Business-Kommunikation mit ihren Kunden ist äußerst wichtig in der heutigen Welt, wo die Regeln der Globalisierung. In einer kleinen Verkäuferin Blumenladen hört immer Komplimente, wenn macht seinen Job gut und sieht düster Kunden konfrontiert werden, wenn die Arbeit schlecht machen. Aber je größer das Unternehmen wird, desto schwieriger ist es, die Kundenbeziehungen zu verfolgen, weil in der Kette vom Verbraucher an den Administrator zumindest regionale Abteilung noch viele Zwischenglieder steht.
Warum ist es wichtig, alle über den Kunden zu wissen
Auf dem heutigen Markt ist die richtige Wahl zusätzliche Anstrengungen zu machen, um ihre Kunden nicht wissen, zu hören, was bei den grundlegendsten Ebenen Ihres Unternehmens geschieht, laufen Sie Gefahr, Geld und Ansehen zu verlieren. Und es ist wahr, weil die Geschichte mit Fällen vollgestopft ist, wo die Aktionen der einfachen Arbeiter brachten mehrere Millionen Verluste des Unternehmens. Ein Beispiel ist der Fall von einem des United Airlines Fluges, wenn das Unternehmen Raum für einige seine Mitarbeiter auf der Ebene zu machen hatte. Nach der Weigerung der Passagiere des Fluges Wache zu verlassen widerstanden einige schlagen und brachten sie mit Gewalt. Dies war ein Präzedenzfall in den Medien und der Preis von United Airlines Lager sofort um die Hälfte gesunken. Wenn Sie wollen Unternehmen nicht verlieren, müssen Sie nur wissen , was die Kunden – Feedback.
Das Wesen des Feedbacks
Feedback kann jeden Informationskanal genannt werden, durch die der Kunde bestimmte Momente in einer Gesellschaft , die Geschäftsprozesse beeinflussen können, mit denen er will haben , kooperieren oder zusammengearbeitet. Je nach Form , in der Ihr Unternehmen ist, ist es möglich , ein Feedback – System in einer Vielzahl von Möglichkeiten zu implementieren, die Hauptaufgabe – um es für die Kunden bequem war und die Anforderungen zu erfüllen.
Was ist das Feedback in physikalischen Speicher
Besitzer von Immobiliengeschäft oder in Groß Großhandel durch einen speziell ausgestatteten Raum beschäftigten Unternehmen können Zahlen Feedback Telefone in seinem Netz von Geschäften aufzunehmen. Anrufe kommen in ein Call – Center werden von den Betreibern gehandhabt werden, und Informationen über Beschwerden oder Einsprüche von Kunden werden in einer strukturierten Art und Weise in der IT – Abteilung der Organisation übertragen werden.
Mit einer großen Anzahl ähnlicher Anrufe, gibt es auch ein Modell , bei dem Kunden beraten zu Voicemail, die durch eine diskrete Anzahl von Antworten scripted ist. Wenn Sie mit Ihrem Feedback, wie die Struktur der Gesellschaft, die nicht stark genug ist , die Vollzeit – Call – Center enthalten, können Sie das Business Process Outsourcing geben, das heißt, bestellen diesen Service von einem anderen Unternehmen. Unter bestimmten Bedingungen ist diese Art der Zusammenarbeit für beide Seiten vorteilhaft wie möglich.
Internet als ein Mittel zur Interaktion
Die größte Entdeckung für die Menschheit des späten zwanzigsten Jahrhunderts – die Internet – hat eine bedeutende Rolle im Handel gespielt, die nicht hoch genug eingeschätzt werden können. Im Netz gibt es eine riesige Masse von interaktiven Tool für die Interaktion zwischen den verschiedenen Seiten des Geschäfts.
E-Commerce sprang jetzt mit Werkzeugen Individualisierung von Kundenbeziehungen vor. Es gibt Produkte für das Geschäft unter dem Namen Customer Relationship Management oder Russisch – Customer Relationship Management. Modernes CRM-System ist in der Lage Ihres Kunden bei jeder einzelnen Phase der Transaktion zu begleiten, oder Marketing – Begriffe zu nennen – in jeder Phase des Verkaufstrichters. Der Umsatz so genannten Trichter nicht zufällig, denn mit jeder Iteration auf dem Weg , um sicherzustellen , dass der Besucher einen Kauf tätigt, die Menschen in den Trichtern werden immer weniger.
