Business Process: Analyse von Geschäftsprozessen. Beschreibung, Anwendung, Ergebnisse

Jeder Unternehmer sollte zumindest indirekt, zu wissen, dass dieser Geschäftsprozess. Analyse von Geschäftsprozessen hilft, Kosten, erhöhen die Profitabilität und letztlich erhöhen Unternehmensgewinne zu reduzieren. In der ökonomischen Literatur wurde das Konzept erstmals in den Arbeiten von Forschern aus 80-er Jahren des letzten Jahrhunderts erwähnt. Das ist, wenn die USA zunächst angenommen, dass die Effizienz der Produktion auf einer Reihe von miteinander verknüpften Aktivitäten abhängt, als Geschäftsprozess bezeichnet.

definieren

Geschäftsprozess – ist ein komplexer Begriff. Die Geschäftsentwicklung ist stark abhängig von miteinander verbundenen Operationen, Verfahren und Aktionen. Es ist unmöglich, eine Fabrik ohne die Lieferung von Rohstoffen, Verarbeitung, Maschinen für die Arbeitnehmer und Steuerberater vorstellen. Unternehmen – ist ein geschlossenes System, das als integralen Organismus funktioniert. Und all das gut funktionierte ohne Pannen und Verzögerungen, brauchen wir ein großes Gehirn – einen erfahrenen Manager, der Analyse und wird die Kohärenz aller Geschäftsprozesse überwachen.

Bei rein wirtschaftlicher Sicht betrachtet, ist die Wechselbeziehung aller möglichen Ereignisse während der Ausführung von denen es eine Verarbeitungsressource der Umwelt bis hin zum Endprodukt für den Verbraucher, Geschäftsprozess aufgerufen wird. Geschäftsprozessanalyse – eine Bewertung der Wirksamkeit der Maßnahmen, Transaktion oder ein Ereignis mit der Produktion verbunden.

Was sie brauchen,

Geschäftsprozesse beschreiben, ist recht einfach. Aber das größte Problem ist die Realität , die selten in allen Unternehmen in unserem Land ist jemand wirklich daran interessiert, die Verbesserung der Wirksamkeit der verschiedenen finden Produktionsverfahren. Kleine und mittlere Unternehmen für eine lange Zeit zu verwenden veraltete Methoden versuchen, die Kosten zu senken, während im Westen schon lange der Erfolg der Fall zu verstehen, dass auf kompetente angestellten Manager abhängig, die in immer die besten Ergebnisse ihrer Arbeit interessiert ist.

Business Erstellen von Prozessen gibt Ihnen ein klares Verständnis: wer zu welchem Stadium verantwortlich ist, welche Position er hält und was zu tun ist. Diese Strukturierung macht transparente Regelung der Produktion und ermöglicht es ihnen leichter zu verwalten. Auf halbem Weg Baum der Ziele für die Beschäftigten können ihre Motivation erhöhen, die zeigen , dass ihre Arbeit auf gemeinsame Ziele ausgerichtet ist. Darüber hinaus wird die Organisation von Unternehmen in einer solchen Art und Weise helfen, die zusätzlichen Kosten der finanziellen und zeitlichen Ressourcen zu identifizieren.

So erstellen

Egal ob groß oder kleine Unternehmen, die Annäherung an die Erstellung eines detaillierten Plans. Betrachten wir ein konkretes Beispiel. Es ist ein fester Verkauf Sofas. Schema des Geschäftsprozesses ist wie ein Baum. An den Hauptzweigen der Hauptfunktionen sind angeordnet, der Zweig in kleinere. Also, was sind die wichtigsten Phasen des Geschäftsprozesses beim Händler?

1. Beschaffung von Waren. Dies ist die erste und zentrale Geschäftsprozesse. Was es ist möglich, Teilschritte zuzuweisen?

• Analyse Lieferanten.
• Ausarbeitung von Verträgen mit Herstellern.
• Ausarbeitung von Verträgen mit Transportunternehmen.

2. Platzierung Sofas. es gibt Momente, in diesem Stadium:

• Die Wahl der Räumlichkeiten.
• Bau oder Anmietung Räumlichkeiten.
• Schaffung der Voraussetzungen für den Vertrieb.

3. Der Verkaufsprozess.

• Personalauswahl.
• Kaufen Kasse.
• Die Schaffung einer Atmosphäre und Design bis zum Verkauf.

4. Marketing und Werbung.

• Platzieren von Zeichen.
• Erstellen von Visitenkarten, Broschüren, Prospekte, Kataloge etc.
• Werbung.

Die Liste kann lang sein. Es ist wichtig zu verstehen, wie ein Geschäftsprozess zu schaffen. Und dann gibt ein paar goldenen Regeln zur Unternehmensorganisation erfolgreich waren.

