Identifizierung von Kundenbedürfnissen – Arbeit Marketing

Die Hauptarbeit in den Bereichen Marketing – ist die Bedürfnisse des Kunden zu identifizieren. Wenn durch die falsche Strategie und Werbekampagne richtig identifiziert den Wünschen der Konsumenten ausgewählt, erwartet das Unternehmen Verluste, und im schlimmsten Fall Konkurs.

Bedürfnisse können in allgemeinen und individuellen unterteilt werden. Die Person kann in der Notwendigkeit Nahrung, insbesondere Dinge sein. Ein allgemeiner – in Bezug auf die Residenz, Wohnkomfort in Lieblings Arbeit, finanzielle Situation.

Produkt von einer Firma hergestellt, zielt darauf ab, die Wünsche und Bedürfnisse der Menschen gerecht zu werden. Wir können sagen, dass das Produkt wurde entwickelt, um Kunden glücklich zu machen. Überlegen Sie, wie die Identifizierung der Bedürfnisse der Kunden in einem persönlichen Gespräch mit dem Manager, die Gesellschaft zu vertreten.

Der Spezialist sollte immer korrekt, höflich und lächelnd sein. Es ist ratsam, wenn zu Beginn des Gesprächs sagte der Verkäufer ein paar Komplimente, oder auf allgemeine Themen wie Wetter ein Gespräch zu führen. Eine solche säkularen (nicht-Geschäft), einen Dialog zu beginnen, die notwendige Atmosphäre, es ist eine freundliche Anmerkung machen. Dieses Gespräch Bühne bereitet den „Boden“, nur kompetent die Identifizierung der Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

In Europa freien Dialog zwischen Kunden und Mitarbeitern – eine übliche Sache. Wir haben eine Art der Kommunikation nur einen Teil der ist Kultur der Unternehmenskommunikation. Leider gibt es Käufer , die mit Verachtung für das behandelt werden Servicepersonal. In Konfliktsituationen, der Task-Manager – den Dialog in einer positiven Art und Weise zu übersetzen.

Um die Identifizierung der Kundenbedürfnisse richtig durchführen, entfaltet die Fragen lohnt sich zu fragen, das heißt, diejenigen, die mit „Nein“ nicht beantwortet werden, oder „Ja“. Es erübrigt sich zu sagen, dass der Kunde in der Lage sein wird, zu widerlegen. Denken Sie daran, das Wort „Nein“ immer einen negativen Einfluss auf das menschliche Unterbewusstsein hat. Wenn der Käufer nicht weiß, was er will, ist es notwendig, zu versuchen, ihn zu sprechen zu kommen, über die Wünsche, Vorlieben, Stimmung zu stellen, die ein Mann in den Laden kam. Weitere Details ihm zu erzählen , das neue Produkt, über die Vorteile bestimmter Produkte. Es ist notwendig, alle psychologischen Tricks zu verwenden, um den Kunden zum Lächeln zu bringen, sich in einen konstruktiven Dialog.

Der Mann, der in den Laden kam, um den Eindruck erweckt werden, dass es versteht sich, dass zu seinem Manager bietet, kenntnisreich und kompetent die Bedürfnisse der Verbraucher gerecht zu werden. Diese Verkäufer, die bereit sind, einen günstigen Eindruck des Unternehmens zu machen, in dem sie arbeiten, eine warme und entspannte Atmosphäre des Dialogs schaffen. Nur eine zuversichtlich Person kann Vertrauen schaffen und eine genaue Identifizierung der Kundenbedürfnisse machen.

Der Verkäufer hat jedes Wort des Kunden zu hören und ihn nicht zu unterbrechen. Wenn Rauschen mit dem Gespräch stört, ist es wert, mit einem Lächeln und die Feststellung ist nicht schüchtern wieder zu fragen, sobald die Käufer, wenn etwas nicht gehört.

Zur Vorbereitung Personen, die mit den Kunden leicht verbinden, ist es notwendig, wöchentliche Trainingseinheiten zu halten, ist es besser, in großen Gruppen. Manager mit den Mitarbeitern und Management des Managers in einer unfreundlichen Art und Weise sprechen, sind nicht akzeptabel. Harsche Kritik führt zu einer Verschlechterung des Klimas im Team.

Für weitergehende Identifizierung der Bedürfnisse der Kunden müssen zur Durchführung der Marktforschung.