Es ist notwendig , genau zu überwachen, in welcher Phase des Verkaufstrichters jeder Ihrer Kunden ist, oder der Verlust der Daten gefährden Sie Verlust des Käufers – Kunden , die nicht in der Zeit zurück nennen, wahrscheinlich an einem anderen Ort gehen, weil der Wert der Zeit und Bequemlichkeit des Servicepersonal.
Was ist das Feedback im Rahmen von CRM? Im Allgemeinen ist das gleiche wie ohne es ermöglicht das System ein Unternehmen alle ihrer Kunden genau zu verfolgen, um jedem Kunden zu geben genau die Informationen , die er in, interessiert ist und mehr. Zum Beispiel CRM verwenden, können Sie eine Liste von Personen zusammenstellen , die das Produkt oder der Dienstleistung gegeben haben wegen des schlechten Service, rufen sie und einen speziellen Rabatt – Gutschein in Ihrem Shop anbieten. Wahrscheinlich wird diese Aktion nicht die Situation vollständig retten, aber es wird sicherlich einige Ihrer ehemaligen Kunden zurück.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und Instant Messenger
E-Mail ist auf der Internet frühen Tagen erschienen und seitdem seine Popularität nicht verlieren, weil es sowohl geschäftliche und persönliche Korrespondenz, bequem filtern und sortieren sie halten helfen kann. Darüber hinaus erreichen sie ihr Ziel schnell, so dass die Verwendung von E-Mail für Feedback ist angemessen und einfach Ihr Unternehmen durch CRM zu verwalten. явлений. Mit Verteilung per E-Mail kann die notwendigen Daten von den Kunden leicht zu sammeln, ihre statistischen Präferenzen zu berechnen, testen Sie den Klick diese oder andere Formate von Z Veranstaltungen. Nach und nach wird die Popularität von elektronischen Boxen reduziert, aber wahrscheinlich die Ära der E-Mails für einige Zeit weiter, weil die E – Mail auch die Identität im Internet ist, das heißt, die Funktion eines Spitznamen für die Zulassung in verschiedenen Diensten.
Maturing E – Mail – Wettbewerber – Nachrichten in Instant Messenger, die im Verhältnis zu der Anzahl von mobilen Geräten auf dem Markt vertrieben werden. Was das Feedback durch Instant Messenger ist, sich vorstellen , ganz einfach – es plaudert in dem technischen Support – Agenten versuchen , die Kundenfrage zu lösen. Neben den Menschen, reagieren über Instant Messenger an Kunden technischen Support kann auch Bots – spezielle Programme, scripted Antwort, die eine Nachricht verursacht ein wenig mehr Unterstützung von den Agenten warten.
Diskutieren Sie mit den technischen Support auf der Website und rufen Sie zurück
Ein relativ neuer Trend im Bereich der Rückkopplung mit dem Publikum – ein Chat innerhalb der Website , die ohne Neuladen der Seite dynamisch aktualisiert werden. Diese Technologie ermöglicht eine Person , die ein neues für eine kommerzielle Website bekommen hat, und gewöhnen sich für die notwendigen Fragen ohne lange Suchformular zu klären. Fenster Online – Chat bringt eine 10% ige Umsatzsteigerung , nachdem es auf einer Internet – Ressource installiert ist.
Aber viele Menschen immer noch lieber die Sprachkommunikation, und es ist logisch, weil audiorech sehen wir viel schneller und effizienter. Auf der Grundlage dieses Problem und haben Dienste wie Callback – Mörder oder Rückruf Hunter entwickelt. Diese Dienste ermöglichen es dem Kunden zu jeder Seite der Website Ihre Nummer enthalten und eine günstige Zeit zu reden, und dann rief er zu einem bestimmten Zeitpunkt den technischen Support – Agenten zurück. Alle oben genannten Methoden der Kommunikation als auch in CRM integriert und haben eine eigene API für Software – Entwickler.