Regel №1

Für jede Stufe eines dedizierten Geschäfts trifft bestimmte Person. Beziehen Sie die Schaffung von Systemen und deren. Dies wird ein detaillierteres Verständnis des Prozesses, den Mitarbeiter ermöglichen besorgt und ihre Motivation zu erhöhen, zur Erreichung gemeinsamer Ziele ausgerichtet. Dies ist besonders wichtig in den frühen Phasen der Unternehmensentwicklung. Die Gründung eines Unternehmens ist es immer mit großen Schwierigkeiten verbunden, und rechtzeitige Platzierung von Zielvorgaben für die einzelnen Phasen wird eine detailliertere Aktionsplan liefern.

Regel №2

Verwenden Sie automatisierte Programme und ihre Schaltungen visualisieren. Heute gibt es viele vorgefertigte Programme, die Informationen zu helfen zu strukturieren. Kleine und mittlere Unternehmen nutzen sie überall.

Wenn Sie in einer Gruppe arbeiten, nehmen Sie ein Brett oder Papierbögen, die Gedanken alles aufzuschreiben und im Laufe des Baumes Ihrer Prozesse zeichnen. Beginnen Sie mit den großen Operationen, beschreibt sie kleiner. Für große Unternehmen die Einrichtung von Geschäftsprozessen – es ist eine große mühsame Arbeit, die maximale Konzentration und Kohärenz aller Mitarbeiter erfordert.

Regel №3

Das Formulieren von Geschäftsprozessen, durch die Strategie des Unternehmens geführt, und nicht auf der Organisationsstruktur. Die gleiche Funktion kann über die etablierten Abteilungen erstrecken. Wenn zum Beispiel der Lieferung von Waren vom Lieferanten kann einen Geschäftsprozess in Betracht gezogen werden, um die Freigabe des Produkts außerhalb des Handelsunternehmens zu begrenzen, das heißt, wenn es in den Regalen und den Verbraucher zur Verfügung gestellt wird. Dieser Prozess umfasst mehrere Abteilungen innerhalb der Organisationsstruktur.

Regel №4

Es soll nicht zu detaillierten Plänen sein. Wenn Sie die Schaltung zu viele Informationen überlasten, wird es zu völliger Verwirrung und eine große Belastung auf die verantwortlichen Mitarbeiter führen. Wenn Sie planen Änderungen an einem bestimmten Segment dieses Teils zum Detail zu machen, und alle anderen nur oberflächlich zu betrachten, ohne ins Detail zu gehen. Effizienz von Geschäftsprozessen unterliegen Pareto „20 bis 80“ , wenn 20% der detaillierten Beschreibungen wird 80% des Erfolgs des gesamten Betriebes bringen.

Regel №5

Haben Sie keine Angst von der Wahrheit und bauen das System auf der Grundlage dessen, was es tatsächlich ist. Sehr häufig wird eine solche Situation entsteht. General Manager fragt seine Untergebenen über ihre Abteilungen für Zwecke der Regelung von Geschäftsprozessen zu konstruieren. Diejenigen, versuchen und uns sagen, wie sie in Ordnung sind. Wenn in der Tat ist die wirkliche Situation bei weitem nicht ideal. Aber die falsche Regelung wird auf der Grundlage falscher Daten aufgebaut werden und wird dann unwirksam Lösungen getroffen werden und die ganze Arbeit gehen zu verschwenden.

Verwechseln Sie nicht das Konzept der „as is“, „wie es sein sollte“ und „Ich will es sein.“ So schlimm wie alle sein kann, sind Geschäftsprozesse gemacht, gerade um diesen Zustand zu verbessern. Daher sollten Sie nur die tatsächlich vorhandene Situation zu beschreiben.

Business Process Automation

Behalten Sie den Überblick über alle Veranstaltungen statt innerhalb des Unternehmens, ist es sehr schwierig, vor allem, wenn es darum geht, große Unternehmen und Syndikate. Die große Geschäft ist schwierig, ohne das gesamte System der automatisierten Programme vorstellen, eingehende Daten zu analysieren, um eine Entscheidung zu treffen. Deshalb bisher sehr oft ist es eine Geschäftsprozessautomatisierung.

In der Praxis bedeutet dies, dass es ein spezielles Computerprogramm, das in der Verarbeitung alle Arten von Informationsflüssen engagiert, Geschäftsprozess. Analyse der Geschäftsprozesse erfolgt off-line, aber der Mann nur mit den Ergebnissen und Schlussfolgerungen ziehen bekannt.

Die Wahl der Methode zur Analyse

Konfrontiert mit der Frage, wie man besser auf die Geschäftsprozesse einer automatischen Art und Weise zu beschreiben, wird der inländische Unternehmer eine Reihe von Optionen, die für den kleinen russischen Markt optimiert sind. Fast alle der vorgeschlagenen Software für die westlichen Unternehmen geschaffen , die Erfahrung in der Produktion zu optimieren. Aber nachdem ich einige der Daten zu analysieren, haben wir eine Liste von Programmen erstellt, mit deren Hilfe die Umsetzung eines Geschäftsprozesses.

