Wie die Zuverlässigkeit der Tour zu überprüfen? Große Reiseveranstalter Russland: Bewertungen

Wie die Zuverlässigkeit der Tour zu überprüfen? Dieses Problem wurde für russische Reisende in den letzten Jahren besonders relevant. Was ist überraschend – Behauptungen, die eine andere Reiseunternehmen der Beendigung der Tätigkeit angekündigt, während seine Kunden am Flughafen vergeblich Registrierung warten oder versuchen, in ein Hotel im Ausland zu bewegen, in den Medien oft mehr und mehr erscheinen. In diesem Fall „Heroes Report“ sind nicht eintägige Unternehmen, und es ist gehalten, bekannte Marken. Wie russische Touristen sein? Gibt es eine Bewertung der Reiseveranstalter in Bezug auf Zuverlässigkeit, die geführt werden kann?

Was ist das Problem?

Um sicherzustellen, dass die Medienberichterstattung über Präzedenzfälle zu verstehen, die den Bankrott der Tourismus Marktteilnehmer widerspiegeln – nicht zufällig, sondern ein systemisches Problem, wenden sich an die Experten Statistik durch eine Reihe von Quellen zur Verfügung gestellt. Mehr als ein Dutzend Reiseveranstalter im Jahr 2014 Konkurs angemeldet, und von diesen erfahrenen Schwierigkeiten bei der Organisation der Freizeit mehr als 50 Tausend. Touristen.

Die Organisation „Turpomosch“ wurde aus dem ganzen mehr als 35 Tausend. Man verließ, offenbar ohne einen Platz im Hotel und Flugzeug vom Reisebüro bestellt evakuieren gezwungen. Natürlich können diese Zahlen vor dem Hintergrund des Indikators recht klein erscheinen die Gesamtzahl der Kunden widerspiegelt, die im Jahr 2013 russische Reiseveranstalter bedient, nämlich 10 Millionen. Man. Doch in absoluten Zahlen, sie sind ziemlich eloquent gesehen.

Zuverlässigkeit – in Bewegung

Eines der Kriterien, die ein Referenzpunkt in der Art und Weise werden die Zuverlässigkeit der Reiseveranstalter zu überprüfen, haben die Experten die aktive Geschäftsentwicklung genannt. Wenn das Unternehmen noch nicht stehen, entwickeln, fördern ihre Marke auch in anderen Städten, dann ist es wahrscheinlich erhebliche finanzielle Reserven haben, glaubt Analysten den Markt. Ein Indikator ist auch das Aussehen der Struktur der Dienstleistungen von Reiseveranstaltern neue Dienstleistungen, interessante und ungewöhnliche Ausflüge.

Effektiv – so fest?

Einige Marktanalysten haben angeboten Betreiber Kleid für den Erfolg gerecht zu werden. " Indikator für die Solvenz des Unternehmens kann zum Beispiel ein teures Büro in der Innenstadt, es qualitativ hochwertige Reparatur. Ein weiterer indirekter Indikator – eine funktionale und benutzerfreundliche Website, die Herstellung billig kosten kann.

Große Auswahl der Zeit voraus

Ein weiteres Kriterium gefeiert Marktanalysten – die Möglichkeit, Touren für eine lange Zeit zu buchen. Dies zeigt, dass das Unternehmen eine gute Reihe von Links in der Branche – von Hotels, Fluggesellschaften, verschiedene Zwischenstrukturen, Kunden eine große Auswahl an Möglichkeiten bieten.

Das Geschäftsmodell, die durch zuverlässige Reiseveranstalter gekennzeichnet ist, erhebliche Diversifizierung der Gesellschaft Beziehungen mit Partnern schon sagt, sagen Experten. Dies ist nützlich, nicht nur in Bezug auf die Bildung von Vorschlägen für die Kunden, sondern auch in Bezug auf die Verfügbarkeit von Ersatzschlaganfällen, wenn irgendwelche Kontrahenten Schwierigkeiten haben werden.