Cold calling und cold calls
Manchmal ist ein Unternehmen nicht über genügend Informationen über ihre Kunden benötigt die Zusammenarbeit und Produktivität zu verbessern. In solchen Fällen verwenden Telefone. Feedback sehr heiß Anrufen helfen – ProRing Betreiber auf der Grundlage der Zahl der Menschen , die in dem Produkt oder eine Dienstleistung interessiert waren. Wenn das Unternehmen ein sehr dürftigen Daten Feedback von potenziellen Kunden hat, dann große Datenbanken von Telefonnummern verwenden, durch denen versuchen , Ihr Produkt oder eine Dienstleistung anbieten zu können.
Targeting- und Retargeting
Mit Hilfe der modernen Internet – Werbung – Technologie ist es möglich , an die Stelle eines potentiellen Kunden zurück, ohne zu wissen , direkt er Informationen kontaktieren. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Die Technologie, die so genannte „Retargeting“ ermöglicht es Ihnen , die Website einen speziellen Code zu setzen, der die IP-Adresse des Besuchers und / oder Aufzeichnungen auf seinem Computer ein Cookie im Browser – Spuren im Internet , die Ad – Netze liest , wird ihm zeigen , genau Ihre Werbung auf b Effekte , die Sie Sie werden in der Lage , die Besonderheiten des Projekts und seiner Ziele anzupassen.
Gehen wir zurück zu einem einfachen
Kleine Unternehmen haben selten Budgets ein ganzes Call Center oder die Entwicklung der Internet-Ressource mit vielen technologisch fortschrittlichen Funktionen zu mieten. Die einfachste Lösung für Start-ups ist eine Website-Karte, die Informationen über das Unternehmen und das Feedback auf html enthalten würde. Hypertext Markup Language ist eine der einfachsten Möglichkeiten , Webseiten zu erstellen, so ist es perfekt um ein Beispiel zu zeigen , hier ist eine HTML – Form von Feedback.
Wir präsentieren nun den Code dieses Formular.
Bei Verweisen auf Datenformulare Methode Post Attribut gehen Datei auf contactus.php zu behandeln. Wenn Ihr Server PHP nicht unterstützt, können Sie die Methode der Datenverarbeitung angeben mailto und Ihre E-Mail-Adresse in dem Aktionsformular Tag-Attribute. Die letztere Option ist extrem unzuverlässig, als wenn Sie auf „Senden“ klicken Outlook zu öffnen oder eine andere E-Mail-Anwendung, aus der der Benutzer bereits einen Brief haben muss. Wenn Sie Probleme als Selbst Web-Entwicklung erleben, und ein Programmierer Einstellung, können Sie die Google-ein Formular verwenden, das leicht über eine intuitive grafische Benutzeroberfläche erstellt werden kann.
Was mit der Verwirrung zu tun
Früher oder später wird die Zeit kommt, wenn man nicht alle ihre Kunden erinnern oder sie einfach in Excel machen, wie die anderen Mitarbeiter keinen Zugriff darauf haben. Daraus folgt, dass je früher Sie implementiert CRM-System in Ihrem Unternehmen, desto leichter wird es dann Geschäftsprozesse verwalten. Business-Management-Komplexität erhöht nur mit der Anzahl der Clients, also nicht erwarten, dass CRM-Kosten vermieden werden.
Wie ein CRM und lösen Sie das Feedback Problem wählen
Um zu beginnen, um zu bestimmen, welche Benutzer-Feedback-Kanäle Sie verwenden möchten – sei es Telefonanrufe, SMS-Service, Online-Chat online, in Korrespondenz Boten, E-Mail oder etwas anderes. Anschließend bestimmen Sie, welche der verfügbaren Lösungen eine funktionelle bieten und für kein Geld. Bestimmen Sie, was CRM Lage ist, Funktionalität zu verbessern, wenn sie in der Cloud funktioniert oder nicht. Diese Grundsätze helfen Ihnen mit Ihren Kunden effektiv zu kommunizieren und sie nicht in der Zukunft zu verlieren.
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