1. BEST-5 „My Business“ – diese Software, die oft kleine und mittlere Unternehmen verwendet wird. Das Programm ist für jeden Computer zur Verfügung und ist sehr einfach zu bedienen. Sein Vorteil ist, dass es geringe Mengen eines kleinen Geschäftsdaten analysieren können.
2. Corporate Modeler. Oft in modernen Unternehmen verwendet werden, vor allem, weil es billig ist. Die Gründung eines Unternehmens ist einfach mit diesem Programm zu organisieren, weil es sehr einfach ist, ein System von Geschäftsprozessen zu konstruieren, aber die Analyse ist praktisch nicht durchgeführt.
3. iGrafx Enterprise Central. Sehr gute kanadische Entwicklung. Kann nicht nur erkennen und Geschäftspläne, sondern auch die Anordnung von Eingangsdaten erfolgreich zu analysieren auszuarbeiten. Unser Land hat einen sehr kleinen Kreislauf, obwohl das Produkt sehr würdig ist.
4. Business Studio. Die berühmteste russische Entwicklung. Integriert mit anderen Produkten von MS Office (Word, Excel, Visio). Für den heimischen Unternehmer ist die beste Wahl in Bezug auf Preis-Ergebnis. Ausgezeichnete Geschäftsprozessanalysen. Die Produktion kann erfolgreich dank der auf der Grundlage des Programms erzielten Ergebnisse optimiert werden.

Geschäftsprozesse der Gebäudetechnik

Am häufigsten fand heute die Integration von automatischen und manuellen Verfahren zur Bestimmung der Regelung der Konstruktion „Geschäftsprozesses.“ Geschäftsprozessanalyse in diesem Fall wird in zwei Stufen durchgeführt: die erste mit Hilfe der Ergebnisse auf dem Computer, die zweite – Handsteuerung.

Betrachten wir zwei grundlegende Ansätze zur Konstruktion von Grafiken und Diagrammen. In diesem Fall wird die Geschäftsprozesstechnologie mit diesen Methoden gebaut:

1. DFD (Datenflußdiagrammen).
2. WFD (Work Flow Diagram).

Das erste Verfahren beinhaltet Zeichnung DFD Datenflußdiagramme. Dazu gehört: detaillierten Arbeitsprozess, hohe Beamte, die notwendigen Unterlagen. Diese Konstruktion ergibt sich ein vollständiges Bild von der Tätigkeit des Unternehmens, seine Umgebung Eingangs- und Ausgangsdaten, die alle Elemente des Produktionsprozesses und die Verbindungen zwischen ihnen. Dieser Ansatz ermöglicht es kostenlos (extra) Geschäftsprozesse zu verteilen, dass die Effizienz und das Ergebnis verringern können auf verschiedene Weise optimiert werden.

WFD – Arbeitsablaufdiagramme, die die Geschäftsprozesse von der unteren Ebene beschreiben. Geschäftsentwicklung kann sehr unterschiedlich sein, wenn Sie nicht nur die vertikale Hierarchie von Maßnahmen kennen, sondern auch horizontal. Was bedeutet das?

Sollte die Ansicht vertreten graphisch die WFD-Diagramm, das die Netto-Zeitrahmen, von denen jeder für einen bestimmten Prozess zu dem Zählwert entspricht. Angenommen Warenlieferung dauert zwei Tage – auf dem Chart den Anfang und das Ende des Prozesses markiert. Dann kommt das Ereignis ein Produkt Layout im Vertriebsbereich, und der Prozess beginnt erst nach dem Abgabeende. Diese werden in der Folge im Zeitplan angewandt. Ereignisse, Transaktionen und Aktivitäten können sich überlappen, wenn gleichzeitig ausgeführt werden. Starten Sie die Geschäftsentwicklung in den frühen Stadien bequem auf diese Weise bestimmt sie , wie viel Zeit benötigt wird , um zu vervollständigen den Produktionszyklus.

Befund

Für kleine oder große, alte oder neue Unternehmen benötigen, um ein Verständnis von dem, was der Geschäftsprozess. In jedem Stadium der Unternehmen Lebenszyklus Optimierung der Produktion, die weitere Entwicklung erheblich beeinflussen kann. Schließlich ist der Hauptzweck der Existenz einer Organisation heute – die Befriedigung der Bedürfnisse der Verbraucher. Und wenn der Kunde zufrieden ist, wird es profitabel sein. Abhängigkeit ist direkt proportional. Der höhere Kundenzufriedenheit, desto höher ist der Gewinn des Unternehmens. Und dies kann durch die Analyse des Prozesses und die nachfolgenden Veränderungen im Unternehmen erreicht werden.