Charter zum Meer

Einige Experten beziehen sich negativ auf die Praxis, bei den Reisebüros Kunden Rest von Charterflügen finden. Sehr viel zuverlässige Option, Analysten sagen, wenn ein Flug im Rahmen des regelmäßigen Zeitplan durchgeführt wird. Und deshalb, wenn ein Kunde die Frage stellt, wie die Zuverlässigkeit der Reiseveranstalter zu testen, ist es sinnvoll, mit den Fluggesellschaften am Modell der festen Beziehung zu suchen.

enge Spezialisierung

Einige Marktanalysten glauben wesentliches Kriterium von hoch spezialisierten Reisebüros. Welche kann zum Beispiel ausgedrückt werden, mit einer bestimmten geografischen Richtung, Land oder Themenführungen in der Arbeit. Trotz der Tatsache , dass die größten russischen Reiseveranstalter haben eine unverhältnismäßig große finanzielle Möglichkeiten im Vergleich zu den durchschnittlichen Spieler, die letzteren können jedoch erfolgreich den Marktführern in spezifischen Nischensegmenten kämpfen und sogar Kunden zu sich locken. In diesem Fall wird die Menschen das richtige Maß an Service.

Vorkasse

Zu den häufigsten Problemen, die im Reisemarkt haben – einen Fehler oder unerwartete Fehlen Betreiber Ressourcen für Flüge und Hotelreservierungsdienste zu zahlen. Zu den Kunden des Unternehmens, ist buchstäblich auf dem Flughafen, erfährt, dass er nicht wegen der Tatsache, einchecken können, dass das Ticket nicht durch den Reiseveranstalter gezahlt wird. und beim Check-in kann eine ähnliche Situation. Zur Vermeidung einer solchen Fällen raten Experten mit den Reiseveranstaltern zu beschäftigen, die garantieren, um die jeweiligen Kontrahenten Dienstleistungen im Voraus zu bezahlen.

Aber selbst wenn die Unternehmen Versprechungen gemacht, sagen Experten, die Touristen, bevor noch gehen zu müssen, das Hotel oder die Fluggesellschaft anrufen, um sicherzustellen, dass für Ihre bezahlt. Diese Information ist nicht geheim, und diese Art der Prüfung ist nicht verboten. Es ist wichtig, um sicherzustellen, dass nicht nur in der Tatsache der Bezahlung des Tickets und einen Platz im Zimmer, sondern auch alle Daten zu überprüfen, sowie um sicherzustellen, dass ein Sitz nicht nur auf dem Rückflug bestätigt wird, sondern auch zurück.

ausländische Hilfe

Nach Ansicht einiger Experten, ein wichtiges Kriterium für die Zuverlässigkeit der Reiseveranstalter kann als bloße Halten von Anteilen an ausländischen Unternehmen in Betracht gezogen werden. Dies kann darauf hindeuten, insbesondere über die besten Bedingungen für die Kreditvergabe – Übersee-Preise sind niedriger, wobei das Verhältnis von Banken in einigen Fällen mehr loyal. Für ausländische Investoren, russischen Tourismusmarkt ist attraktiv – es wächst, unsere Reisenden darüber hinaus bereit, Geld zu verbringen mehr zu reisen, als die meisten Europäer. Und weil der Anteil der ausländischen Partner in dem genehmigten Kapital der russischen Reiseveranstalter können erheblich sein.

Zustand auf dem Hut?

Es gibt Hinweise darauf, dass die russischen Gesetzgeber derzeit vielversprechend Änderungen des Föderalen Gesetzes „Über Grundlagen der touristischen Aktivität“ vorbereitet, die für die Arbeit der Reiseveranstalter zusätzliche Regeln auferlegen. Es wird erwartet, dass die letzte Phase ihrer Prüfung durch die Behörden im November und Dezember 2014 sein wird. Was ist neu in dem Gesetz?

