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Kundenzufriedenheit: Wie eine Umfrage, die im Internet machen?

Heute können Sie eine große Anzahl an Möglichkeiten Ihre Webseite, Produkt oder eine Dienstleistung zu fördern, so umso schwieriger, sich auf eine Sache zu konzentrieren. Es gibt eine Lösung – verwendet eine Vielzahl von Werkzeugen in der einen oder anderen, und dann beurteilen, wie gut sie gearbeitet. Wir betrachten eine wichtige Art und Weise der soziologischen Forschung auf dem Netz. Diese Auswertung der Kundenzufriedenheit durch eine Umfrage.


Was ist Internet – Umfrage?

Ich bin sicher, dass viele von Ihnen haben mindestens einmal Online-Fragebögen über die Qualität der Dienstleistung oder ein Produkt, die Frage der Relevanz von Inhalten, Website-Design oder Ihre Beziehung zu jedem Problem gesehen. Vielleicht mögen einige von Ihnen Online-Umfrage über E-Mail kommen? Haben Sie die Fragen im Fragebogen oder für Sie, dies war eine Verschwendung von Zeit beantwortet?

In der Tat, eine Befragung von Kunden – eine sehr effektive Art und Weise Feedback zu bekommen aus der ganzen Welt. Besonders fortschrittliche Unternehmen skype Konferenz und Fokusgruppen, organisieren besser mit ihren kennenzulernen Basis Kunden. Nicht überzeugend? Dann sind hier einige wichtige Vorteile dieser Methode der Forschung.

Vorteile von Online-Umfragen

  • Kundenzufriedenheit möglich, in kurzer Zeit zu bewerten, ohne darauf zu warten, wenn es um Sie für den Kauf zufällt.
  • Sie können gleichzeitig mehrere Befragten bewerten den gleichen Fragebogen, die erheblich die Arbeit erleichtert und beschleunigt die Zeit des Interviewers speichern.
  • Internet-Umfrage gedruckt viel billiger und erfordert wenig oder gar keine finanzielle Investition.
  • Es ist möglich, verschiedene Materialien und Präsentationen (Videos, Karten, Foto) zu zeigen.
  • Sie können Fragen anonym, ohne Kontakt mit dem Interviewer beantworten.
  • Natürlich, wie bei jeder Methode der Untersuchung, Bewertung der Kundenzufriedenheit durch den Fragebogen hat es eine Reihe von Nachteilen.

Nachteile von Internet-Umfragen

  • In einigen Fällen möglich , die niedrigen Pegel zu treffen repräsentativen Probennahme, d.h. manchmal ist es nicht klar, welcher Status und finanzielle Situation Menschen abgefragt und es wird Fragen zu stellen, die Sie nicht immer eine ehrliche Antwort bekommen.
  • Umfrage der älteren Generation Problem dar, da Einige von ihnen nutzen Internet-Technologie.
  • Die Komplexität der zugrunde liegenden Studien, weil es keine Möglichkeit, zu klären, Fragen zu stellen.

Aber trotz der vorherrschenden Bedingungen, die Bewertung der Kundenzufriedenheit mittels Fragebögen angewandt ziemlich oft. Das Wichtigste -, um den Fragebogen richtig zu machen, dass der Befragte Fragen aufwerfen nicht in dem Prozess der Ausfüllen und er wollte ehrlich und zum Ende beantworten. Lassen Sie uns die wichtigsten Etappen untersuchen, die es zu tun zu helfen.

One Step – die Motivation der Umfrageteilnehmer

Natürlich, dass Ihr Publikum von vielen anderen Dingen beschäftigt werden können und lösen Sie Ihre Probleme, die sie nicht will. Sie müssen also ein wirksames Mittel zur Motivation. Haben Sie einen Preis oder eine Preissenkung für das Ausfüllen, je nachdem, was Sie umsetzen.

Schritt zwei – einfache Sprache

Der Fragebogen sollte einfach, klar und leicht verständlich sein. Nicht komplizierte Sprache und komplexe Sätze verwenden. Es ist unwahrscheinlich, dass jemand Fragen mehrmals neu zu lesen, und die Bedeutung der geschrieben wird, kann durch den Befragten verzerrt werden, daher wird die Bewertung der Kundenzufriedenheit fehlerhaft sein.

Es ist viel einfacher zu einfachen Multiple-Choice-Fragen und Antworten „Ja“ oder zu beantworten „nein“. Anweisen, die Teilnehmer in der gewünschten Richtung. Bieten Versionen in Konflikt, lassen Sie sich die Möglichkeit, eine Seite bewerten oder eine andere auf einer zehn angelegten Aktivitäten.

Fügen Sie offene Fragen, an die die Befragten die Antwort selbst gegeben werden, aber überstrapazieren sie nicht.

Der dritte Schritt – Bauprofile

Senden Sie Umfragen, vor allem, wenn es Kundenzufriedenheit ist mit einem Gruß beginnen soll. Besser, wenn es gezielt wird. Als nächstes einen Block von sozialen Fragen, die Klärung von Geschlecht und Alter zu gehen, falls erforderlich. Dann kommt eine Umfrage zum Thema, aus dem geschlossenen Start (mit den vorgeschlagenen Antwortmöglichkeiten), mit einer offenen Frage endet. Am Ende sollten Sie die Teilnehmer für die Antwort danken.

Was sollte ich vermeiden?

Zum einen sind dies die Momente, die Sie auf eigene Faust zu finden. Zum Beispiel, wie oft besucht ein Benutzer die Website, oder dass es bereits im Handel erhältlich. Auf der Grundlage ihrer Käufe von Daten können Sie auch eine Meinung über das, was neue Elemente bilden darin interessiert sein könnten und welche Verteilung es gesendet.

Zweitens vermeiden Fragen über Einkommen und vom Ertrag, jegliche persönlichen Momenten (Krankheit, Intimsphäre, die Teilnahme an Aktivitäten antipolitical), mit anderen Worten, über die Themen, auf die Menschen freimütig unwahrscheinlich zu reagieren sind.

Drittens nicht überlasten die Fragebogen Fragen zu Ziffer 15 Ihrer Befragten gelangweilt, aber am 20. und reagiert hinderte. Die optimale Anzahl – 10.

Viertens, vergessen Sie nicht über Ihre Befragung Targeting. Der Proband sollte verstehen, was er gefragt wird, sonst besiegt sie den Zweck der Erhebung.

Und schließlich, fragen Sie nicht die offensichtlichen Fragen, die Menschen im Interesse ihrer eigenen Vorteil positiv reagiert. Zum Beispiel würden Sie einen Rabatt oder ein Geschenk lernen?

Abschließend möchte Ich mag, dass die Kundenzufriedenheit auf Ihr Verständnis hängt von beachten, was er braucht und was ihm zu bieten. Unkenntnis der Anforderungen führt zu der Tatsache, dass Sie nicht beansprucht Produkt produzieren, was bedeutet, dass Sie keine Chance haben, eine zufriedene Kundenzufriedenheit zu erhalten. Der zweite Punkt ist, angemessen über ihre eigenen Stärken und Schwächen, und es kann nur mittels einer Meinungsumfrage, dh getan werden Umfrage.