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Dokumentation von Prozessen, wenn ein Prozessansatz im Dienstleistungssektor Umsetzung

Mit der Einführung des Verfahrens Ansatz einer der Stufen ist es, Prozesse zu dokumentieren. Dies ist einer der Meilensteine für die Umsetzung, und in Wirklichkeit ist es ein sehr langer und mühsamer Prozess, der viel Zeit und Mühe erfordert. In jeder Organisation, sind eine große Anzahl von Prozessen und viele von ihnen sehr zweideutig. Diese verfügen über unterschiedliche Prozesse in den Service-Sektor-Organisationen.

Betrachten Sie die Beschreibung und Dokumentation von Serviceprozessen am Beispiel eines Beratungsunternehmen im Bereich der spezialisierten Qualitätsmanagement und statistische Analyse.

Zur Beschreibung und Dokumentation des Bereitstellungsprozesses verschiedene Mittel verwenden kann: Abbildungsbeziehungen, das Flussdiagramm, ein Flussdiagramm, ordnet der Prozess einen Netzwerk Zeitplan usw.

Bevor Sie eine detaillierte Prozessablaufdiagramme starten Tracing, muß oft ein allgemeineres Bild erstellen, die an dem Prozess beteiligt ist und wie sie miteinander und mit der Außenwelt interagieren. Dies ist besonders wichtig, wenn eine große Zahl der Teilnehmer an dem Prozess beteiligt. Und in diesem Fall kann es sehr schwierig sein, die einzelnen Schritte des Prozesses zu organisieren. Drafting Verschaltungen Karte – der erste Schritt in dieser Arbeit.

Um die Interaktion bestimmen müssen klar verstehen, den Prozess. Für den Prozess der Beratungsleistungen bieten Unternehmen im Bereich Qualitätsmanagement spezialisiert und statistischen Analyse der Folge von Aktionen ist wie folgt:

1) Der Kunde hat einen Auftrag für ein Projekt in der Consulting-Abteilung, die Bereitstellung von Informationen in ihrem Besitz;

2) Consulting-Abteilung sendet den Auftrag und die Informationen in den Bereichen Marketing und Planungsabteilung;

3) Marketing- und Planungsabteilung analysiert die Daten und fordern Sie die notwendigen Informationen des Lieferanten, und entwickelt dann einen Projektplan und sendet sie an den Client für die Genehmigung und dann an die Expertenabteilung;

4) getrennt sind Experten auf der Basis der empfangenen Daten und entwickelt Plan Layout Entwurf, der auf dem Client genehmigt wird;

5) die Genehmigung des Layouts wird in ein fertiges Projekt (Expertenabteilung) und an die Qualitätsabteilung gesendet Compliance zu bewerten;

6) die Qualitätsabteilung sendet die fertige Projekt Consulting-Abteilung;

7) Advisory Abteilung bietet das Projekt an den Kunden, die die Qualität der erbrachten Leistungen bewertet;

8) Das fertige Projekt wird zur Überarbeitung zurückgeschickt, falls erforderlich.

Somit ist der Prozess der Dienstleistungsunternehmen Beratung, spezialisiert auf Qualitätsmanagement und statistische Analyse vollständig im Einklang PDCA-Zyklus [3].

Zu konstruieren, um die Karten, die die Beziehungen notwendig, um die Ein- und Ausgänge des Prozesses zu definieren. In diesem Fall sind die Eingänge: Kunden, Mitarbeiter, Informationsressourcen, Software, Infrastruktur, Bürogeräte, Methoden und Techniken, neue Technologien. Für Ausgänge – bereit zu Servicequalität (Design, Beratung, etc.) Kosten.

Die nächste Stufe der Konstruktion der Beziehung Karte ist es, die Beteiligten zu bestimmen: Kunden, Abteilungen und einzelne Mitarbeiter, Lieferanten, dh alle, die an oder Einfluss auf ihn nehmen.

Um die Teilnehmer in den Prozess der Bestimmung erforderlichen Dienste zu analysieren alle Abteilungen des Unternehmens, Ressourcen, Lieferanten und wählen Sie die passende für die Teilnahme am Verfahren bereitstellt. So haben die folgenden Akteure identifiziert: Kunden, Beratungsabteilung, Marketing und Planungsabteilung, Informationsanbieter, Beratungsabteilung, Qualitätsabteilung.

die Zusammensetzung der potentiellen Teilnehmer in dem Verfahren nach der Festlegung der Art der Wechselwirkung zwischen ihnen zu bestimmen. Um dies zu tun, stellen Sie den Pfeil-System.

Karte Beziehungen auf der Grundlage der oben gebaut.

Also, auf der Basis aller oben genannten, können wir den Prozess abschließen – Ausführung einer Folge von Funktionen (Arbeit, Operationen), das Ziel, ein Ergebnis zu schaffen, Wert für die Kunden hat.

Prozesse sollten:

– kontinuierliche, einheitliche, dokumentierte,

– bei der Erstellung des Ergebnisses richtet, die Wertschöpfung für die Kunden hat,

– gesteuert, das heißt, zur Verfügung gestellt, die Punkte, Methoden und Mittel zur Kontrolle,

– rational angeordnet, um die „Rückkehr“ oder überschüssige und ineffiziente Operationen zu verhindern – mit Informationsübertragungskanälen zur Verfügung gestellt und so weiter.

Sprechen über die Rolle des Prozess Ansatzes zum Qualitätsmanagement – System, sei darauf hingewiesen, dass die Rolle der Prozesse in jedem System groß genug ist. Da SMC durch das Management ist – sollte das Unternehmen alle Prozesse damit verbundenen Kontrolle zu bringen.