Zunächst einmal die Schwelle für den Eintritt in das Register der Unternehmen der Reiseveranstalter erhöht. Wesentliche Kriterien könnten unter anderem der Bereitstellung angemessenen Abschlusses (und zur Unterstützung – die Ergebnisse der Prüfung) sein, sowie die Bereitstellung von Informationen über die persönlichen Wohlwollen der ersten Personen des Unternehmens. Ein weiteres Kriterium von finanzieller Art, die obligatorisch sein kann – die Existenz von Bankgarantien von Reiseveranstaltern mit Charterflügen.

Es wird erwartet, dass das neue System, versicherte Reisebüros Aufgabe ist es, unter denen eingeführt werden. Insbesondere sind wir über Lizenzgebühren festen Betrag für jeden Touristen in Spezialfonds, die Mittel, von denen erwartet zu verwenden, wenn Probleme auftreten.

Die Befugnisse der Behörden

Wahrscheinlich erweitern Befugnisse Rostourism in Kontroll- und Überwachungsfunktionen (einschließlich einer Richtung initiieren Audits). Wenn die Aktivitäten des Betreibers werden Verletzungen im Zuge der Kontrollen identifiziert werden, kann es aus dem Register entfernt werden. Außerhalb dieser Agentur kann in Übereinstimmung mit dem Gesetz, nicht legal arbeiten. Das bedeutet , dass ihre Tätigkeit wird eine Straftat in Betracht gezogen wird illegalen Geschäft.

Was ist das Registry?

Oberhalb sagten wir, dass Reiseveranstalter ihre Arbeit durchführen können rechtlich nur dann, wenn ihre Marke im amtlichen Register vorhanden ist. Was bedeutet das?

Aktivität ist „Akkreditierung“, wie wir gesagt haben, ist illegal. Das Register arbeitet auf Bundesebene. Reiseveranstalter Moskau, Wladiwostok oder in einer kleinen Stadt des Unternehmens registriert sind, müssen die Kriterien vom Staat definiert erfüllen.

Die entsprechende Registrierungs – Zustand. Er erschien im Jahr 2007 als ein System von Reisebüros Zuverlässigkeit der Bewertungen durch die zuständigen Behörden. Das Hauptkriterium für den Augenblick – die Höhe der finanziellen Unterstützung Aktivitäten. Wenn es ausreichend ist, dann geht das Reisebüro im Register. Jetzt in der Liste der „zugelassenen“ von den staatlichen Betreiber – mehrere tausend Unternehmen. Darüber hinaus, dass das Register die Funktion hat, die Zulassung von Organisationen Segment der touristischen Aktivität zu kontrollieren, dient es als Referenz für den verschiedenen Kontrahenten Betreiber – in erster Linie Versicherungen.

Buchrecht verlangt

Viele Touristen, war jedoch nicht der Tatsache bewusst, dass die Registrierung ist. Obwohl, wie Experten beachten Sie, dass die meisten der Unternehmen, die an Kunden ausgeliefert Unannehmlichkeiten entsprechenden „Akkreditierung“ hatte eine ganz. Daher Marktanalysten glauben, das Register in seinem aktuellen Format – kein Indikator. Er kann jedoch die von der Annahme von großen Änderungen der Rechtsvorschriften zur Regelung der Tourismusindustrie geworden.

Fakten aus einer Online

Wie die Zuverlässigkeit des Reiseveranstalters durch Online-Analytik überprüfen? Das ist möglich. Außerdem bevorzugen viele Russen bona fide Reisebüros zu identifizieren, nur die Internet-Ressourcen haben werden. Es ist akzeptabel, durch die Bewertung der Reiseveranstalter in Bezug auf die Zuverlässigkeit der Prüfung, und auch Online-Informationsquellen zu erkunden.

Das erste, was Sie verwenden können – Service Website Analytics. Mit ihrer Hilfe können Sie die „virtuelle Darstellung“ eines jeden Reiseveranstalter für die Zitierung erkunden, die Zahl der Besucher und andere ist ein Beweis für eine bekannte Marke im Online-Bereich. Es sollte jedoch berücksichtigt werden, dass ein erheblicher Prozentsatz der Website-Traffic kann künstlich erzeugt werden. Daher werden die Studienzentren Statistik – das ist nur eine der möglichen Tools, die den anderen am besten ergänzen.

