eigentümer und Mitarbeiter von Unternehmen und die Gesellschaft als Ganzes. die Ergebnisse sollten in strikter Übereinstimmung mit den internationalen Normen gegeben werden.

In Übereinstimmung mit dem Zweck ist eine grundlegende Qualitätsmanagement-Problem zu schaffen, die sich wie folgt zusammenfassen lassen:

• kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität mit einer parallelen Reduzierung seiner Kosten (um das Prinzip der Korrektur der Ursachen der Abweichungen verwendet werden, anstatt die negativen Folgen der schlechten Ergebnisse zu beseitigen);
• obligatorische Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems , um das Vertrauen der Verbraucher in die Zuverlässigkeit des Herstellers zu entwickeln.

Tactical Qualitätsmanagement Bestimmungen lauten wie folgt:

• permanente Identifikation der Ursachen für mögliche Defekte im Hinblick auf ihre Beseitigung und verhindert, dass die Ehe;
• Bereitstellung von interessierten Mitarbeitern auf allen Ebenen der Qualitätsstufen zu verbessern;
• Einrichtung einer geeigneten Orientierung Strategie;
• kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität durch die Einführung neuer Technologien;
• ständige Überwachung der neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse im Hinblick auf ihre Anwendung in den Produktions- und Managementprozessen;
• eine unabhängige Prüfung, zusätzlich zu den Kontrollen der Aufsichtsgremien;
• kontinuierliche berufliche Entwicklung und die Verbesserung der Kenntnisse auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements auf Seiten des Kopfes, und alle Mitarbeitern ohne Ausnahme.

Die Hauptkomponenten eines Qualitätsmanagement

Das Qualitätsmanagementsystem ISO impliziert die Existenz der folgenden Hauptkomponenten:

• Die Qualitätskontrolle ist eine Aktivität tatsächliche Anpassungsbedingung des Produkts, das die in normativen Dokumenten (es kann durch die Messung der Arbeit, Laboruntersuchungen, Beobachtungen in einer natürlichen Umgebung für Informationen getan werden) beschrieben zu identifizieren;
• Qualitätssicherung – ist eine regelmäßige Tätigkeit, die die Einhaltung der einschlägigen gesetzlichen Anforderungen beinhaltet (dies gilt auch für den Produktionsprozess und administratives Personal und Beschaffung von Rohstoffen und After-Sales-Service und so weiter);
• Qualitätsplanung – eine Reihe von Maßnahmen, um die Eigenschaften des Objekts der Zukunft und die Vorbereitung langfristiges Programm zur Bestimmung der relevanten Parameter zu erfüllen (hier sind auch die Identifizierung und Beschaffung der notwendigen Mittel für den Produktionsprozess);
• verbesserte Qualität – ist die Möglichkeiten Realisierung der steigenden Anforderungen des Fertigungsobjekts zu erfüllen (wie es über den Prozess gehen, Organisation, etc.).

Beliebte Bereichen Qualitätsmanagement

Im Moment erhielt das Qualitätsmanagement umfangreiche theoretische und praktische Rahmenbedingungen, die Elemente vielen Disziplinen vereint. Im Laufe der Jahre gelungen, eine Reihe von Systemen zu bilden, die beliebtesten, von denen die folgenden sind:

