Service – dieser Service … Features

Heute unter den Bedingungen der intensiven Entwicklung des Marktes Systemschlüssel wird wirksam, profitable Housekeeping an der absoluten wirtschaftlichen Unabhängigkeit von Unternehmen. Dies wiederum erhöht die Rolle der Unternehmen zu optimieren. . In einer hart umkämpften eine der Prioritäten ist es, den Dienst einzurichten. Die wichtigsten Grundsätze des Gesetzes von Qualität, Sicherheit und Professionalität. . Betrachten wir weiter, was sein Wesen ist.

Service: allgemeine Merkmale

Warum hat sich die Service-Problem relevant werden heute? Als eine der wichtigsten Möglichkeiten des Unternehmens Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu erreichen , ist der effiziente Service. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Dieser Trend hängt nicht von dem Umfang der Tätigkeit des Unternehmens.

Es spielt keine Rolle, was das Unternehmen – produziert Produkte oder produziert die Arbeit, Service-Qualität die einzige strategische Lösung angesehen wird immer vor anderen Unternehmen zu erhalten.

должна постоянно совершенствоваться. Im Rahmen der Marktbeziehungen Service – Systems sollte ständig verbessert werden. Die Unternehmen müssen die Liste der Werke in regelmäßigen Abständen aktualisieren, ein relevantere Kundenbedürfnisse, Fähigkeiten der Unternehmen selbst hinzufügen.

это способ привлечения большого количества клиентов. Service – ist ein Weg , um mehr Kunden anzuziehen. Es ermöglicht Ihnen, den Verkauf von Produkten, erhöhen die Profitabilität des Unternehmens zu steigern, ihre Wettbewerbsfähigkeit. Das Unternehmen wird nicht auf dem Markt sein, in der Lage zu arbeiten, ohne die gebührende Aufmerksamkeit auf die sich ständig verändernden externen Faktoren zu bezahlen. Es soll eine eingehende Untersuchung von Prozessen, Analyse und Prognose von Marktbedingungen sein.

Der Begriff der Dienstleistung

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Service – eine Reihe von Aktivitäten in dem Prozess der Beschaffung, Lieferung, nachfolgender Pflegemittel durchgeführt. Service an Verbraucher richtet eines Materialstroms. Sie können als Produktionseinheiten, Vertriebsgesellschaften, die Endnutzer der Ware handeln.

Unterstützung der Produktion kann von verschiedenen Akteuren durchgeführt werden. Zum Beispiel kann ein großes Unternehmen ein Service-Center erstellen. Service durchgeführt beteiligten Unternehmen in der Herstellung und dem Verkaufsprozess weiterzuleiten.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Wenn wir das Konzept im Großen und Ganzen, der Service betrachten – eine Reihe von Funktionen, Aktivitäten von Subsystemen , die Interaktion mit den Verbrauchern im Zusammenhang mit jedem der Informations- und Materialfluss Qualitätsparameter, Nomenklatur, Kosten, Zeit, Ort der gelieferten Produkte gemäß den Anforderungen des Markts zu ermöglichen.

Einstufung

Die folgenden Arten von Dienstleistungen an:

1. Um die Nachfrage der Verbraucher zu erfüllen.
2. Bereitstellung von Fertigungsleistungen. Dazu gehört auch die gesamte Palette der Dienstleistungen, die wir Produkte anbieten. Service beginnt mit der Registrierung des Vertrages über den Kauf bis zum Zeitpunkt der Lieferung.
3. After-Sales-Service.
4. Informationsdienst. Er beinhaltet die Bereitstellung von Verbraucherinformationen über das Produkt, die Reihenfolge des Service. Bei Dienstleistungen verwenden wir spezielle Methoden der Verarbeitung und Datenübertragung.
5. Finanz- und Kreditdienstleistungen.

Service Nachfrage Zufriedenheit

Es ist eine Reihe von Merkmalen, die Qualität der Dienstleistungen für Verbraucher. Kennzahlen sind in diesem Fall:

1. Wie bestellen.
2. Verfügbarkeit, Frequenz, Zeit, Zuverlässigkeit, Qualität der Versorgung.
3. Ebene gewährleistet Vollständigkeit und Durchführung von Be- und Entladen.

After Sales Service

Es umfasst eine Reihe von Dienstleistungen auf die Gewährleistung einer effektiven Nutzung des Produkts während seines gesamten Lebenszyklus unter den bestehenden Marktbedingungen ausgerichtet. After-Sales-Service vor und nach den Artikeln durchgeführt. Es umfasst die folgenden Aktivitäten:

1. Zur Formulierung von Anforderungen für die After-Sales-Service. Die Parameter werden in der Phase der Produktentwicklung bestimmt, zusammen mit dem Hersteller.
2. Die Bildung der Liste der Dienstleistungen für Kunden nach dem Verkauf von Waren zur Verfügung gestellt.
3. Definition von After-Sales-Service der Bestellung auf der Bühne, die Bedingungen der Lieferung zu diskutieren.
4. Ausbildung von Spezialisten Reparaturen, Wartungsarbeiten durchzuführen.
5. Entwicklung und Zulassung von technischen Unterlagen.
6. Bereitstellung von Ersatzteilen und Instrumenten für die After-Sales-Service.
7. Instandhaltungs-Management nach dem Verkauf von Waren.
8. Vorbereitung der Infrastruktur für die Durchführung des Dienstes.
9. Entwicklung von Produktaustauschprogramm der modernen Modifikationen, zum Recycling von Altgeräten des Systems.

Service Grundsätze

Kundenservice wird in Kraft getreten:

1. Maximale Übereinstimmung der Maßnahmen der Marktanforderungen, die Art der Produkte verwendet.
2. Untrennbare Verbindung Service und Marketing, seine wichtigsten Aufgaben.
3. Flexibilität von Service-System, dessen Schwerpunkt auf dem Hintergrund der veränderten Marktanforderungen, Kundenbedürfnisse.
4. Lieferung des Produkts an den Ort des Betriebs, während die Kosten und Risiken von Transportschäden zu minimieren.
5. Bringen Produkte in Betrieb genommen, die Demonstration in Aktion.
6. Die Sicherstellung das Produkt bereit für den Einsatz im gesamten vom Verbraucher verbrachte Zeit.
7. Operative Lieferung von Ersatzteilen. Für dieses spezielle Depot gebildet wird ein engen Interaktion Kommunikations-Teile-Hersteller festgelegt.

Voraussetzung effizienter Service führt regelmäßige Erfassung und Systematisierung von Informationen über den Zustand des Produkts im Laufe seiner Nutzung durch die Verbraucher geliefert. Besonderes Augenmerk sollte auf Anregungen, Beschwerden, Kommentare der Kunden bezahlt werden.