Wie zum Beispiel der Studie Bewertungen – auf den touristischen Foren in den entsprechenden Abschnitten der Betreiber von Websites, Portalen und Reservierungssystemen, usw. Das heißt, die Ansichten von Menschen, die eine echte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Reiseveranstalter hatten, reisen auf den entsprechenden Programmen und verschiedenen Dienstleistungsunternehmen nutzen. Allerdings gibt es ein, und es ist ganz offensichtlich Nachteil – Bewertungen, sowie der Verkehr unwirklich sein, proplachennymi.

Eine Alternative zu seinen Nutzer kann „befördert“ Experten in ihrem Blogs evaluieren. Der wesentliche Vorteil – es ist unwahrscheinlich, dass sie bezahlt wird (und wenn ja – dann höchstwahrscheinlich wird der Autor nicht viel sein, um die Reiseagentur zu verherrlichen, mit dem er in Wirklichkeit eine negative Erfahrung der Interaktion hatte). Unter Nachteile – die Ansichten der verschiedenen Experten können sehr verschieden sein, selbst gegenüber.

Nationale Qualitätsstandard

Möglich, die Auswahl der Reiseveranstalter zu leiten Informationen über die Ornat sein kann er erhalten hatte, den Erfolg des Unternehmens in der Branche widerspiegelt. Die gehören zum Beispiel Prämienreise Russisch Auszeichnungen. Im Rahmen der Veranstaltung durch Reiseveranstalter bestimmt sind, die die Expertenkommission zu den zuverlässigsten.

Preisträger der 2013 Bewertung – Unternehmen wie Tez Tour "Biblio Globus", Pegas Touristik. Das heißt, in erster Linie ist es der Marktführer, die größten Betreiber. Deutlichen Vorsprung, empfangen 33% der Stimmen nur Tez Tour gesichert. Dies bestätigt eine der oben genannten Kriterien, wir – das Ausmaß der Tätigkeit des Unternehmens und als Ergebnis die Verfügbarkeit der erforderlichen Ressourcen, um ihre Verpflichtungen zu Touristen zu erfüllen. Neben der Rolle des Faktors des Rufes zu spielen. Marktführer wollen ihre Kunden sicher sein, dass es sich um einen zuverlässiger Reiseveranstalter ist.

Preis gemeinsam Reisen Russian News Magazin und das Unternehmen PR2POINT gegründet, auf Marketing-Kommunikation zu arbeiten. Methodik für die Preisträger auf der Grundlage der Bestimmung soziologischer Umfrage mit Touristen, die die Dienste des Betreibers verwendet. Russen sind somit selbst eine Bewertung von Reiseveranstalter in Bezug auf die Zuverlässigkeit darstellen. Es sollte jedoch beachtet werden – zunächst die Befragten eine Liste der vorgewählten ist 30 Unternehmen, zumindest ist es im Jahr 2013 war. Vielleicht ist die neue Bewertung Sommer 2014, die das Magazin sein, wahrscheinlich ist, zulassen, dass andere Kriterien für die Bildung von Listen von Firmen für hohe Punktzahl für die Gesellschaft im Wettbewerb. Die Stichprobe der Befragten im Jahr 2013 belief sich auf 1.600 Personen aus 205 Siedlungen, alle föderalen Bezirken vertreten. Die Frage an die Teilnehmer gerichtet war wie folgt: Wählen Sie die drei russischen Reiseveranstalter, die, Ihrer Meinung nach, die zuverlässigste.

Es gibt, natürlich, und andere Industrie-Rankings, vielleicht weniger bekannte einfache Einwohner. Es gibt auch regionale „Elite-Liste“. Viele Branchenportale versuchen , eine Bewertung zu machen , die Moskau Reiseveranstalter in Bezug auf Zuverlässigkeit, Petersburg, fernöstlichen Regionen. Kriterien können auf die Besonderheiten in bestimmten Städten ausgewählt, basieren, Geschäfte zu machen.