• ISO – eine der gängigsten Systeme in der Welt. Sein Haupt Postulat ist die Ausrichtung des Unternehmens und jeder einzelne Mitarbeiter, die Qualität zu verbessern, die in der kontinuierlichen Verbesserung der jedes der Subsysteme manifestiert.
• Total Quality Management – es ist eine Philosophie , die in die Welt der Praxis in Japan gekommen ist. Sein Wesen ist, alles zu verbessern, was möglich ist. In diesem Fall gibt es keine klaren Prinzipien und Postulate, welche Aktivitäten durchgeführt werden müssen.
• Quality Award – eine Art Auszeichnung, die Organisationen würdigt, die den größten Erfolg im Bereich der Qualitätskontrolle erreicht haben. Ihre Produkte müssen mit allen gesetzlichen Anforderungen entsprechen. In diesem Fall wird auch die Aufmerksamkeit auf die Organisation gezogen der internen Kontrolle.
• „Six Sigma“ – eine Technik , die alle Prozesse im Unternehmen verbessert werden soll. Ziel ist es, rechtzeitig alle Inkonsistenzen Standards zu erkennen, ihre Ursachen zu ermitteln und das System in seinen normalen Zustand zu bringen. Dies ist ein spezifischer Satz von Tools, die Sie den Produktionsprozess optimieren können.
• Lean Production – eine Praxis , die die Senkung der Produktionskosten und gleichzeitig erhöhen bedeutet , die Qualität der Produkte. Das Wesen des Systems liegt in der Tatsache, dass alle Ressourcen und Wohlstand müssen ausschließlich für die Zwecke der Herstellung des Produkts an den Endverbraucher in vollem Umfang genutzt werden. Wenn der Anstieg des Verbrauchs von materiellen Gütern nicht die Qualität des fertigen Produkts verbessern, sollten sie überarbeitet werden.
• Kaizen – eine japanische Philosophie , die eine kontinuierliche Engagement Nachfrage zu verbessern und zu stimulieren impliziert. Dieser systematische Ansatz, der, wenn es zu einer Verbesserung zumindest kleine Schritte auf dem Weg muß ständig machen, auch erklärt, dass keine Möglichkeiten für die globalen Wandel sind. Im Laufe der Zeit werden diese kleineren Reformen zu globalen Veränderungen führen (Menge verwandelt sich in Qualität).
• Best Practices – ein Konzept, das die Studie und die Verwendung der fortschrittlichsten Leistungen von Organisationen , die in einer bestimmten Branche arbeiten beinhaltet.

Befund

Qualitätsmanagement – ist eine der wichtigsten Aufgaben eines Unternehmens, das auf etwas fokussiert ist die Anforderung des Verbrauchers gerecht zu werden und maximalen Gewinn zu gewährleisten. Internationale Organisationen haben entsprechende Grundsätze entwickelt, die das Unternehmen bei der Durchführung ihrer Aktivitäten führen sollte. Die Hersteller sind verpflichtet, die Interessen der Verbraucher in erster Linie zu konzentrieren. Leiter des Unternehmens soll der Führer sein, die auf Initiative und Energie basiert, aber zur gleichen Zeit, alle Mitarbeiter sollten in dem Produktionsprozess eingebunden werden. Die Organisation sollte als ganzheitliches System wahrgenommen werden. Die gesamte Produktion – ein einzelner Prozess. alle Managemententscheidungen einnehmen, sollten auf aktuellen Daten basieren. Im Hinblick auf die Beziehungen zu Lieferanten, sollten sie auf Basis von gegenseitig vorteilhaften Bedingungen wurden.

Qualitätsmanagement im Unternehmen legte eine Reihe von Anforderungen. Die erste Sache ist die Liste der Prozesse zu bestimmen, die kontinuierlich überwacht werden. Es sollte eine klar definierte Abfolge von Monitoring-Aktivitäten sein, sowie Kosten eine klare Verbindung zwischen ihnen herzustellen. Die Steuerung des Produktionsprozesses für Qualität, ist es notwendig, auf den Errungenschaften der modernen Wissenschaft zu konzentrieren, und die Informationen aus dem Kopf sollen immer auf dem neuesten Stand. Der Steuerungsdienst sollte Abweichungen vom geplanten Ziel identifizieren und rechtzeitige Anpassungen vornehmen.

Die am weitesten verbreiteten in der Welt erhielt das Qualitätssicherungssystem ISO 9000, die klare Beratung und Orientierung über die Organisation und bietet Kontrolle des Produktionsprozesses. Wenn wir über das japanische Total Quality Management sprechen, bestimmt sie nur die allgemeine Richtung und empfiehlt die allgemeine Verbesserung in allen Bereichen. Quality Award – eine beliebte Praxis, die die besten Hersteller in der Branche beinhaltet belohnen, wenn ihre Produkte alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen. Ein solches System, das als „six sigma“, stellt die Ausrichtung der konstanten Überwachung der Lage, um Abweichungen und deren rechtzeitige Korrektur zu ermitteln. Ziemlich verbreitet erhalten Lean. Gemäß diesem Konzept werden alle verfügbaren Ressourcen voll auf die Produktion des Endprodukts mit minimalen Verlusten ausgegeben werden sollte. Ganz interessant ist die japanische Philosophie des Kaizen betrachtet. Es besteht in der Tatsache, dass die Organisation regelmäßig zumindest kleine Schritte zur Verbesserung machen sollte, auf der kombinierte Wirkung der Zukunft verlassen. Wenn wir über die besten Praktiken zu sprechen, sollte der Führer studieren und von den erfolgreichsten Organisationen lernen in der Industrie zu arbeiten.