Regeln für die Telefonkommunikation

Wenn ein geschäftliches Gespräch sollte immer sein, um einen Eindruck zu machen, so dass Sie einen professionellen sehen. Und dies sollte in der ersten Minute des Gesprächs erfolgen. Markenimage und den Erfolg des Unternehmens hängt wesentlich davon ab, wie die Mitarbeiter sind gesellig und wie gut der Lage, mit potenziellen Kunden und Partnern zu sprechen. Für die Gesamtleistung eines Mitarbeiters sollen einige der Regeln der Kommunikation kennen.

Welche Regeln gibt es telefonisch zu kommunizieren

Erstens ist es notwendig, genau ihre Intonation zu überwachen. Denn während Sie Gesprächspartner sprechen nicht sehen können, ist es nicht der Faktor ausschließen, dass es Sie nicht hören kann. So versuchen, freundlich zu sprechen. Und das wird zum Lächeln und gute Laune im ganzen Gespräch beitragen. Regeln der Business – Kommunikation durch Telefon bedeutet die volle Kontrolle über ihre Emotionen.

Zweitens während des Gesprächs sollte ihre Haltung überwachen. Wenn Sie auf einem Stuhl während eines Gesprächs brach zusammen, es kann Ihren Ruf ruinieren. Wenn Sie zu jeder Zeit während des Gesprächs stehen, dann werden wir fahren und Energie, und es fördert in erster Linie die Tatsache, dass es voreilig wäre. Es ist notwendig, auf das spezifische Gespräch Tempo anzupassen.

Drittens müssen Sie die Hände richtig schütteln. Beck – eines der wichtigsten Elemente in den Kommunikationsregeln enthalten. In diesem Fall gibt es Feinheiten und Nuancen. Zum Beispiel ist anstelle von „Welcome“ besser zu sagen: „Hallo.“ Dieser Ausdruck ist viel einfacher auszusprechen. Und es ist viel einfacher zu verstehen. Beantworten von Anrufen, mit den Worten „Hallo“ und „Ja“ in jedem Fall ausgeschlossen. Zunächst einmal ist es notwendig, Informationen über das Unternehmen zur Verfügung zu stellen, und dann mit Ihnen in die Position besetzt.

Es sollte immer korrekt eingereicht werden. Zuerst erscheint derjenige, der anruft. Sie nicht den Namen und die Position nennen nur sein kann, wenn die richtige Person nicht da ist. In diesem Fall, wenn Sie jemanden der Telefonnummer wählen, nachdem über die Verfügbarkeit von Zeit, um herauszufinden, präsentiert. Erst dann sollten wir über Zweck des Anrufs sprechen.

Regeln der Kommunikation bedeutet auch, dass Sie nicht warten lassen sollte. Die maximale Zeit, für die abholen sollte, erreichte etwa sechs Ringe. Dann können Sie rufen stoppen. Antwort muss um den dritten Ring sein. Dies wird einige Zeit Anrufer speichern. Aber der Ansturm auf das Telefon ist nicht notwendig, oder denkt, dass Sie wieder bei der Arbeit sitzen.

Vergessen Sie nicht, dass die Länge der Anrufe sollten etwa fünf Minuten. Exkurs Kommunikationsregeln nicht vorsehen. Darüber hinaus nimmt es zu viel Zeit arbeiten. Es ist nicht notwendig, für eine lange Zeit still zu sein, als eine Pause im Gespräch nicht das Geschäft benötigen. Sie nur tun, was sie reizen. Und wenn Sie etwa eine Minute lang still sind, wird es ein erheblicher Nachteil auf Ihren Ruf sein.

Neben dem Geschäft ruft man im Voraus vorbereiten müssen. Es ist nicht notwendig, um unnötige Anrufe zu jedermann zu machen nur die Informationen, die Sie interessiert sind zu klären. Alle Fragen und Details sollten einmal im ersten Interview diskutiert. Um dieses Problem zu vermeiden, können Sie eine benutzerdefinierte Liste von Fragen erstellen. Immer lohnt Fragen zum Einsatz zu beantworten. Kurze Antworten werden nicht in der Lage sein, Ihren Ruf auf dem richtigen Niveau zu halten und nicht zeigen Sie Ihre Kompetenz in diesem Thema in der Diskussion.

Goldene Regeln der Kommunikation wurden nur für solche Fälle erfunden. Wenn Sie sie, Ihre Bewertung als verantwortliche Mitarbeiter folgen ist hoch.